Предприятия, которые доставляют продукцию своим клиентам, несут ответственность за то, чтобы их грузы доставлялись вовремя. Хотя существует несколько показателей, которые предприятия электронной коммерции могут использовать для улучшения процессов доставки и выполнения заказов, одним из наиболее популярных методов отслеживания эффективности их работы является расчет коэффициента своевременной доставки. Если вы работаете в сфере управления цепочками поставок, вам будет интересно узнать, как вы можете использовать эту метрику для обеспечения своевременного получения заказов вашими клиентами.
В этой статье мы объясним, что такое своевременная доставка, обсудим, почему эта метрика важна, и предложим стратегии для повышения рейтинга своевременной доставки.
Что такое своевременные поставки?
Своевременная доставка - это ключевой показатель эффективности (KPI), который предприятия электронной коммерции используют для отслеживания эффективности своей доставки. Понимание этого показателя может помочь компаниям определить, смогут ли они выполнить заказы клиентов к определенной дате доставки.
Это также может помочь бизнесу улучшить процессы цепочки поставок, чтобы подготовиться к будущим требованиям клиентов и оценить реалистичные сроки доставки в будущем. Поддержание своевременной доставки может показать потребителям, что они могут положиться на компанию и рассчитывать на получение своих товаров в соответствии с предполагаемой датой доставки.
Почему важна метрика своевременной доставки?
Отслеживание показателей своевременной доставки важно для компаний, поскольку это может помочь им определить области для улучшения процессов доставки и выполнения заказов, чтобы клиенты получали свои заказы своевременно. Некоторые из преимуществ улучшения показателя своевременной доставки включают:
-
Повышение удовлетворенности клиентов: Когда организации доставляют свою продукцию вовремя, они могут повысить удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду. Это может стимулировать клиентов совершать больше покупок в компании в будущем.
-
Повышение операционной эффективности: Измерение коэффициента своевременной доставки может помочь компаниям проанализировать свои процессы доставки и выполнения заказов. Это может помочь им определить области для улучшения, чтобы повысить эффективность и точность.
-
Лучшие отзывы: Если компания уделяет первостепенное внимание своевременной доставке грузов своим клиентам, клиенты с большей вероятностью оставят положительный отзыв о компании в Интернете. Это может помочь бизнесу привлечь будущих клиентов и укрепить доверие к бренду.
-
Более высокая маржа прибыли: Если компания доставляет свою продукцию вовремя, клиенты с большей вероятностью будут удовлетворены своей покупкой и оставят ее у себя. Это может снизить количество возвратов продукции, которые получает компания, что может повысить ее маржу прибыли.
Критерии своевременной доставки
Есть несколько основных критериев, которые необходимо знать о ваших поставках, чтобы определить коэффициент своевременной доставки. Вот некоторые общие принципы, используемые для оценки своевременности поставок:
Временные рамки
Во-первых, определите временные рамки, которые вы планируете анализировать. Выберите конкретную дату начала и дату окончания, чтобы начать сбор данных. В зависимости от размера вашей организации и ваших целей, вы можете выбрать измерение показателя своевременной доставки каждую неделю, месяц или квартал.
Количество доставленных заказов
Далее определите, сколько заказов вы отправили за этот период времени. Вы можете использовать программу управления заказами для отслеживания количества полученных заказов и сроков их доставки. Таким образом, вы можете легко определить, сколько заказов вы выполняете каждую неделю, месяц или квартал. Это также может повысить вашу точность.
Количество своевременных поставок
Наконец, определите, сколько клиентов получили свои заказы вовремя. Вы можете просмотреть информацию об отслеживании ваших отправлений и проанализировать отзывы клиентов, чтобы помочь вам определить это число.
Вы также можете установить окно доставки, чтобы учесть непредвиденные задержки, например, сложные погодные условия. Например, если клиент размещает заказ, который должен быть доставлен в сентябре. 3, вы можете оценить, что заказ может быть доставлен за два дня до или после этой даты и все равно будет считаться своевременной доставкой.
Как рассчитать коэффициент своевременной доставки
Одна из причин, по которой так много компаний используют показатель своевременной доставки, заключается в том, что его легко и быстро рассчитать. Чем выше показатель своевременной доставки, тем эффективнее процессы доставки и выполнения заказов. Вот формула, которую вы можете использовать для определения коэффициента своевременной доставки:
Коэффициент своевременной доставки = (Заказы, доставленные вовремя Всего отгруженных заказов) x 100
Вы можете рассчитать коэффициент своевременной доставки, выполнив следующие шаги:
-
Выберите временной интервал.
