Вопросы для ситуационного интервью

Компетенция

Инструмент

Ролевые компетенции

Работа в команде

Что такое хорошая команда? Что главное в успешном бизнесе?

Кто прав: спортсмен, который стремится прийти первым, но при этом в командном зачете команда не получит первого места или тот, кто придет вторым, но при этом выигрывает вся команда?

Почему одни стремятся работать в команде, а другим более комфортна самостоятельная работа?

* Представьте себе, что ваш коллега на совещании высказывает идею, которая, с Вашей точки зрения, абсолютно неверна и может нанести ущерб бизнесу. К коллеге вы относитесь очень хорошо и не хотите портить отношения.

Взаимодействие

Почему у некоторых складываются очень конструктивные взаимоотношения с коллегами из других отделов, а у других возникают проблемы?

Сравните понятия внешний и внутренний клиент

Кейс по конкретной должности: кто ваш внутренний клиент и что вы должны ему предоставлять и чей вы внутренний клиент и какую информацию вы должны получать

Один из тех людей в компании, который должен вам предоставлять определенную информацию, часто вас подводит по срокам или качеству работы. Ваши действия

Профессиональные знания

Что такое настоящий профессионал?

Как часто вы читаете профессиональную литературу в своей сфере? Внедрение, использование

Почему одни люди стремятся постоянно повышать квалификацию, а другие рассчитывают преимущественно на свой опыт? Что правильно, с Вашей точки зрения

Приведите пример ситуации (конкретно), когда вы выступили в роли эксперта и ваше предложение было использовано. Какую выгоду это дало организации (конкретно)

Понимание бизнеса

Что важнее: обладать лучшими продуктами и технологиями, но при этом уменьшать прибыльность бизнеса, или выбрать не самый топовый продукт, но оптимальный с точки зрения затрат и прибыли

В какой ситуации может быть оптимальным решение осуществлять продажи с нулевой прибыльностью?

Какую роль в достижении бизнес результатов играет Е(должность или подразделение) - опишите максимально подробно в бизнес терминах

Инновативность

Почему одни люди предпочитают работать по четким постоянным схемам, а другим нравятся изменения?

Приведите пример ситуации, в которой вы инициировали изменения в существующих рабочих процессах, к чему это привело

Представьте себе ситуацию, в которой вы видите, что могут быть внесены позитивные изменения в рабочие процессы, но ваше предложение может не понравиться другим сотрудникам. Ваши действия

Мышление вне рамок: кейс из другой сферы, кейс на нестандартное мышление

Абсурдная продажа: приведите как можно больше аргументов пользу покупки такого продукта, как антивиагра ИЛИ убедить в абсурдном утверждении (типа "Почему не надо умываться")

Гибкость

Полезна ли подстройка при общении?

Как вы считаете, в чем будет разница между убеждением человека, который привык самостоятельно принимать решения, и тем, кто привык в больше степени следовать советам и инструкциям?

Почему одни позитивно относятся к переменам, а другие их не любят?

Всегда ли полезны изменения?

Убедите меня, что красный цвет лучше, чем синий. Убедил. А теперь убедите, что синий лучше, чем красный

Стрессоустойчивость

Из-за чего люди испытывают стресс?

Вы прилетели на важную встречу с партнером в другой город. Выходите из самолета, до встречи, которая назначена в офисе в центре города, остался час. Вдруг вы обнаруживаете, что у вас пропали все деньги. Предложите как можно больше выходов из этой ситуации

Почему одни люди в стрессовых ситуациях достигают успеха, а другие нет?

В какой ситуации человек более эффективен: в условиях стресса или в спокойной рабочей ситуации? Многозадачность и цейтнот - это хорошо или плохо для результативности?

Лидерство

Почему одни люди стремятся сделать карьеру, а другие нет?

Зачем нужна карьера?

Что такое эффективный лидер?

Сотрудник часто приходит к вам и переспрашивает, как выполнять ту или иную задачу, хотя вы знаете, что он мог бы работать более самостоятельно. При этом работу он в итоге выполняет. Приведите как можно больше объяснений этой ситуации и варианты ваших действий

Зачем нужно мотивировать сотрудников? Предложите как можно больше вариантов эффективного мотивационного воздействия

Чем и как может руководитель завоевать авторитет у подчиненных?

Наставничество и развитие других

Сотрудник допустил по неопытности (не по халатности или злому умыслу) достаточно серьезную ошибку, исправление которой потребовало большого времени и усилий. Ваши действия как руководителя

Ваш сотрудник недостаточно корректно общается с коллегами. Проведите беседу с ним, представьте себе, что я этот сотрудник

Кто несет ответственность за развитие сотрудников компании? От кого в большей степени зависит рост эффективности сотрудника в организации?

Почему в одних отделах люди развиваются профессионально и карьерно, а в других нет?

*Может ли быть целесообразным взять на работу на рядовую позицию в ваш отдел человека, у которого был ранее руководящий опыт работы? В каких случаях?

Старательность

Руководитель дал вам указание, как и что делать, но вы не понимаете, зачем это надо. Ваши действия

Почему одни склонны соблюдать принятые процедуры и правила, а другие часто стремятся внести изменения?

Почему одни часто опаздывают, а другие редко? Что такое допустимое опоздание?

Планирование и организованность

Кейс на расстановку приоритетов с адаптацией к должности

Почему одни люди предпочитают четко планировать свой день, неделю, месяц, а другие действуют по обстоятельствам?

