Когнитивный vs. Эмоциональная эмпатия: Определение и 5 ключевых различий

Эмпатия может быть как сильной эмоцией, так и обучаемым навыком на рабочем месте, поэтому важно понимать различные виды эмпатии. Эмпатия бывает двух основных форм: когнитивная и эмоциональная, с дополнительной подформой в эмоциональной эмпатии, называемой сострадательное сопереживание. Изучение различий между когнитивной и эмоциональной эмпатией может помочь вам лучше понять эмпатию как навык и как использовать его на рабочем месте.

В этой статье мы рассмотрим ключевые различия между когнитивной и эмоциональной эмпатией, а также советы, которые помогут вам использовать их для профессионального развития.

Что такое когнитивная эмпатия?

Когнитивная эмпатия - это рассмотрение проблемы, ситуации или эмоций с точки зрения другого человека. Когнитивная эмпатия часто требует эмоциональной глубины и глубокого понимания того, что жизненный опыт не у всех абсолютно одинаков, но их жизнь все равно сопоставима.

Эта форма эмпатии может помочь другу, коллеге или члену семьи научиться принимать более узкую, персонализированную точку зрения на проблемы другого человека вместо более широкого взгляда. Люди, активно практикующие когнитивную эмпатию, обычно представляют себя на месте другого человека и предполагают, какие эмоции они могли бы испытывать или какие действия они могли бы предпринять, учитывая те же обстоятельства.

Что такое эмоциональная эмпатия?

Эмоциональная эмпатия - это практика разделения эмоционального опыта с другим человеком и истинного понимания его чувств. Такое глубокое понимание эмоционального состояния другого человека обычно возникает на основе аналогичного опыта. Например, если коллега расстроен и разочарован тем, что упустил возможность продвижения по службе, вы можете понять, что он чувствует, если вы упустили подобную возможность в своей профессиональной карьере.

Эмоциональная эмпатия может также создавать дистресс от имени страдающего человека, показывая, что вы понимаете его чувства и то, почему они могут причинять этому человеку дискомфорт или боль.

Сочувствие сопереживание

Сострадательная эмпатия напрямую связана с эмоциональной эмпатией, но она часто вдохновляет на дополнительный шаг в понимании чувств другого человека. При сострадательном сопереживании человек может действовать от имени своего уникального понимания боли или трудностей другого человека.

Например, если близкий человек чувствует себя безнадежным или опустошенным из-за пропущенного платежа за квартиру, член семьи может действовать в соответствии со своим сочувствием, предоставив средства для оплаты квартиры этого человека. Их глубокое, эмпатическое понимание того, что чувствует человек, пропустивший платеж за квартиру, вдохновляет их действовать в интересах этого сопереживания.

Когнитивная vs. эмоциональная эмпатия

Вот пять ключевых различий между когнитивной и эмоциональной эмпатией:

1. Когнитивная эмпатия требует интеллекта

Если эмоциональная эмпатия зависит в основном от опыта, чтобы понять эмоции других людей, то когнитивная эмпатия требует большего интеллекта и желания узнать больше о человеке, которому вы сопереживаете. Когнитивная эмпатия требует размышлений и поиска дополнительных знаний о человеке, ситуации и уникальных эмоциях, которые он может испытывать. Если у вас нет опыта работы с определенными эмоциями, когнитивная эмпатия может стать отличным способом получить хотя бы некоторое представление о том, почему кто-то чувствует себя определенным образом.

Например, если кто-то из ваших знакомых переживает горе после потери супруга, у вас может не хватить опыта, чтобы по-настоящему эмоционально сопереживать, но вы можете мыслить критически, изучить горе и печаль и попытаться понять позицию этого человека. Когнитивная эмпатия не ставит вас непосредственно на точку зрения другого человека, но она может помочь вам сопереживать как можно больше с точки зрения стороннего наблюдателя и позволит вам больше узнать об эмоциональных реакциях и чувствах отдельных людей.

