В мире, где слово качество часто используется как маркетинговый инструмент, важно понимать его истинное значение. Не просто высокая цена или роскошный внешний вид, качество - это соответствие установленным стандартам, ожиданиям потребителя и, главное, способность удовлетворять его потребности.
Стандарт ИСО 9000 определяет качество как степень соответствия характеристик продукции требованиям. Эти требования делятся на три категории:
- Общеобязательные: установленные законами, стандартами и другими нормативными документами.
- Заявленные: определенные в контрактах, договорах и технических заданиях.
- Подразумеваемые: ожидаемые потребителем, но не всегда четко сформулированные.
В сфере информационных технологий, где качество играет решающую роль, организация должна иметь четкую систему стандартов и понятий, а также процедуры их внедрения.
Однако часто проблема заключается не в отсутствии стандартов, а в недостаточной заинтересованности сотрудников в их изучении и применении. Качество должно быть не просто правилом, а стратегическим выбором, мотивированным пониманием его ценности для каждого участника процесса.
Качество - это выгода для всех: и для производителя, и для потребителя. Низкое качество приводит к потерям для всех сторон. Именно поэтому важно, чтобы качество стало не просто лозунгом, а основой принятия решений, а не временным компромиссом в угоду краткосрочной экономии.
Качество - дело каждого: успех компании складывается из результата работы каждого сотрудника. Поэтому качественная работа каждого - залог общего успеха.
Сила команды: успешное достижение качества возможно только при слаженном взаимодействии всех участников. Необходимо обеспечить единую политику качества, четкое разделение труда и ответственности, постоянный контроль и обмен опытом.
Функция управления качеством: в компании должны быть выделены специалисты, ответственные за разработку и управление системой качества. Их задача - стандартизировать процессы, контролировать соблюдение стандартов, анализировать результаты и предоставлять консультации.
Управление процессами: залог качества - не просто выходной контроль, а управление процессом производства. Тестирование необходимо использовать там, где риск ошибок высок, но не как панацею.
Формула качества: восприятие заказчика - ключевой показатель качества. Управление всей цепочкой процессов, а не просто отдельных ее элементов, - залог успеха.
Мера - залог успеха: все хорошо в меру. Чрезмерное документирование, стандартизация, контроль могут свести на нет эффективность процессов. Важно найти баланс, сопоставляя затраты и результаты.
Обмен опытом: ценность проектного опыта не ограничивается индивидуальными навыками. Важно создать систему обмена успешными проектами, типизировать решения и стандартизировать процессы.
Непрерывное развитие: любая система требует постоянного развития. Качество не может стоять на месте. Непрерывное улучшение - залог здоровья организации и ее успеха.
Поделиться
