Некий директор производственной компании, начитавшись статей в журналах и наслушавшись рекламных роликов, задумывается о том, чтобы получить «сертификат ИСО», без которого, как его уверяют, не будет успеха и уважения на рынке. Что делать? Изложим наиболее вероятные варианты хода мыслей директора, а также возможные этапы развития событий на основании практических наблюдений.
Деминг утверждал, что многое в его системе глубинных знаний было известно нескольким поколениям людей. Но в суматохе перемен и жизненных проблем, которые мы в основном сами же и порождаем, мы забыли, отстранили от себя эти знания. В 1923 г. Деминг услышал от Алдерсона, профессора английского языка: «Знаниям нет замены». Но мы, как и прежде, пренебрегаем, забываем об этом, а потом сами страдаем от своего пренебрежения.
"Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом)", 2013, N 2
ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ
В статье раскрывается сущность такого инструмента менеджмента качества, как контрольные карты Шухарта, характеризуются их достоинства и сильные стороны по сравнению с другими диагностическими методами, рассматривается их классификация и подробно описывается методика использования одного из видов контрольных карт - XmR-карты, а также описывается использование контрольных карт при оценке процессов управления персоналом.
Практически в каждой компании, где численность персонала превышает 200 человек, в определенный момент возникает потребность в таком специалисте, как директор по качеству/ начальник отдела качества, вне
зависимости от сферы деятельности самой компании. Но чаще всего данная позиция наиболее актуальна в производственных организациях.
Слова клиента следует воспринимать как голос Бога, и все сказанное им принимать с радостью... Не навязывай товар! Продавай не то, что клиент хочет, а то, что будет для него выгодным. Коносукэ Мацусита, 1936 г.
Появление МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. инициировало повышение интереса к процессному подходу, причем внедрение последнего при формировании системы менеджмента качества (СМК) представляет значительную проблему. Рассмотрим три аспекта данной проблемы.
1. Адекватность схемы процессной модели СМК в ИСО/ОПМС 9001:2000.
В настоящее время существует пропасть, которая разделяет применяемые сегодня подходы при решении проблем управления предприятиями от понимания того, какие подходы реально приведут к повышению эффективности систем управления.
В настоящее время существует пропасть, которая разделяет применяемые сегодня подходы при решении проблем управления предприятиями от понимания того, какие подходы реально приведут к повышению эффективности систем управления.
Автор ставит перед собой цель проследить зависимость между следующими группами явлений:
- проблемами российских предприятий, которые директора называют основными;
- существующими подходами в решении проблем управления предприятиями;
