40 вопросов и ответов для собеседования с кредитным специалистом, которые помогут вам подготовиться

Если вы претендуете на должность кредитного специалиста, собеседование дает вам возможность подчеркнуть квалификацию, на которую часто обращают внимание интервьюеры, чтобы определить, обладаете ли вы необходимыми навыками, опытом и личностными качествами для успешной работы в этой должности. Изучение потенциальных вопросов, которые может задать вам менеджер по найму, и отработка ответов на них может дать вам больше шансов быть принятым на работу в качестве кредитного специалиста. В этой статье мы поделимся распространенными вопросами, которые менеджеры по найму задают во время собеседований с кредитными специалистами, и приведем примеры того, как на них отвечать.

Общие вопросы

Вот несколько общих вопросов, которые могут использовать интервьюеры, чтобы определить, обладаете ли вы навыками, опытом и личностными качествами, необходимыми для выполнения роли кредитного специалиста:

• Почему вы хотите работать в нашей компании?

• Можете ли вы рассказать мне немного о себе?

• Почему вы считаете, что хорошо подходите на эту должность??

• Что вас мотивирует?

• Где вы видите себя через пять лет?

• В чем заключается одна из ваших самых сильных сторон и как она может помочь вам в качестве кредитного специалиста??

• Какова одна из ваших самых больших слабостей и что вы делаете для ее преодоления?

• Какие три слова вы бы использовали, чтобы описать себя?

• Почему вы ушли с последнего места работы?

• Что делает вас лучшим кандидатом на эту должность?

• Почему вы хотите стать кредитным специалистом?

Вопросы об опыте и биографии

В ходе собеседования на должность кредитного специалиста менеджер по найму может попросить вас рассказать о своем предыдущем опыте работы, связанном с этой профессией. Вот несколько примеров вопросов, которые может задать интервьюер, чтобы оценить, как вы можете проявить себя в этой роли:

• Сколько кредитов в среднем вы выдавали в месяц на вашей последней работе в качестве кредитного специалиста?

• Сколько лет у вас есть опыт работы с клиентами?

• Что вам больше всего понравилось в работе кредитного специалиста на вашем последнем месте работы? 

• Что вам меньше всего понравилось в работе кредитного специалиста на вашей последней работе?

• Какие качества делают вас отличным кредитным специалистом?

• Что вы считаете своим самым большим достижением в качестве кредитного специалиста на сегодняшний день?

• Что вы считаете своей самой большой неудачей в качестве кредитного специалиста на сегодняшний день?

• Какими навыками вы обладаете, которые помогли бы вам добиться успеха в нашей компании?

• Опишите свой худший день в качестве кредитного специалиста. Чему вы научились на этом опыте?

• Расскажите мне о самом сложном кредитном деле, с которым вы имели дело. Чему вы научились благодаря этому опыту?

• Каковы ваши лучшие методы закрытия сделки?

• Каким был ваш самый приятный опыт работы с клиентом в качестве кредитного специалиста??

• Что отличает вас от других кредитных специалистов?

Углубленные вопросы

Следующие вопросы могут помочь интервьюеру определить, как вы работаете в качестве кредитного специалиста, и оценить вашу способность решать проблемы:

• Каковы ваши цели в области продаж, и как вы планируете их достичь?

• Если бы я позвонил вашему последнему работодателю, что бы он сказал о вас?

• Если бы вы увидели, что ваш коллега делает что-то, что, как вы знали, противоречит процедуре, что бы вы сделали?

• Можете ли вы рассказать мне о типичном дне в вашей недавней роли кредитного специалиста?

• Как вы думаете, какие качества необходимы кредитному специалисту для успешной работы?

• Можете ли вы рассказать мне о том, когда у вас был конфликт с коллегой в прошлом? Как вы решили эту ситуацию?

• Что важнее - достичь целей продаж или сделать клиентов счастливыми?

• Опишите случай, когда вы превзошли ожидания. Как вы думаете, почему вы добились успеха?

• Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вам пришлось иметь дело с проблемным клиентом? Как вы к ним подошли?

• Как бы вы привлекли бизнес, когда рынок сух?

Вопросы для собеседования с примерами ответов

Вот некоторые примеры ответов на вопросы, которые интервьюер может задать во время собеседования на должность кредитного специалиста:

Какими тремя навыками, по вашему мнению, должен обладать успешный кредитный специалист?

