Для получения корректных и статистически достоверных результатов, нужно:
- Обеспечить обязательную индивидуальную поддержку специалистом HR-службы каждого заполняющего анкету сотрудника.
- Опросить максимально возможное количество человек.
Каждый сотрудник заполняет Анкету (которую проще сделать в электронном виде в Excell). Перед заполнением Анкеты проводится короткий инструктаж.
- Фамилию указывать не обязательно, лучше использовать другие критерии: название подразделения, стаж работы и/или специальность и т. п.
- В столбике № 1 перечисляются факторы удовлетворенности.
- В столбике № 2 сотрудник оценивает значимость (важность) этого фактора лично для себя по 10-балльной шкале. Например, если это «не важно» ставятся оценки от 1 до 3, если «достаточно важно» — 4, 5, 6 или 7, если «очень важно» — 8, 9 или 10.
- Оценки значимости в одной анкете могут повторяться, но не более чем для 2-х факторов(!). Для удобства второй столбик рекомендуется начинать заполнять с самого важного для сотрудника фактора. И далее по мере снижения значимости.
- В столбике № 3 необходимо проставить оценки своей удовлетворенности по знакомой всем «школьной» 5-ти балльной шкале. Если этот фактор сотрудника абсолютно не устраивает, тогда «плохо», т. е. 1–2 балла, если эта проблема лично для сотрудника решена «недостаточно», то 3 балла, если же условия «полностью удовлетворяют», то 4–5 баллов. Возможны десятичные доли, например, 3,5 — это «Три с плюсом».
- 4-й, 5-й столбик, а также Итоговая оценка должны быть скрыты от заполняющих Анкету сотрудников, чтобы не оказывать влияния на результаты.
Пример заполненной и обработанной Анкеты
|
Факторы удовлетворенности |
Укажите значимость этого фактора лично для вас |
Дайте оценку своей удовлетворенности этим фактором |
Вес фактора |
Взвешенная оценка |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Уровень дохода |
9 |
4,0 |
14% |
0,55 |
|
Социальный пакет |
5 |
3,0 |
8% |
0,23 |
|
Безопасность |
7 |
4,5 |
11% |
0,48 |
|
Условия труда |
9 |
3,5 |
14% |
0,48 |
|
Взаимоотношения с руководством |
6 |
3,5 |
9% |
0,32 |
|
Содержание труда |
8 |
4,0 |
12% |
0,49 |
|
Атмосфера в коллективе и командный дух |
8 |
4,0 |
12% |
0,49 |
|
Возможность профессионального и/или карьерного роста |
10 |
3,5 |
15% |
0,54 |
|
Имидж Компании |
3 |
5,0 |
5% |
0,23 |
|
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА |
3,83 |
100% |
3,83 |
|
Итоги анализа подводятся по компании в целом и по группам сотрудников (в соответствии с выбранными руководством критериями — по подразделениям, по стажу работы, по уровню квалификации и должности, по региональному признаку и т. д.)
Итоги состоят из 3-х пунктов:
- Итоговая оценка уровня удовлетворенности.
- Средняя значимость каждого из факторов (вес фактора).
- Средняя оценка каждого фактора.
