Определение: Способность работать под давлением и сопротивлением.
Примеры поведения
Общий
- понимает, какой стресс способен выдерживать
- имеет правильное представление о себе
- отделяет главное от второстепенного
Оперативный
- остается собранным, когда поджимают сроки
- показывает лучшие достижения под давлением, воспринимая это как вызов
- не теряет равновесия, когда нагрузка в работе неожиданно возрастает
- остается спокойным, когда ход работ приостановился и сроки могут быть не выполнены
- в состоянии справиться с критикой и неприятностями
Тактический
- обходится с неприятностями объективно и рационально; ставит новые цели и приоритеты
- остается уверенным в себе в непредвиденных ситуациях
- реалистичен в отношении того, что может быть достигнуто в течении определенного периода времени; осмеливается сказать «нет» нереальным предложениям
- позитивно воспринимает критику, как возможность совершенствоваться
- в состоянии отложить чрезмерную критику на перспективу и двигаться вперед
Стратегический
- хорошо выдерживает давление общественного мнения и может регулировать свое отношение к нему
- хорошо управляет вниманием общественности; знает, как оценить его и как реагировать на него
- быстро восстанавливается после разочарований и потрясений и направляет свою энергию в новое русло
- ориентируется в кризисных ситуациях и расставляет разумные приоритеты
- осмеливается делать шаг назад и рассмотреть критическую ситуацию, с целью поиска соответствующих мер
Потенциал развития
Компетенцию 'Управление стрессом' можно легко развить, если балл кандидата за движущую силу 'Устойчивость к стрессу и давлению' выше среднего (7,8,9).
Вопросы для собеседования
Что именно Вы считаете для себя стрессовой ситуацией? Можете привести пример такой ситуации? Как это действует на Вас?
Могли бы Вы привести пример недавнего события, в котором Вы чувствовали себя раздраженным и разочарованным с клиентом?
Что для Вас было наибольшим разочарованием в последнее время? Как Вы с этим справились?
Вы когда-нибудь встречали сильно эмоционального человека (агрессивного, злого, нетерпеливого)? Как Вы реагировали?
Могли бы Вы привести пример недавней ситуации, когда на Вас оказывалось давление?
Действия по развитию
Избегайте стресса, тщательно планируя и организуя Вашу работу.
Попросите окружающих людей о поддержке.
Выясните, каковы причины стресса. Не слишком ли сильно Вы стремитесь к совершенству?
Попытайтесь представить вещи в перспективе и поймите, что не весь стресс связан с негативом.
Попытайтесь больше упражняться.
Рекомендации по коучингу
Спросите у Вашего кандидата, как он реагирует на сильный стресс. Симптомы могут быть следующие: легко злится, чувствует раздражительность или усталость, демонстрирует менее социальное поведение, слишком много курит или пьет.
Попытайтесь найти причину стресса Вашего кандидата. Убедите его вести дневник стрессов.
Убедите Вашего кандидата заняться спортом. Это может помочь расслабиться и увеличить стрессоустойчивость.
Убедите кандидата обращаться за помощью, когда он чувствует стресс.
Разберите со своим кандидатом, какие могут быть положительные эффекты от небольшого стресса (например, лучше достижения), а так же негативные эффекты от слишком сильного стресса.
Поделиться
