В быстро меняющейся рыночной среде организации постоянно сталкиваются с необходимостью выбора из множества вариантов действий. Выбор приводит к принятию решения, которое является ключевым фактором для обеспечения конкурентоспособности, оптимальной структуры, эффективной кадровой политики и рационализации деятельности.
От зарождения науки управления до теории принятия решений
Научные основы управления и, соответственно, теория принятия управленческих решений начали формироваться с появлением организаций в современном понимании.
Школа научного управления (1885-1920) под руководством Фредерика Тейлора внесла ключевой вклад, отделив функции планирования и анализа от непосредственно самой работы. Это позволило рассматривать процесс принятия решений как самостоятельный управленческий акт.
В начале XX века наука об управлении оформилась в самостоятельную дисциплину. В процессе развития возникли различные школы в управлении:
- Школа научного управления (1885-1920);
- Классическая, или административная школа управления (1920-1950);
- Школа человеческих отношений, или неоклассическая (1930-1950);
- Поведенческо-бихевиористская школа, или школа поведенческих наук (с 1950).
Интенсивное развитие теории принятия управленческих решений началось в 1940-х годах. В 1950-1960-х годах сформировалась и получила широкое распространение система методов принятия решений, которая была переосмыслена и преобразована в ряд отдельных научных дисциплин, таких как:
- Исследование операций;
- Системный анализ;
- Управление техническими системами.
Теория принятия решений стала неотъемлемой частью каждой из этих дисциплин. В рамках этой теории развивались методы получения и анализа не только количественной, но и качественной (неколичественной) информации, что расширило возможности общей теории управления.
Факторы, влияющие на качество и эффективность решений
Правильное и эффективное управленческое решение - это результат комплексного использования экономических, организационных, правовых, технических, информационных, логических, математических, психологических и других аспектов.
Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений:
- Применение научных подходов менеджмента;
- Изучение влияния экономических законов;
- Обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией;
- Применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования;
- Структуризация проблемы и построение дерева целей;
- Обеспечение сопоставимости вариантов решений;
- Обеспечение многовариантности решений;
- Правовая обоснованность;
- Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
- Разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
- Наличие механизма реализации решения.
Полное выполнение всех условий сложно и дорого, поэтому их рекомендуется использовать только для рациональных решений по дорогостоящим проектам. Конкуренция, однако, требует повышения качества и эффективности управленческих решений, что возможно на основе автоматизации системы менеджмента.
Проблема реализации решений
Еще одной проблемой является невыполнение решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей из-за низкой исполнительской культуры.
Типы решений
Три основных компонента при принятии решений:
- Интуиция: выбор, основанный на ощущении правильности, без сознательного взвешивания за и против.
- Суждение: выбор, основанный на знаниях и опыте, прогнозировании результатов на основе прошлых событий.
- Рациональность: выбор, основанный на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Виды управленческих решений:
- Традиционные: ранее неоднократно применявшиеся, выбор из уже существующих вариантов.
- Нетрадиционные, нестандартные: поиск новых альтернативных вариантов.
Формализация управленческих решений - разработка заранее определенного алгоритма действий для систематически повторяющихся ситуаций. Формализация повышает эффективность за счет снижения вероятности ошибок и экономии времени.
Подводные рифы
Процесс принятия решений - сложный, с множеством нюансов и особенностей.
Классификация управленческих решений по М. Мескону, М. Альберту и Ф. Хедоури:
- Уравновешенные решения: менеджер тщательно анализирует свои действия, гипотезы и их проверку.
- Импульсивные решения: менеджер генерирует идеи, но не может их проверить и оценить.
- Инертные решения: лишены новаторства, оригинальности, результат осторожного поиска.
- Рискованные решения: отличаются от импульсивных тем, что менеджер уверен в себе и готов к риску.
- Осторожные решения: характеризуются сверхкритичным подходом.
Модели принятия решений
Четыре основные модели принятия решений на уровне организации:
- Подход на основе теории управления: рациональный подход для решения задач с большим количеством переменных, которые человек не может переработать в уме.
- Модель Карнеги: групповой метод принятия решений, где менеджеры обсуждают проблему, обмениваются мнениями и консультируются со специалистами.
- Модель инкрементального процесса: структурная последовательность действий, начиная с обнаружения проблемы и заканчивая ее решением.
- Модель мусорного ящика: не фокусируется на принятии одиночного решения, а рассматривает организацию в целом. Решения могут быть предложены даже без наличия проблемы.
В условиях быстро меняющегося мира
В современном мире для принятия решений редко подходит традиционная аналитическая модель.
Ключевые факторы успешных решений:
- Мониторинг информации в режиме реального времени: для глубокого и интуитивного восприятия бизнеса.
- Разработка множества вариантов решений: одновременно с реализацией, пока не будет выбран окончательный вариант.
Эффективный процесс выработки, принятия и реализации управленческих решений обеспечивает выживаемость и эффективное функционирование организации.
Профессиональные управленцы
В России формируется корпус профессиональных менеджеров, владеющих управленческими и компьютерными технологиями, а также иностранными языками. Они постоянно повышают свою квалификацию.
Профессиональные управленцы - сотрудники, принимающие управленческие решения в своей ежедневной деятельности.
В современных компаниях менеджеры, делая карьеру, проходят своеобразный профессиональный отбор.
Успешные менеджеры создают успешную персональную управленческую технологию, позволяющую принимать правильные решения.
Поделиться