-
Определите общее количество заказов, которые вы отправили за этот период времени.
-
Определите количество заказов, которые вы доставили вовремя.
-
Разделите количество заказов, которые вы доставили вовремя, на общее количество заказов, которые вы отправили.
-
Умножьте полученный ответ на 100, чтобы получить процент.
Пример расчета коэффициента своевременной доставки
Вот пример того, как менеджер цепочки поставок может рассчитать коэффициент своевременной доставки в своей организации, чтобы улучшить процессы доставки и выполнения заказов:
Джаред работает в крупном магазине электронной коммерции под названием Mega-Mart. Он понимает, что процессы доставки и выполнения заказов в компании могут быть несколько улучшены, поэтому он решает рассчитать текущий коэффициент своевременной доставки Mega-Mart.
Джаред просматривает данные компании и видит, что за последний месяц они отправили в общей сложности 5 000 заказов. Он также видит, что за тот же период времени 1 000 клиентов сообщили, что их посылки опоздали или отсутствуют. Это означает, что Mega-Mart вовремя доставил 4 000 заказов. Джаред использует приведенную ниже формулу для расчета коэффициента своевременной доставки:
(4,000 5,000) x 100 = 80
На основании своих расчетов Джаред определил, что коэффициент своевременной доставки в Mega-Mart составляет приблизительно 80%. Он делится этой информацией с остальными членами своей команды и ставит цель увеличить коэффициент своевременной доставки до 90% к концу квартала.
В течение следующих нескольких месяцев Джаред внедряет новые стратегии для улучшения процессов доставки и выполнения заказов в Mega-Mart. Он также продолжает отслеживать показатели своевременной доставки, чтобы убедиться в эффективности вносимых им изменений.
Стратегии для улучшения своевременной доставки
Вот несколько стратегий, которые вы можете реализовать для улучшения показателей своевременной доставки в вашей организации:
Установите реалистичные сроки
Оцените свои процессы цепочки поставок и текущий уровень своевременной доставки, чтобы определить, каковы реалистичные сроки доставки. Вместо того чтобы выбирать одну дату, предложите клиентам диапазон из двух или трех возможных дат доставки. Это может увеличить вероятность того, что ваши грузы будут доставлены вовремя, и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Отслеживайте свои запасы
Тщательно отслеживайте свои запасы, чтобы знать, какие товары у вас есть в наличии. Сравните ручные инвентаризации с электронными записями, чтобы снизить риски, связанные с потерей товара. Это может помочь вам обеспечить наличие нужных товаров на складе для выполнения заказов. Это также может помочь вам поддерживать ваш интернет-магазин в актуальном состоянии, отображая только те товары, которые у вас есть в наличии.
Определите спрос на продукцию
Проанализируйте предыдущие операции по продажам и данные о клиентах, чтобы определить, какие виды продукции пользуются наибольшей популярностью. Это может помочь вам спрогнозировать спрос на продукцию. Определив, какие товары будут пользоваться популярностью у ваших клиентов, вы можете соответствующим образом увеличить свои запасы. Это поможет вам быстрее выполнять заказы и увеличить маржу прибыли.
Открыть местные склады
В зависимости от размера вашей компании, вы можете рассмотреть возможность открытия местных складов. Многие крупные магазины электронной коммерции имеют несколько складских помещений, расположенных по всей стране, что облегчает им быстрое распределение своей продукции. Проанализируйте, в какие места вы отправляете большинство своих грузов в первую очередь. Затем определите, имеет ли финансовый смысл открывать склады в этих местах, чтобы удовлетворить потребности клиентов и улучшить время доставки.
Предлагает отслеживание заказов в режиме реального времени
Инвестировать в надежную программу управления заказами, которая поможет вам отслеживать местонахождение ваших водителей и грузов. Затем предоставьте своим клиентам возможность проверять статус доставки в режиме онлайн. Это может улучшить коммуникацию между вами и вашими клиентами, показывая им, где находится их груз на каждом этапе пути доставки. Это также отличный способ информировать клиентов о непредвиденных задержках.
- indeed.com
Поделиться
