Методом проб и ошибок определили, что стоит включать в обучение, а от чего отказаться.
Делимся процессом и выводами, как вводить нового сотрудника в рабочий процесс.
Мы в HelpDeskEddy делаем SaaS, который помогает бизнесу организовать работу техподдержки. Работаем с разными компаниями: со штатами службы поддержки от 5 до 1000 человек. Знаем, с какими проблемами и кейсами может столкнуться новичок в саппорте.
У нас есть своя служба поддержки. В самом начале, когда клиентов, фич и настроек было немного, процесс онбординга проходил достаточно быстро: пара недель – и полноценный сотрудник в строю. Но компания росла, появлялись новые интеграции.
