До пандемии будущее работы казалось вполне предсказуемым. Компании активно внедряли цифровые технологии, искали новые способы совместной работы, использовали искусственный интеллект для развития продаж и маркетинга и определяли, какие каналы лучше всего подходят для общения с клиентами. Однако всего за пару лет ситуация кардинально изменилась. Офисы переместились в гостиные, конференц-залы в основном пустуют, а график стал гибким. Само понятие работы полностью трансформировалось, и вряд ли мы вернемся к допандемийной структуре в обозримом будущем, если вообще вернемся.
На фоне этих перемен и текущей экономической ситуации возникает неопределенность. Недавно, во время конференц-звонка с инвесторами, генеральный директор Meta (бывшая Facebook) Марк Цукерберг заявил, что компания готова делать больше с меньшими ресурсами. С этой реальностью, скорее всего, столкнутся многие организации, которые пытаются адаптироваться к новым условиям. Но есть и хорошая новость: большинство компаний обращаются к технологиям, чтобы решить эти задачи.
За последние несколько лет на рабочем месте произошли серьезные изменения, и сотрудники пересмотрели свои приоритеты. Согласно «Индексу тенденций работы Microsoft» за 2022 год, 53% сотрудников уделяют больше внимания здоровью и благополучию, чем работе, а 47% ставят семью и личную жизнь на первое место. «Великая отставка» (Great Resignation) — явный признак того, что люди готовы искать работу, которая соответствует их приоритетам и позволяет работать так и там, где им удобно.
В середине 2022 года компании Futurum Research и Microsoft провели совместное глобальное исследование, чтобы глубже понять текущее состояние рынка труда. В исследовании, которое скоро будет опубликовано, приняли участие 500 руководителей, технологов, маркетологов и IT-специалистов, отвечающих за стратегии сотрудничества в своих организациях. Результаты показали, что будущее работы определяется потребностями сотрудников. Чем больше компании заботятся об опыте своих людей, тем лучше они справляются с вызовами.
Например, в начале пандемии возникли серьезные трудности с организацией совместной работы и поддержанием эффективности. Большинство компаний не были готовы к тому, что все сотрудники уйдут на удаленку, и им пришлось срочно внедрять соответствующие инструменты. Тем не менее, спустя два года более 70% опрошенных заявили, что корпоративная культура в их компаниях изменилась к лучшему. Сотрудники получили больше полномочий в принятии решений: около 85% отметили, что процессы стали более децентрализованными. И почти 80% считают, что сейчас они сотрудничают так же эффективно, как и раньше.
Но что на самом деле означает «сотрудничество» в мире гибридной и удаленной работы? Более 40% опрошенных отметили, что взаимодействие в реальном времени уступило место асинхронным или фрагментированным инструментам. При этом более 85% респондентов сообщили, что они полностью или частично удовлетворены эффективностью совместной работы. Для сотрудников эти изменения оказались положительными.
Что это значит для традиционного «офиса»? Честно говоря, это означает, что многие компании могут значительно сократить свои площади, если продолжат поддерживать гибридный и удаленный форматы. Исследования показывают, что около 80% опрошенных смогли физически перестроить офисы для более эффективного использования пустующих переговорных, а 75% пересмотрели условия аренды или затраты на помещения. Таким образом, будущее работы — это снижение накладных расходов и рост производительности. Это выгодно всем.
Возможно, этот переход к гибридной модели лучше всего иллюстрирует недавний разговор с генеральным директором компании Mitel, Таруном Лумбой. Обсуждая ключевые тенденции, он кратко подвел итог: «Все больше организаций будут осознанно и целенаправленно создавать гибридную корпоративную культуру, которая способствует живому человеческому взаимодействию. Они будут делать это, глубоко интегрируя различные способы коммуникации в организационные и рабочие процессы. Модернизация коммуникаций критически важна для вовлеченности, продуктивности и благополучия сотрудников».
Хотя платформы для совместной работы упрощают жизнь, у этой медали есть и обратная сторона. Согласно опросу Asana, 42% сотрудников чувствуют выгорание. Это объяснимо: люди постоянно переключаются между платформами, общаются по рабочим вопросам, ищут информацию и следят за обновлениями. В итоге сотрудники тратят на свои прямые обязанности лишь около 33% рабочего времени. Однако решение есть.
Согласно отчету «Автоматизация сегодня и завтра», подготовленному совместно с Automation Anywhere, 61% организаций используют автоматизацию для решения проблем, связанных с нехваткой персонала. Но это только начало. В течение следующего года 94% респондентов считают переориентацию сотрудников на более ценную работу стратегическим приоритетом. При этом 70% опрошенных оценивают, что как минимум 30% рутинных задач в обслуживании клиентов, продажах, маркетинге, финансах, HR и IT потенциально могут быть автоматизированы. Это значит, что 30% рабочего времени можно посвятить более значимым, стратегическим задачам, важным для успеха бизнеса.
Мы можем быть уверены, что автоматизация будет идти рука об руку с более широким использованием искусственного интеллекта, иммерсивных технологий (дополненной и виртуальной реальности) и, конечно, потребует серьезных инвестиций в кибербезопасность. Мы увидим, как эти тенденции будут развиваться и набирать силу, поскольку компании продолжат использовать технологии для непрерывной трансформации.
Для успеха в будущем работы потребуется четкая стратегия. Одна из проблем, с которой столкнулись компании, — это «разрастание приложений». В начале пандемии организации быстро внедряли новые технологии, часто позволяя сотрудникам использовать любые удобные инструменты. Это привело к хаосу в IT-среде. «Разрастание приложений» вызывает фрагментацию данных и создает серьезные риски для безопасности. Сейчас организации стремятся ограничить количество устройств и приложений, чтобы упростить их мониторинг и защиту. Согласно нашему совместному отчету с Microsoft, более 75% респондентов заявили, что предпочитают использовать единое комплексное решение для совместной работы команд.
Понимание того, что работает, а что нет — это процесс обучения, и очевидно, что многие компании все еще ищут правильный баланс. Переход к гибридному и удаленному формату дал сотрудникам больше свободы, и они не собираются от нее отказываться. Согласно отчету «Состояние удаленной работы», 25% сотрудников уволились бы, если бы не могли работать удаленно, а почти половина согласилась бы на снижение зарплаты ради такой возможности. Эта тенденция не исчезнет. Фактически, наши исследования показали, что более половины руководителей ожидают, что до 50% их сотрудников продолжат работать из дома полный день в течение следующего года. Этот показатель немного снизился до 49%, когда речь зашла о горизонте в три-пять лет.
Суть в том, что будущее работы — это гибридная модель, ориентированная на сотрудников. Чтобы добиться успеха, бизнес должен следовать этому примеру. Это значит искать технологии, которые облегчают жизнь людям, и лучшие способы организации труда. Для этого потребуется стратегия и учет уникальных потребностей вашей команды. Но если все сделать правильно, ваш бизнес легко добьется успеха.
- Forbes.com
Поделиться
