В 80-х годах Сидни Йошида представил метафору айсберга невежества, подчеркивая разрыв в понимании между руководителями и рядовыми сотрудниками. Руководители видели лишь верхушку айсберга, не осознавая 96% проблем, с которыми сталкиваются работники. Эта концепция запустила волну инициатив по улучшению коммуникации, исследований и вовлечения сотрудников.
Сколько раз с вами такое случалось - клиенты говорят вам, что все важно и мир рухнет, если они не смогут получить все функции/инструменты, которые они просили. Мы все знаем, что в действительности у них, скорее всего, есть несколько вещей, которые "действительно очень важны", а остальные - "не очень важны". Вопрос в том, как отличить "действительно важное" от "действительно очень важного".
