Дом качества - это мощный инструмент управления качеством, возникший в Японии в 1972 году. Он был разработан на верфи Mitsubishi в Кобе, а затем усовершенствован компанией Toyota и ее поставщиками. Сегодня этот подход широко применяется в различных отраслях, от автомобилестроения до производства бытовой электроники, помогая создавать продукты, которые действительно соответствуют потребностям клиентов.
Принцип работы:
Дом качества основан на принципе, что продукция должна проектироваться с учетом желаний покупателей. Для этого маркетологи, инженеры и производственный персонал должны тесно взаимодействовать на всех этапах процесса создания товара.
Как работает инструмент:
Дом качества - это, по сути, концептуальная карта, которая позволяет различным подразделениям компании обсуждать приоритеты проектирования, ссылаясь на схемы доказательств. Он представляет собой матрицу, в которой:
- Атрибуты клиента (ЦА): перечисляются желания клиентов относительно продукта, выраженные их собственными словами.
- Инженерные характеристики (ИХ): описывают технические характеристики продукта, которые могут повлиять на удовлетворение потребностей клиента.
- Матрица взаимосвязей: демонстрирует, как ИХ влияют на ЦА.
- Объективные меры: оценивают конкурентные продукты по ИХ.
- Матрица крыши: помогает инженерам определить взаимозависимость ИХ.
Преимущества:
- Согласование потребностей клиентов с возможностями инженеров: Дом качества помогает точно определить, что хотят клиенты, и найти способы удовлетворить их потребности с помощью инженерных решений.
- Снижение затрат и времени разработки: Разработка продукта, ориентированного на клиента, минимизирует переделки и улучшает качество с самого начала, сокращая время на доработку.
- Повышение качества продукции: Фокусировка на потребностях клиента приводит к созданию продукции, которая лучше удовлетворяет его ожиданиям.
- Улучшение коммуникации: Дом качества способствует эффективному взаимодействию между различными подразделениями компании, позволяя им работать в унисон.
Примеры:
- Toyota улучшила свои показатели по предотвращению ржавчины, разбив долговечность кузова на 53 пункта, охватывающие различные аспекты эксплуатации.
- Компания решила проблему с расположением рычага экстренного торможения в автомобиле, который был неудобен для женщин в юбках, переместив его в более удобное место.
Заключение:
Дом качества - это не просто инструмент, а инструмент для изменения мышления. Он побуждает компании создавать продукцию, которая действительно нравится клиентам, создавая при этом более эффективную и сплоченную рабочую среду.
- Hbr.org
Поделиться