Интервьюеры могут задать этот вопрос, чтобы убедиться, что вы понимаете требования, предъявляемые к кредитному специалисту. Используйте свой ответ как возможность сослаться на навыки, перечисленные в описании вакансии, и подчеркнуть навыки, которыми вы обладаете, рассказав, как они помогли вам добиться успеха в карьере. Некоторые навыки, которые вам могут пригодиться, включают в себя навыки общения, управления временем и обслуживания клиентов.

Пример: Как кредитному специалисту, который ежедневно взаимодействует с несколькими людьми, важно обладать исключительными коммуникативными навыками. Кроме того, кредитные специалисты должны обладать сильным опытом в области продаж или маркетинга и хорошими навыками принятия решений. В моей предыдущей должности кредитного специалиста наличие этих навыков помогло мне привлечь новый бизнес и сохранить клиентов довольными. Это в конечном итоге увеличило количество рефералов, которые получала моя компания.

Расскажите о том, как вы справились с трудностями на вашей последней работе

Когда интервьюеры задают этот вопрос, они часто пытаются определить, как вы реагируете в сложных ситуациях и как вы подходите к решению проблем. Постарайтесь описать шаги, которые вы предприняли для преодоления проблемы, чему вы научились и как это помогло вам стать лучшим кредитным специалистом. Вы также можете рассказать о том, как преодоление этой проблемы принесло пользу вашей компании или вашему клиенту. Для ответа на этот вопрос сосредоточьтесь на ситуациях, когда вы сделали больше, чем от вас требовал работодатель, ситуациях, когда вы приобрели новый навык, или ситуациях, когда вы решили проблему.

Пример: Несколько лет назад один из андеррайтеров в нашей команде неожиданно покинул компанию. Пока мой работодатель искал замену, мне пришлось взять на себя эту роль. Я сразу же приступил к работе и сосредоточился на тех областях, которые, как я знал, обеспечат прибыльность наших кредитов для компании, включая такие детали, как кредит, риск и структура кредита. Этот опыт помог компании пережить сложный период и дал мне возможность расширить свой набор навыков, подготовив меня к любой роли в кредитной индустрии.

Почему мы должны нанять именно вас, а не другого кандидата?

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы определить, что отличает вас от других кандидатов, которые могут иметь схожий опыт работы. Будьте честны, говорите из своего опыта и подчеркивайте навыки, которыми вы обладаете, но которые могут отсутствовать у других кредитных специалистов. Подумайте, какими навыками вы обладаете, с которыми, как вам казалось, не справлялись ваши предыдущие коллеги, чтобы помочь вам определить свои сильные стороны. Некоторые области, на которых вы можете сосредоточиться, включают ведение переговоров, принятие решений и анализ информации.

Пример: В своей последней должности я работала с другими кредитными специалистами, которые с трудом укладывались в сроки. Мои сильные навыки управления временем и организации помогают мне вовремя подавать кредиты на рассмотрение. На протяжении всей моей карьеры кредитного специалиста я никогда не пропускал сроки. Это один из навыков, который отличает меня от многих других кредитных специалистов, и я считаю, что он поможет мне добиться успеха в этой роли.

Каков, по вашему опыту, наилучший способ общения с неудовлетворенным клиентом?

Кредитные специалисты работают непосредственно с широким кругом клиентов. Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы определить, можете ли вы использовать свои навыки обслуживания клиентов для беспрепятственного разрешения сложных ситуаций. Важно убедиться, что клиенты уходят довольными, чтобы они могли способствовать увеличению бизнеса за счет привлечения рефералов. Постарайтесь привести пример того, как вы работаете с клиентами, чтобы решать возникающие проблемы и убедиться, что они уходят довольными.

Пример: По своему опыту работы в качестве кредитного специалиста я обнаружил, что клиенты обычно лучше воспринимают ситуацию, когда чувствуют, что их выслушивают. Я практикую активное слушание, устанавливаю зрительный контакт и повторяю высказывания клиента, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию. Затем я подтверждаю чувства клиента, проявляя эмпатию. Уделяя время тому, чтобы понять и подтвердить их потребности, я часто снимаю напряжение и могу вместе с ними найти решение, которое сделает их счастливыми.

