Конфликты – неизбежная часть жизни любого коллектива, особенно крупного. Управление конфликтами и стрессом становится ключевой задачей для руководства, поскольку от этого зависит эффективность работы и достижение целей компании.
Конфликты – это норма?
Часто понятие конфликта воспринимается негативно, но на самом деле он является показателем борьбы и противостояния, которые могут проявляться в различных формах. Конфликты могут играть позитивную роль, способствуя развитию навыков сотрудников.
Психологи утверждают, что столкновения интересов – нормальное явление в коллективе, без которых развитие невозможно. Бесконфликтность, как и высокая конфликтность, снижают эффективность работы. Отсутствие споров сигнализирует о том, что сотрудники не проявляют инициативу и не выдвигают новые идеи – ситуация, губительная для будущего компании. Однако это не значит, что нужно искусственно провоцировать споры, хотя и этот подход иногда используется.
Источники конфликтов
Инициаторами конфликтов могут быть участники, внешние лица или обстоятельства. Инциденты и конфликты могут возникать как по чьей-то воле, так и независимо от нее.
HR-специалисты подсчитали:
- 15% рабочего времени тратится на разрешение конфликтов и постконфликтных состояний;
- более 50% конфликтов происходит по вине руководителя;
- 30-35% конфликтов обусловлены психологической несовместимостью участников.
Остальные споры, по мнению психологов, обусловлены неправильной расстановкой кадров.
Сотрудники предприятия могут быть разделены на три типа:
- Конфликтные: 7% сотрудников, создающие сложности в работе. С ними необходимо работать дополнительно (психолог, HR-специалист).
- Склонные к конфликтам: Сотрудники, способные удерживаться от конфликтов.
- Неконфликтные: Сотрудники, стремящиеся к упорядочению рабочего процесса.
Для создания благоприятной атмосферы, работа ведется преимущественно с конфликтными сотрудниками.
Конфликты в теории управления
Конфликт в компании не всегда носит негативный характер. Он может способствовать эффективному решению проблем. Иногда менеджеры сами провоцируют конфликты, чтобы оживить предприятие и найти новые пути реализации продукции или услуг.
Ключевая задача менеджера – обеспечить управляемый конфликт конструктивного типа, который можно разрешить быстро.
Типология конфликтов
Менеджеры выделяют 4 основных типа конфликтов:
- Межгрупповой и внутриорганизационный: между подразделениями, отделами.
- Межличностный: между двумя или более сотрудниками.
- Внутриличностный: внутри самого сотрудника (конфликт между желаниями и возможностями).
- Между группой и личностью: когда сотрудник занимает обособленную позицию от коллектива.
Эти типы взаимосвязаны. Например, внутриличностный конфликт может спровоцировать агрессивное поведение сотрудника по отношению к коллегам, что приведет к межличностному противостоянию.
Причины конфликтов
- Разница в ценностях и представлениях: моральные ценности сотрудников могут не совпадать, создавая конфликтную ситуацию.
- Невозможность коммуникативного акта: недопонимание, искаженная информация.
- Распределение ресурсов: ограниченные ресурсы ведут к конкуренции и конфликтам.
- Разница в целях: разные отделы компании имеют свои цели, столкновение которых приводит к конфликту.
- Взаимозависимость выполнения задач: некачественная работа одного сотрудника может повлиять на работу всей команды.
- Разница в жизненном опыте и манерах поведения: агрессивные люди, люди с низкой самооценкой склонны к конфликтам.
Управление конфликтом
Идеально, когда менеджер не просто устраняет конфликт, а управляет им и использует его в интересах компании. Он должен:
- Изучить причины конфликта.
- Ограничить число участников.
- Проанализировать конфликт.
- Разрешить конфликт.
Методы разрешения конфликтов
- Структурные методы: изменения в иерархии предприятия, разъяснение требований к работе, делегирование ответственности, комплексные цели, система поощрений.
- Межличностные методы: различные стили поведения: конкуренция, уход из конфликта, сотрудничество, приспособление, компромисс.
Заключение
Управление конфликтами – важная задача, которая требует от руководства внимания, анализа и умения применять подходящие методы разрешения. Эффективное управление конфликтами способствует улучшению рабочей атмосферы и повышению продуктивности компании.
Поделиться