2. Эмоциональное сопереживание требует опыта и сострадания

Если когнитивная эмпатия часто требует больше размышлений, исследований и логического мышления, то эмоциональная эмпатия обычно основывается на индивидуальном опыте переживания схожих эмоций или ситуаций. Переживание тех же эмоций, что и человек, которому вы сопереживаете, может позволить вам установить эмоциональную связь. Например, если вы потеряли супруга, вы можете непосредственно сопереживать близкому человеку, который теряет своего супруга, поскольку вы понимаете, какие глубокие и сложные чувства могут вызывать горе и печаль.

Этот тип сопереживания требует сильного эмоционального интеллекта, сострадания и личного опыта в отношении чувств, которые испытывает другой человек.

3. Когнитивная эмпатия может помочь мотивировать других людей

Когнитивная эмпатия может служить мотиватором для других, поскольку она помогает вам больше думать об их ситуации и потенциально создавать жизнеспособные решения. Эта форма эмпатии может помочь вам проанализировать ситуацию с позиции сострадания, основанного на критическом мышлении и решении проблем, вместо того чтобы просто признать и понять их эмоции.

Вы можете подумать о том, как справиться со сложными чувствами, такими как горе или гнев, или поощрить положительные чувства, такие как ликование. Например, если коллега возмущен недавними изменениями в политике компании, которые влияют на его график работы, вы можете использовать свою когнитивную эмпатию, чтобы найти решение.

4. Когнитивная эмпатия требует больше узнать о других людях

Когнитивная эмпатия часто требует больше усилий для понимания эмоций человека, поскольку для эмоционального сопереживания обычно не хватает опыта переживания этих эмоций. Понимание чего-то, в чем у вас нет опыта, дает уникальную возможность узнать больше о человеке, которому вы сопереживаете, что может помочь построить более крепкие отношения на основе доверия, взаимного уважения и понимания.

Например, если коллега испытывает радость из-за перехода в другой отдел, вы можете попытаться использовать когнитивную эмпатию, чтобы узнать больше о том, кто он и какие цели преследует, что может вызвать такие чувства по поводу смены работы.

5. Эмоциональное сопереживание уместно не во всех ситуациях

В некоторых случаях эмоциональная эмпатия не является подходящей эмоцией или навыком, который нужно использовать. Некоторые ситуации кажутся связанными, но могут быть совершенно разными, и попытка использовать эмоциональную эмпатию может оказаться бесполезной.

Например, если человек пытается использовать эмоциональную эмпатию, чтобы связать свое пропущенное повышение с тем, что кто-то потерял работу, человек, потерявший работу, может почувствовать, что его чувства преуменьшаются или неуместно сравниваются с чем-то, казалось бы, менее значимым. Эмоциональная эмпатия часто уместна при сопереживании близким людям, таким как члены семьи или значимые другие, когда обе стороны уже имеют эмоциональную связь.

Советы по использованию эмпатии на работе

Вот несколько полезных советов по использованию эмпатии на работе:

• Учитесь слушать. Умение лучше слушать может стать важнейшим навыком для улучшения сопереживания, личных отношений и работы в команде. Научитесь слушать и оставлять свои комментарии или предложения после того, как другой человек закончит говорить, чтобы продемонстрировать уважение и понимание его чувств.

• Признайте свою личную предвзятость. Личные предубеждения или опыт могут помешать истинной эмпатии, поэтому рассмотрите свои личные предубеждения и осознайте, как они влияют на вашу способность сопереживать.

• Оставьте свой личный совет на потом. Иногда советы лучше приберечь на время после того, как эмоциональная реакция спадет. Во время сложных эмоциональных состояний советы могут скорее помешать, чем помочь, поэтому лучше воздержаться от любых советов, пока человек, которому вы сопереживаете, не разберется со своими эмоциями.

• Распознавать и подтверждать эмоции. При эмпатии важно распознать эмоции другого человека и признать их важными. Это может помочь установить доверие и показать человеку, которому вы сопереживаете, что он может выразить свои чувства и что вы хотите его поддержать.

• Предлагайте небольшие удобства. Небольшие удобства могут помочь человеку, который расстроен или испытывает трудности, стать более доверчивым и создать ощущение спокойствия, что может способствовать сопереживанию. Рассмотрите возможность предложения небольших удобств, таких как чашка кофе или чая, их любимая фоновая музыка или другая форма соответствующей привязанности.