Ещё два-три года назад тема качества сервиса (обслуживания) была на пике актуальности. Кризис несколько затушевал активность работы в этом направлении. О том, какую роль играет качество в развитии рынка бизнес-образования, мы говорим с директором тюменского Центра делового образования «Развитие» Натальей Болотовой.
Наталья, как Вы думаете, насколько сохранилась актуальность развития качественного аспекта сегодня?
