Компания М.Видео планирует изменить систему мотивации сотрудников розничных центров, чтобы повысить эффективность онлайн-продаж. До недавнего времени продавцы получали фиксированный оклад и премию, зависящую от выручки конкретного магазина.
Новая система предполагает выплату дополнительных премий, пропорциональных объему онлайн-продаж, привязанных к конкретному магазину. Покупатели смогут выбрать любимый магазин, а все их онлайн-покупки будут учитываться при начислении премии сотрудникам этого магазина.
Таким образом, продавцы будут заинтересованы в качественном обслуживании всех клиентов, независимо от того, где они совершают покупку. Пилотный проект уже запущен в 61 магазине, а полное внедрение запланировано на ближайшие два месяца.
Эксперты отмечают, что изменение системы мотивации продавцов становится все более актуальным с ростом доли онлайн-продаж. Внедрение новых подходов позволяет мотивировать сотрудников на качественный клиентский сервис, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж в онлайн-канале.
В компании Эльдорадо мотивационные выплаты также зависят от индивидуальных и коллективных показателей, включая объем продаж и выполнение плана магазином.
Несмотря на то, что изменение системы мотивации может быть затратным, в долгосрочной перспективе это может привести к повышению лояльности клиентов и увеличению продаж, за счет более удобного и интегрированного сервиса.
Важно отметить, что внедрение такой системы требует времени и комплексного подхода, затрагивающего все аспекты работы компании, включая IT, логистику и маркетинг.
Специалисты считают, что корпоративная трансформация может занять около трех лет. Поэтому, компаниям, где доля онлайн-продаж высока, необходимо начинать внедрение новых систем мотивации уже сейчас, чтобы не отстать от конкурентов.
Поделиться
