Определение: Эффективное принятие решений и решение проблем, связанных с различными уровнями сложности, неопределенности и риска.
Уровни выраженности
Уровень 1. Принимает решения, основанные исключительно на правилах
Выносит простые решения, основанные на заранее определенных вариантах с использованием четких критериев/ процедур
Советуется с другими или выносит на обсуждение ситуацию / вопрос, когда критерии неясны
Работает с исключениями в пределах установленных параметров по четко заданным правилам и процедурам
Принимает решения с минимальным учётом или вообще без учёта последствий ошибки
Удостоверяется, что решение/ вывод является правильным
Уровень 2. Принимает решения путём интерпретации правил
Применяет руководства и процедуры, которые требуют некоторой интерпретации при работе с исключениями
Принимает прямолинейные решения, основанные на информации, которая, как правило, ясна и адекватна
Просчитывает риски и последствия действий и/ или решений
Принимает решения, связанные с незначительными возможными ошибками
Ищет помощи и руководства в случае необходимости, если ситуация неясна
Уровень 3. Принимает решения в ситуациях, где есть простор для интерпретации правил
Применяет рекомендации и процедуры, которые оставляют значительный простор для интерпретации
Принимает решения, взвешивая несколько факторов, где некоторые частично определены и влекут за собой недостающие фрагменты ключевой информации
По мере необходимости включает в процесс принятия решений нужных людей
Уравновешивает риски и последствия решений по ряду вопросов
Разрабатывает решения, направленные на устранение исходных причин проблемы и предотвращение их повторного появления
Уровень 4. Принимает комплексные решения при отсутствии правил
Упрощает сложную информацию из различных источников для решения проблем
Принимает комплексные решения, для которых нет никаких установленных процедур
Рассматривает множество взаимосвязанных факторов, по которым существует неполная и противоречивая информация
Уравновешивает конкурирующие приоритеты и рекомендует решения в условиях риска и неопределенности
Уровень 5. Принимает решения с высокой степенью риска в сложных и неоднозначных ситуациях
Принимает стратегические решения с высоким риском, которые имеют серьезные последствия
Уравновешивает стремление к совершенству с интересами клиентов и организации при принятии решений
Использует принципы, ценности и разумные бизнес-подходы, чтобы принимать оптимальные решения
Принимает решения в нестабильных условиях, в которых важность какого-либо фактора может быстро измениться
Оценивает внешнюю и внутреннюю среду для того, чтобы принять хорошо обоснованное решение
Определяет проблему на основе многих факторов, часто сложных и противоречащих друг другу (например, финансовая ответственность).
Негативные индикаторы:
- Предъявляет к другим нереальные требования
- Постоянно критикует других
- Не устанавливает стандарты
- Выполняет работу, в то же время создаёт нездоровую рабочую атмосферу
- Не обращает внимания на низкий уровень работы и позволяет этому продолжаться
- Видит проблему, но не прилагает усилий, чтобы ее устранить
- Не может отстраниться от текущих вопросов, чтобы увидеть потенциальные возможности
Поделиться
