«Тайные покупки»
Известно, что употребление табака и пассивное курение ежегодно становятся причиной множества смертей от рака, инсульта и болезней сердца. Курение — основная причина предотвратимой смертности и болезней, а полный отказ от него — лучший способ снизить риск заболеваний.
Из Новой Зеландии поступили любопытные результаты исследования mystery shopping, которую организовал совет здравоохранения Нортленда. В операции по контролируемым закупкам приняли участие розничные магазины табачных изделий и вейпов в северной части страны.
В частности, в ходе исследования обученные несовершеннолетние добровольцы (в возрасте от 14 до 17 лет), выступившие в роли «тайного покупателя», пытались приобрести табачные изделия и pod-системы в 20 торговых точках. Однако ни один продавец не рискнул реализовать товар подросткам. Таким образом чиновники делают вывод, что усилия государственного здравоохранения по обучению розничных продавцов и предотвращению продаж несовершеннолетним окупаются.
«В проверяемых точках розницы продавцы работают по качественной системе контроля: в каждом случае они запрашивали документы юношей и девушек. Это предотвратило массовую продажу вредной продукции подросткам», — поделился сотрудник совета здравоохранения, отвечающий за борьбу с употреблением табака. Обучению розничных продавцов и оказанию помощи во внедрении систем контроля активно содействовало государство. Большинство торговых точек, по данным совета, теперь соответствуют требованиям законодательства.
Новозеландские чиновники контролируют деятельность розничных продавцов табачными изделиями и вейпами по всей стране на предмет наличия у них систем предотвращения продаж несовершеннолетним. Розничным торговцам настоятельно рекомендуется всегда оценивать возраст покупателей, настаивая на удостоверении личности с фотографией у всех, кто выглядит моложе 25 лет. Тем, кто не может предоставить удостоверение личности с фотографией, необходимо отказать в покупке.
Несмотря на это, все еще много молодых людей приобретают вейпы. Чаще всего несовершеннолетние получают никотиновую продукцию от лицензированных розничных продавцов с помощью других людей, которые покупают товар и передают им. Поэтому взрослое население активно призывают прекратить покупать вредную продукцию несовершеннолетним.
Оценка эксперта
Если верить методике исследования, «Тайные покупатели» протестировали 20 точек продаж, и в каждой из них отказали молодым людям в возрасте от 14 до 17 лет, выступающим в роли подростков-покупателей. Эти результаты поднимают вопрос о том, каким образом были достигнуты такие высокие показатели и что можно извлечь из этого опыта.
Один из возможных факторов успеха — это специфика Новой Зеландии и ее подход к контролю за продажами табачных изделий. В последние два десятилетия по всему миру уровень осознанности среди продавцов только растет.
Вторым фактором, повлиявшим на высокие показатели, могла стать выборка. Ведь результаты 20 розничных точек могут быть недостаточными для обобщенных выводов, особенно если учесть возможное существование сотен точек продаж в стране. Это также вызывает вопрос о том, было ли исследование проведено профессионально или представляло собой кустарный подход. Радует тот факт, что проверки проводятся периодически в течение года, однако по опубликованным «обрывкам» сложно составить общую картину.
Третьим важным аспектом анализа является поведение «тайных покупателей», в частности, их способность отыгрывать роль. Безусловно, успешное исследование требует не только тщательной проверки продавцов, но и анализа поведения подростков, их ответственности и поведения в качестве «тайника».
Подобные исследования проводятся в России и странах СНГ, чаще всего, контролирующими органами. Их результаты также свидетельствуют о росте ответственности продавцов и развитии технологий контроля. Из превентивных мер, мы замечаем все больше объявлений о запрете продажи товаров лицам младше 18 лет — их размещают на фасаде и прилавке. Но несмотря на это, проблема нелегальных продаж и несанкционированных точек продолжает существовать.
Таким образом, результаты проверок продавцов табачных изделий и вейпов в Новой Зеландии являются позитивным отражением уровня осведомленности и контроля в этой области. Однако для полного понимания ситуации необходимо провести более обширные исследования и рассмотреть разницу в подходах и результатах.
Поделиться