Мы предлагаем несколько вариантов кредитования для наших клиентов. Как вы можете убедиться, что предлагаете лучший кредит для каждого человека, исходя из его ситуации?

Менеджеры по найму могут задать этот вопрос, чтобы определить, насколько большой у вас опыт работы с различными кредитами и учитываете ли вы интересы клиента. Расскажите о том, как в прошлом вы помогали клиентам выбрать лучший кредит, и как эти действия принесли пользу им или компании. Вы также можете перечислить несколько видов кредитов, с которыми вы работали, чтобы продемонстрировать свою компетентность.

Пример: На протяжении всей моей карьеры в качестве кредитного специалиста я подобрал сотням клиентов лучшие кредиты для их ситуации. Я понимаю, что разные кредиты подходят разным людям, поэтому я стараюсь выслушать потребности клиента и собрать как можно больше информации, чтобы помочь ему принять взвешенное решение. Хотя в прошлом я работал в основном с кредитами FHA, у меня есть опыт работы с несколькими другими видами кредитов, и я стремлюсь подобрать для наших клиентов наиболее подходящий для них кредит, чтобы они продолжали рекомендовать нас своим друзьям и членам семьи.

Как вы справляетесь с обработкой множества заявок, чтобы уложиться в срок?

Кредитные специалисты часто работают с несколькими клиентами одновременно, и им может потребоваться обрабатывать несколько запросов. Этот вопрос может помочь менеджерам по найму оценить, какие навыки и системы вы используете для эффективной работы в режиме многозадачности. Приведите пример того, как вы успешно управляли несколькими проектами или запросами на предыдущей должности. Вы также можете подчеркнуть навыки, которые помогают вам работать в режиме многозадачности, например, навыки организации или управления временем.

Пример: На моей последней работе в качестве кредитного специалиста я часто обрабатывала несколько запросов одновременно. Хотя это может вызвать затруднения у некоторых кредитных специалистов, мои отличные навыки организации и управления временем всегда помогали мне обращать внимание на мелкие детали и подавать точные заявки до истечения срока. Эти навыки помогли мне получить больше кредитов для моих клиентов и достичь моих профессиональных целей.

Советы по проведению интервью

Подготовка к собеседованию может настроить вас на успех, помочь вам обрести уверенность и продемонстрировать профессионализм. Вот несколько дополнительных советов, которые следует учитывать при собеседовании на должность кредитного специалиста:

• Потренируйтесь отвечать на распространенные вопросы собеседования. Пригласите друга или члена семьи, чтобы он помог вам попрактиковаться в ответах на вопросы интервью, приведенные в этой статье. Это поможет вам разработать четкие и лаконичные ответы, которые вы сможете использовать на реальном собеседовании. Это также может помочь вам укрепить уверенность и почувствовать себя более подготовленным.

• Планируйте свой наряд для собеседования накануне вечером. Изучите дресс-код компании и выберите профессиональную и чистую одежду. Спланируйте свой наряд накануне вечером, чтобы у вас было дополнительное время на следующий день и чтобы вы чувствовали себя уверенно, идя на собеседование.

• Распечатайте печатные копии своего резюме. Даже если вы уже отправили интервьюеру цифровую копию своего резюме, распечатайте не менее пяти бумажных копий. Во время собеседования вы можете сослаться на свое резюме, чтобы подчеркнуть свою квалификацию в качестве кредитного специалиста. Это может помочь направить ваш разговор в нужное русло.

• Возьмите с собой ручку и блокнот. Приготовьтесь делать заметки во время собеседования, чтобы показать интервьюеру, что вы активно его слушаете. Вы также можете обращаться к этим записям в течение всего разговора и записывать вопросы, чтобы помочь себе вспомнить важные детали. Не забывайте время от времени поднимать глаза от своих записей, чтобы установить зрительный контакт с интервьюером и показать ему, что вы уверены в себе и обладаете сильными коммуникативными навыками.

• Последующие действия. В течение 48 часов после собеседования отправьте индивидуальное письмо с благодарностью каждому человеку, с которым вы общались в процессе собеседования. Используйте записи, которые вы сделали во время беседы, чтобы сослаться на конкретные вопросы, которые вы обсуждали. Это поможет напомнить интервьюеру, почему вы подходите на эту роль, и покажет, что вы преданы их компании.