SMS и мессенджеры прочно вошли в нашу жизнь, в том числе и в деловую среду. Однако важно помнить, что краткость сообщений не отменяет правил деловой этики. Как же вести себя в мессенджерах, чтобы произвести правильное впечатление и добиться нужного результата?
1. Краткость - сестра таланта, но не всегда
SMS и сообщения в мессенджерах должны быть краткими и по существу. Однако не стоит жертвовать ясностью ради лаконичности. Если вопрос требует развернутого ответа, лучше выбрать другой канал коммуникации: телефонный звонок или электронную почту.
2. Приветствие и прощание: обязательны ли они?
Всегда начинайте сообщение с приветствия, а заканчивайте прощанием. Это простое правило этикета показывает ваше уважение к собеседнику.
3. Грамотность - наше всё
Даже в неформальной обстановке мессенджеров грамотность остается важным показателем вашей профессиональной культуры. Проверяйте сообщения перед отправкой, избегайте сленга и сокращений, если они не являются общепринятыми в вашей сфере.
4. Смайлики: допустимы ли эмоции?
Использование смайликов в деловой переписке - вопрос спорный. В некоторых случаях они могут быть уместны, например, для выражения благодарности или поздравления. Однако лучше избегать их в серьезных и формальных сообщениях.
5. Время - деньги
Не стоит злоупотреблять временем собеседника. Отвечайте на сообщения оперативно, но помните, что рабочее время не должно пересекаться с личным.
6. Конфиденциальность: что можно, а что нельзя?
Никогда не обсуждайте конфиденциальные вопросы в SMS и мессенджерах. Для этого существуют более защищенные каналы связи.
7. Вы или ты: как обращаться?
Форма обращения к собеседнику должна соответствовать вашим отношениям и корпоративной культуре компании. Если вы сомневаетесь, лучше использовать более формальное Вы.
8. Групповые чаты: правила хорошего тона
В групповых чатах важно быть особенно корректным и уважительным к всем участникам. Не стоит отправлять сообщения не по теме, злоупотреблять цитатами и отправлять слишком много сообщений подряд.
9. Файлы и ссылки: как отправлять правильно?
Всегда предупреждайте собеседника об отправке файлов и уточняйте их размер. Ссылки должны быть кликабельными и вести на безопасные ресурсы.
10. Телефонный этикет в эпоху мессенджеров
Если вопрос требует детального обсуждения, лучше позвонить собеседнику. Это сэкономит время и поможет избежать недопонимания.
Соблюдение этих несложных правил поможет вам эффективно и корректно использовать SMS и мессенджеры в деловой переписке.
Поделиться
