Обратная связь персонала — ключ к пониманию их удовлетворенности, вовлеченности и производительности. Согласно исследованию HeadHunter, более 70% сотрудников считают важным, чтобы работодатели интересовались их мнением о рабочих процессах и условиях труда. Но лишь 40% компаний регулярно проводят опросы своего персонала.
Предоставляя сотрудникам возможность для обмена своими идеями и опытом, компании демонстрируют, что ценят мнение своих работников, тем самым, повышая их мотивацию и вовлеченность. В статье рассказываем, как эффективно собирать обратную связь у своих сотрудников, а также делимся идеями вопросов для вашей анкеты.
Что такое исследование обратной связи сотрудников?
Это структурированный процесс сбора мнений, предложений и впечатлений сотрудников с целью выявления ключевых аспектов, влияющих на их работу. Простыми словами, краткий список вопросов, которые задают сотрудникам об их опыте работы в компании. Такие исследования обычно проводятся с помощью опросов, интервью или фокус-групп.
Сбор обратной связи помогает компаниям:
- Повышать уровень вовлеченности и мотивацию персонала
- Улучшать корпоративную культуру
- Снижать текучесть кадров (Gallup отмечает, что вовлеченные сотрудники на 59% реже покидают свои рабочие места)
- Принимать верные управленческие решения
- Прокачивать HR-бренд
Как создать работающий опрос для получения обратной связи сотрудников?
1. Определите цели исследования
Прежде чем составлять опрос, важно четко понимать, зачем он проводится. Например:
- Хотите ли вы измерить уровень вовлеченности?
- Узнать мнение о новых инициативах?
- Оценить качество управления?
- Определить области для улучшения?
Именно цели будут определять содержание и структуру будущего опроса.
2. Выбор формата опроса
Форматы могут различаться в зависимости от целей:
- Онлайн-опросы
- Интервью
- Бумажное анкетирование
- Фокус-группы
Для массового сбора данных онлайн-опросы являются наиболее удобным и экономически эффективным методом.
3. Определите содержание опроса
Составьте список вопросов. Они должны быть:
- Конкретными (избегайте двусмысленности)
- Четкими и лаконичными
- Разделенными на тематические блоки (например, вовлеченность, отношения с руководством, условия труда)
А главное, соответствовать целям исследования!
Используйте сочетание закрытых вопросов (с вариантами ответа) и открытых (для сбора идей и предложений).
4. Проведите тестовое исследование
Проверьте опрос на небольшой группе сотрудников, чтобы убедиться, что он понятен, логичен и не перегружен.
5. Адаптируйте и финализируйте вопросы
После тестирования внесите необходимые правки. Убедитесь, что опрос соответствует целям, а его длина оптимальна (не более 10 минут на заполнение).
6. Разработка стратегии внедрения
Определите:
- Как сотрудники будут информированы об опросе
- Какой срок дается на его прохождение
- Кто будет анализировать результаты и какие действия последуют
50 вопросов для опроса обратной связи ваших сотрудников
Делимся списком вопросов о различных аспектах трудовой жизни, а именно:
- Вовлеченность и удовлетворенность работой
- Коммуникация в команде
- Условия труда
- Корпоративная культура
- Развитие и обучение
- Уровень стресса и нагрузка
- Инициативы и инновации
- Управление и руководство
Вопросы о вовлеченности и удовлетворенности
1. Удовлетворены ли вы своей текущей ролью?
2. Чувствуете ли вы себя частью команды?
3. Есть ли у вас возможности для профессионального роста?
4. Насколько интересны вам задачи, которые вы выполняете?
5. Чувствуете ли вы признание за свою работу?
Вопросы о корпоративной культуре
6. Насколько вы гордитесь работой в нашей компании?
7. Считаете ли вы корпоративные ценности важными?
8. Участвуете ли вы в корпоративных мероприятиях?
9. Считаете ли вы, что компания растет и улучшается с каждым годом?
10. Чувствуете ли вы поддержку со стороны коллег?
Вопросы об управлении и руководстве
11. Получаете ли вы достаточно обратной связи от руководителя?
12. Удовлетворены ли вы стилем управления в компании?
13. Чувствуете ли вы поддержку от руководства?
14. Руководство компании справедливо распределяет рабочую нагрузку?
15. Мотивируют ли вас ваши руководители?
Вопросы об условиях труда
16. Удовлетворены ли вы своим рабочим местом?
17. Комфортно ли работать в офисе (дома, на удаленке)?
18. Достаточно ли у вас ресурсов для выполнения задач?
19. Соответствуют ли условия труда вашим ожиданиям?
20. Есть ли у вас предложения по улучшению рабочего пространства?
Вопросы о коммуникация в команде
21. Получаете ли вы своевременную информацию от руководства?
22. Насколько эффективно работает внутреннее взаимодействие в компании?
23. Удовлетворены ли вы прозрачностью принимаемых решений?
24. Считаете ли вы, что ваше мнение учитывается?
25. Как бы вы оценили обратную связь от вашего руководителя?
Вопросы о развитии и обучении
26. Достаточно ли у вас возможностей для обучения?
27. Соответствует ли обучение вашим профессиональным целям?
28. Как вы оцениваете качество обучающих курсов?
29. Есть ли у вас предложения по дополнительному обучению?
30. Чувствуете ли вы, что растете профессионально?
Вопросы об уровне стресса и нагрузки
31. Чувствуете ли вы стресс на работе?
32. Успеваете ли вы соблюдать баланс между работой и личной жизнью?
33. Насколько равномерно распределена рабочая нагрузка?
34. Достаточно ли у вас времени для выполнения задач?
35. Какие факторы вызывают у вас стресс?
Вопросы об инициативах и инновациях
36. Считаете ли вы, что компания поддерживает инновации?
37. Можете ли вы предложить улучшения в рабочих процессах?
38. Насколько просто инициировать изменения в компании?
39. Удовлетворены ли вы прозрачностью внедрения новых технологий?
40. Чувствуете ли вы поддержку в реализации идей?
Общие вопросы
41. Что вам нравится в работе в компании?
42. Что вы бы хотели изменить?
43. Как бы вы оценили общий опыт работы здесь?
44. Рекомендовали бы вы нашу компанию друзьям? Почему?
45. Что, на ваш взгляд, компания делает лучше всего?
46. Какие области требуют улучшения?
47. Удовлетворены ли вы карьерными возможностями в компании?
48. Какие изменения повысили бы вашу мотивацию?
49. Считаете ли вы, что компания выполняет свои обещания?
50. Какой совет вы бы дали руководству?
Поделиться
