В мире с развитой рыночной экономикой профессия коллектора уже давно не является чем-то необычным. Однако в Украине она появилась сравнительно недавно, и многие до сих пор не до конца понимают, чем же занимаются эти специалисты.
Кто такой коллектор?
Коллектор – это сотрудник коллекторского агентства (КА), которое занимается взысканием просроченной задолженности. Он выступает посредником между кредитором (например, банком) и должником, используя различные методы для возврата долга.
История профессии:
Первые упоминания о коллекторах встречаются еще в XVII веке. В то время это были чиновники, которые собирали налоги с населения. В США профессиональная деятельность по сбору долгов формализована более полувека назад, а в Украине первые КА появились только в 2005-2006 годах.
Рост популярности:
Активное развитие коллекторской деятельности в Украине пришлось на 2007-2008 годы, когда наблюдался резкий рост банковского кредитования. Это привело к появлению большого количества проблемных должников, с которыми банки не могли справиться своими силами. КА стали необходимой помощью для банков, предоставляя специалистов, обученных и подготовленных к работе с должниками.
Профессиональные навыки:
Коллектор должен обладать знаниями и навыками, свойственными сразу нескольким профессиям: юристу, психологу, экономисту, финансисту. Он должен уметь выслушать должника, разобраться в ситуации, разъяснить последствия неоплаты и убедить его погасить задолженность.
Типы коллекторов:
- Soft collection: специалист работает дистанционно, отправляя письма и звоня по телефону.
- Hard collection: специалист непосредственно контактирует с должником, посещая его дома или на работе.
- Legal collection: специалист занимается юридическими аспектами взыскания, в том числе подготовкой судебных исков.
Требования к коллектору:
- Высшее образование (желательно в области юриспруденции, психологии, экономики или финансов).
- Базовые знания в юриспруденции.
- Стрессоустойчивость.
- Умение убеждать.
- Умение работать с возражениями.
- Терпение.
- Настойчивость.
- Внимание к деталям.
- Умение слушать.
- Умение принимать решения.
- Грамотная речь.
- Аналитическое мышление.
Функциональные обязанности:
- Установление контакта с должником.
- Проведение переговоров.
- Выяснение причин задолженности.
- Разъяснение последствий неоплаты.
- Поиск путей решения проблемы.
- Получение обещания о платеже.
- Контроль уплаты долга.
- Выезд к должнику по месту жительства/работы.
- Анализ платежеспособности должника.
- Предоставление должнику документации.
- В некоторых случаях: поиск должника, взаимодействие с правоохранительными органами, подготовка отчетности, консультирование клиента, подготовка судебного иска, сопровождение судебного производства.
Обучение и карьерный рост:
Обучение коллекторов осуществляется за счет КА. Программа обучения включает:
- Использование программного обеспечения.
- Психологические аспекты работы с должниками.
- Методы работы с должниками по телефону.
- Методы и способы воздействия на должников.
Длительность обучения составляет 5 рабочих дней. После обучения новый специалист работает под контролем старшего сотрудника.
В КА существует четкая система карьерного роста:
- Коллектор.
- Старший коллектор.
- Старший смены.
- Руководитель подразделения.
- Руководитель отдела взыскания.
- Заместитель директора.
- Директор.
Законодательная база:
В настоящее время в Украине нет закона о коллекторской деятельности. Независимая ассоциация украинских коллекторских агентств (НАУКА) работает над созданием такого закона, чтобы упорядочить работу коллекторов и защитить права всех участников процесса: должников, кредиторов и самих коллекторов.
Профессия будущего:
Профессия коллектора становится все более востребованной в Украине. Она требует специфических навыков и знаний, а также способности работать в условиях стресса. Коллекторы играют важную роль в финансовой системе, помогая кредиторам взыскивать просроченную задолженность.
Поделиться
