Всеобщий менеджмент качества (TQM) - это подход к управлению, который ставит во главу угла удовлетворение потребностей клиентов путем постоянного совершенствования всех бизнес-процессов. Успешная реализация TQM невозможна без активного участия и вовлеченности персонала. В этой связи управление персоналом на предприятии, внедряющем TQM, приобретает свои особенности.
1. Акцент на развитии персонала.
В системе TQM персонал рассматривается не как ресурс, а как ключевой актив компании. Соответственно, особое внимание уделяется обучению и развитию сотрудников:
- Постоянное повышение квалификации: регулярные тренинги, семинары, мастер-классы, направленные на освоение новых знаний и навыков, необходимых для эффективной работы в условиях TQM.
- Развитие soft skills: обучение навыкам командной работы, коммуникации, решения проблем, критического мышления, лидерства, поскольку TQM предполагает активное взаимодействие сотрудников и принятие решений на всех уровнях.
- Создание обучающейся организации: поощрение обмена опытом и знаниями между сотрудниками, внедрение систем наставничества.
2. Делегирование полномочий и вовлеченность.
TQM предполагает отказ от жесткой иерархической структуры управления в пользу большей гибкости и самоорганизации.
- Расширение полномочий сотрудников: предоставление им большей самостоятельности и ответственности за результаты своей работы, принятие решений на том уровне, где они принимаются наиболее эффективно.
- Формирование команд: создание кросс-функциональных команд для решения конкретных задач, что способствует развитию коллективной ответственности и повышению вовлеченности сотрудников.
- Развитие систем участия: внедрение кружков качества, досок предложений, регулярное проведение опросов и собраний для получения обратной связи от сотрудников и вовлечения их в процесс совершенствования.
3. Мотивация, ориентированная на качество и результат.
Система мотивации в условиях TQM должна стимулировать сотрудников к постоянному повышению качества работы и достижению высоких результатов.
- Отказ от системы наказания: акцент смещается в сторону поощрения инициативы, творческого подхода, стремления к совершенствованию.
- Материальное стимулирование, увязанное с достижением показателей качества и эффективности (бонусы, премии, участие в прибыли).
- Нематериальная мотивация: публичное признание заслуг, возможности для профессионального и карьерного роста, создание комфортных условий труда, формирование корпоративной культуры, основанной на ценностях TQM.
4. Оценка персонала на основе компетентностного подхода.
Оценка деятельности сотрудников в рамках TQM строится на анализе их компетенций: знаний, навыков, личностных качеств, необходимых для успешной реализации принципов TQM.
- Разработка профилей компетенций для каждой должности с учетом специфики деятельности компании.
- Регулярная оценка сотрудников на соответствие профилям компетенций с помощью различных методов: аттестации, ассессмент-центров, 360-градусной обратной связи.
- Использование результатов оценки для корректировки программ обучения и развития, планирования карьеры сотрудников, совершенствования системы мотивации.
5. Роль руководителя как лидера и наставника.
В условиях TQM руководитель становится не столько администратором, сколько лидером, наставником и тренером для своих подчиненных.
- Формирование видения и стратегии: четкое донесение до сотрудников целей и задач TQM, формирование понимания их роли в этом процессе.
- Поддержка и мотивация: создание атмосферы доверия и взаимоуважения в коллективе, стимулирование инициативы и творческого подхода, предоставление сотрудникам возможности для развития.
- Контроль и обратная связь: регулярный мониторинг деятельности подчиненных, своевременное предоставление им конструктивной обратной связи, помощь в решении проблем и поиске путей для совершенствования.
Внедрение TQM предъявляет повышенные требования к системе управления персоналом. Успех этого процесса зависит от того, насколько эффективно удастся вовлечь сотрудников в реализацию концепции TQM, создать атмосферу доверия и взаимоуважения, обеспечить постоянное развитие и мотивацию персонала.
Поделиться