Кейс по расчету ресурсов разного типа с адаптацией к должности

Сколько времени стоит в день "закладывать" на непредвиденные обстоятельства?

Нацеленность на результат

Опишите свою работу за последний квартал (процесс или результат)

Что самое главное в работе по вашей специальности? (процесс - результат)

Почему одни люди предпочитают в сложных ситуациях обращаться за советом, а другие действовать самостоятельно?

Кейс на стрессоустойчивость (деньги пропали)

Какая планка целей является оптимальной: завышенная или средняя?

Что лучше: точно спрогнозировать и выполнить план или перевыполнить?

В какой ситуации можно сказать, что ты всего достиг?

Ориентация на качество

Необходимо ли соблюдать технологии работы тогда, когда, отказавшись от них, ты можешь добиться более быстрого результата?

Назовите основные показатели качества и технологичности в работе (ваша специальность)

Найти ошибку в действиях человека или в документе (с адаптацией к должности)

Вы выполнили определенную работу, после ее сдачи вы поняли, что допустили несущественную ошибку, которая, скорее всего, не приведет к каким-то последствиям. Ваши действия

Принятие решений

Почему одни люди способны принимать решения самостоятельно, а другим нужен совет?

Кейс на принятие решения или расстановку приоритетов в ситуации, когда не можешь посоветоваться (с адаптацией к конкретной должности)

Почему одни люди добиваются успеха, а другие нет?

Представьте себе ситуацию: у вас в подразделении работает сотрудник, к которому все очень хорошо относятся. Но он недостаточно эффективен в работе и остановился в своем профессиональном развитии. Ваши действия как руководителя

Почему бывает необходима критика сотрудника?

Организация и контроль

Почему одни руководители склонны многое делегировать, а другие предпочитают все важные задачи решать самостоятельно?

Почему одни руководители поощряют больше инициативность, а другие ждут только исполнительности?

Кейс: описание задач, который стоят перед подразделением. Что вы полностью возьмете на себя, что полностью делегируете, что делегируете частично и почему?

Один из сотрудников постоянно уклоняется от ответственности и его работу приходится брать на себя другим. Ваши действия

Вы можете в данный момент времени выполнить задачу рядового сотрудника лучше, чем это сделает он. Ваши действия

Кейс про отношение к ошибках (в разделе Наставничество)

Стратегическое мышление

Оцените состояние отрасли и тенденции ее развития (адаптировано к специальности)

Что вы считаете оптимальным развитием компании на таком-то рынке (или внутренней службы)

Опишите место и роль вашей службы в стратегическом развитии организации

Предложите три ключевые задачи вашей службы в ситуации, когда она формируется с нуля в современной рыночной ситуации

Покажите три сценария развития событий в такой-то службе или бизнесе (адаптировано к должности)

Коммуникация и умение убеждать

Убедите меня, что (абсурдное отверждение - типа "Почему надо переходить дорогу на красный цвет" или что-то подобное)

Вам необходимо убедить аудиторию, состояющую из мужчин, приобрести губную помаду ярких нестандартных цветов, стоимостью 50 долларов за тюбик, в очень красивом футляре. Пожалуйста, проведите презентацию

Вам необходимо убедить руководство в необходимости проведения для вашего отдела тренинга по командообразованию, который стоит достаточно дорого. Пожалуйста, приведите как можно больше аргументов

Почему одним нравится общаться с новыми незнакомыми людьми, а другие предпочитают постоянный круг общения?

В чем будет разница в убеждении человека, для которого более важен процесс и для которого более значим результат?

Фокус на клиенте

Сравните понятия внешний и внутренний клиент

Что такое хороший клиент?

Что является критерием успешности выполнения вашей работы?

Вы можете убедить клиента принять выгодное для вас решение, в котором он впоследствии несколько разочаруется, но не сможет предъявлять формальных претензий. Ваши действия

Я клиент. Осуществите мне продажу (оцениваем, будет ли выявлять потребности или просто сделает презентацию)

Можно ли сформировать дополнительные потребности у клиента. Приведите пример из вашей практики с конкретными техниками убеждения

Клиент настроен агрессивно. Почему и ваши действия

Кейс соотнесения потребностей клиента, которые вы описали, с конкретными продуктами

Работа с информацией

Дать релевантную для бизнеса и должности информацию и попросить проанализировать

Ценности

Приверженность бизнесу

Зачем человек работает?

Почему одни люди с готовностью задерживаются на работе, а для других это проблема?

Почему одни люди сильно стремятся добиться успехов в бизнесе, а у других другие приоритеты?

Руководитель отсутствует, а люди работают хорошо. Почему?

Операционное совершенство

Смотри Ориентацию на качество

Делегирование

Смотри Наставничество и Организация и контроль

Честность и открытость

В каких случаях допустим обман?

Вы допустили небольшую ошибку в работе, которая, вероятнее всего, не приведет к серьезным последствиям, а работа уже сдана. Ваши действия

Почему в одних компаниях часты случаи нечестности сотрудников, а в других нет?

Вы случайно узнали, что равный вам коллега, который никак не зависит от вас и вы не зависите от него, нелоялен к компании и совершает негативные поступки по отношению к организации. Ваши действия

Ваш сотрудник просит вас оценить его работу. Вы понимаете, что он не очень успешен. Ваши действия

Стоит ли открыто объяснять подчиненному, почему он был поощрен или наказан?

Вы можете убедить клиента принять решение, выгодное для вас и компании, но не выгодное для него в долгосрочной перспективе. Ваши действия