Уроки лояльности от Southwest Airlines

1. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.

• Заставьте людей желать работать у вас раньше, чем вы захотите их нанять.
• Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите ему об этом.
• Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии.
• Превратите каждого сотрудника в рекрутера.
• Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого.
• Нанимайте приятных людей! Невозможно научить человека быть приятным.

2. Пусть каждый с первого дня работы поймет суть вашей культуры.

• Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицироваться с компанией и гордиться ею.
• Превратите вводный инструктаж в праздник.
• Тренируйте жестко, но с добрым сердцем.
• Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике.

3. Не прекращайте обучать персонал.

• Предоставляйте работникам эксклюзивные возможности для обучения.
• При проведении тренингов используйте опыт и знания лидеров.
• Сделайте тренинг приятным.
• Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.

4. Что посеешь, то и пожнешь.

• Показывайте сотрудникам, как вы их цените.
• Признание и поощрение людей хорошо окупаются.
• Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.

5. Найдите в каждом ребенка.

• Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.
• Обучайте с юмором.
• Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами.
• Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.
• Всегда поддерживайте на работе непринужденную атмосферу.

6. Делайте больше за счет меньшего.

• Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».
• Не сюсюкайте с подчиненными, но будьте великодушны.
• Измеряйте все!

7. Любите своих работников и в радости, и в горе.

• Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.
• Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.

8. Делайте то, что правильно.

• Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.
• Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.
• Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.
• Живите в соответствии с «золотым правилом».

9. Воспитывайте корпоративную семью.

• Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.
• Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.
• Знайте членов семей сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.
• Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.

Лорейн Грабс-Уэст (Lorraine Grubbs-West)
из книги «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines»