Навыки общения в сестринском деле: Определение и примеры

Медсестры проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с пациентами, врачами и другими медицинскими работниками. Сильные коммуникативные навыки необходимы для обеспечения точного и сострадательного ухода за пациентами. Если вы хотите сделать успешную карьеру медсестры, важно понимать и развивать свои навыки письменного и устного общения.

В этой статье мы обсуждаем коммуникативные навыки в сестринском деле, включая то, как их улучшить и как подчеркнуть их в резюме и сопроводительном письме.

Что такое коммуникативные навыки в сестринском деле?

Коммуникативные навыки в сестринском деле включают способность медсестер писать и говорить четко и уверенно при общении с пациентами, семьями, врачами и персоналом клиники. Коммуникативные навыки необходимы медсестрам для совместной работы в команде и оказания эффективной медицинской помощи. Они рассказывают пациентам о диагностике, лечении, профилактике, прогнозе и реабилитации. Они также составляют точные истории болезни и описания состояния пациентов. Некоторые программы подготовки медсестер требуют от начинающих медсестер прохождения курсов по коммуникативным и межличностным навыкам в рамках их подготовки и обучения.

Примеры коммуникативных навыков в сестринском деле

Медсестры должны владеть различными навыками общения, чтобы обеспечить индивидуальный подход к пациентам и добиться положительных результатов. Вот некоторые важные навыки общения для медсестер:

Навыки разговорной речи

Вербальное общение является важным навыком для медсестер. Медсестры должны говорить четко, используя полные предложения и профессиональный тон. Они также должны правильно произносить слова и практиковать правильную грамматику, чтобы обеспечить точную передачу сообщений пациентам и врачам. Это может помочь пациентам понять, что медсестра рассказывает им об их травме, болезни или терапии.

Невербальные подсказки

Медсестры также используют язык тела и невербальную коммуникацию при общении с пациентами. Они должны демонстрировать уместные, спокойные и уверенные жесты, успокаивающие пациента. Примеры невербальных навыков общения для медсестер включают:

• поддержание зрительного контакта при разговоре или слушании

• Расслабленное выражение лица

• Улыбка

• Кивок

• Держать руки не скрещенными

• Приседание при общении с лежачим больным

• Уважение личного пространства пациента

Активное слушание

Активное слушание - это навык общения, который включает в себя умение слушать и понимать то, что говорит человек. Это помогает медсестрам определить, что испытывают пациенты, и сопереживать их ситуации. Вот несколько приемов активного слушания, которые медсестры могут использовать при общении с пациентами и врачами:

• Наблюдение за поведением и языком тела говорящего

• Повторять свою главную мысль или сообщение

• Прояснение всего, что неясно

• Сдержанность суждений

• 11 Навыков активного слушания для практики (с примерами)

• Навыки активного слушания: Определение и примеры

Сострадание

Медсестры должны проявлять заботу и сострадание при предоставлении информации пациентам. Сострадательные медсестры могут признать беспокойство пациента и помочь ему сосредоточиться на выздоровлении. Их доброта может помочь пациентам расслабиться и почувствовать спокойствие перед медицинскими процедурами или операциями. Умение сопереживать также может помочь медсестре завоевать доверие пациента.

Написание

Медсестры используют навыки письменной коммуникации для ведения записей о пациентах, заполнения медицинских карт и обмена информацией с другими медсестрами и врачами. Они должны иметь хороший почерк и использовать лаконичные формулировки для точной передачи важной медицинской информации. Медсестры также должны знать, какую медицинскую терминологию и сокращения использовать в своей письменной речи, и применять только общепринятые термины.

Образование

Медсестры должны быть эффективными преподавателями, описывая пациентам и их семьям состояния здоровья, процессы болезни, результаты диагностических тестов, лекарства, терапию и домашний уход. Они должны объяснять сложные темы в области медицины и здравоохранения простыми словами. Медсестрам также может потребоваться обучать других медицинских работников, особенно новичков или новых членов команды, тому, как обеспечить эффективный уход за пациентами. Они также могут обучать пациентов во время оздоровительных лагерей.

Честность и профессиональная добросовестность

Медсестры могут завоевать доверие своих пациентов, если будут честны в общении. Они должны быть искренними и говорить правду при обсуждении результатов анализов, процедур или прогнозов. Они также должны честно отвечать на вопросы, что показывает пациентам, что они уважают и понимают их.

Доверие

Медицинский персонал и пациенты, как правило, ожидают, что медсестры заслуживают доверия. Врачи и другие члены команды зависят от медсестер, которые несут ответственность и выполняют свои задачи добросовестно, вовремя и качественно. Они также могут ожидать от медсестер находчивости и ответственности при общении с детьми и пожилыми пациентами. Пациенты и их семьи ожидают от медсестер сохранения конфиденциальности их личной информации и внимательности при общении с другим медицинским персоналом по поводу состояния их здоровья.

Культурная компетентность

Медсестры могут сталкиваться с пациентами из разных стран, культур или религий, поэтому они должны понимать, как с ними общаться и работать. Медсестрам необходимо повышать свою культурную осведомленность для развития значимых отношений со своими пациентами. Культурная компетентность может помочь им в оказании высококачественной медицинской помощи и улучшении результатов лечения. Это также может помочь медсестрам сопереживать личным и социальным потребностям пациента.

Навыки презентации

По мере продвижения по карьерной лестнице медсестрам, возможно, придется выступать перед медсестрами или другим клиническим персоналом на собраниях и конференциях, особенно если они занимают руководящую должность. Медсестры могут отточить свои презентационные навыки, практикуясь в умении устно передавать медицинскую информацию другим медицинским работникам. Медсестрам полезно определить свою аудиторию, чтобы определить, как строить свои презентации. Если медсестра выступает перед студентами, она может передавать сложные медицинские понятия простыми словами.

Как улучшить навыки общения в сестринском деле

Следуйте этим шагам, чтобы улучшить свои навыки общения в качестве медсестры:

1. Представьтесь

При первой встрече с пациентом сразу же представьтесь, назвав свое имя и должность. Объясните, почему вы здесь и что вы собираетесь делать. Используйте идентификаторы пациента, такие как его полное имя, дата рождения и адрес, чтобы убедиться, что вы говорите с нужным человеком. Представьтесь также всем членам семьи, находящимся в комнате. При первой встрече с медицинским работником представьтесь, назвав свое имя и должность, и упомяните свою специальность и роль, например, дипломированная медсестра или дипломированный практикующий медбрат.

2. Практика выступлений

Практикуйте, как вы разговариваете с пациентами, сиделками и другими медицинскими работниками - сами или с другом или коллегой. Говорите медленно, чтобы аудитория могла вас понять, и используйте знакомый язык и объяснения, а не отраслевой жаргон для медицинских терминов. Делать паузы между темами, чтобы дать пациенту время задать вопросы.

Вы также можете регулировать громкость речи в зависимости от ситуации. Например, вы можете поддерживать спокойный тон в общих помещениях или местах, где пациенты отдыхают. Вы можете слегка повысить голос и говорить четко при общении с пожилым пациентом с проблемами слуха.

3. Используйте соответствующие невербальные сигналы

Старайтесь по возможности расслабиться или смягчить выражение лица и позу при разговоре с пациентами. Ваши позитивные невербальные жесты и сигналы могут оказать успокаивающее воздействие на пациента, особенно перед проведением медицинской процедуры. При общении с детьми следите за тем, чтобы язык вашего тела был дружелюбным и располагающим к себе. Уважать личное пространство пациента и уделять ему внимание, а при необходимости предоставлять дополнительное пространство.

4. Корректируйте свою речь

Корректировать свой стиль общения в зависимости от собеседника. Язык и тон, которые вы используете при общении с врачом или медсестрой, могут отличаться от стиля общения с пациентом или членами его семьи. В разговоре с пациентами, их семьями или лицами, ухаживающими за ними, используйте простые слова. Например, разговаривая с ними о фармацевтических препаратах, вы можете использовать слово "лекарства" вместо "лекарство," которые могут иметь для них разное значение. Вы также можете скорректировать свою речь при общении с детьми, чтобы стать более дружелюбным и располагающим к себе.

5. Подтверждение деталей

Важно подтвердить детали, прежде чем проводить клинические процедуры с пациентами или вводить им лекарства. Убедитесь, что вы поняли слова врача или пациента, повторив его слова для подтверждения. Эта техника коммуникации помогает обеспечить получение точных сведений. Это также показывает, что вы внимательны и активно слушаете.

6. Выучить иностранный язык

Рассмотрите возможность изучения нового языка, который может научить вас новым способам использования слов и речи. Изучение другого языка может помочь вам лучше общаться с пациентами и их семьями. Вы можете выучить язык, на котором обычно говорят в вашем регионе. Объяснение информации пациентам на их диалекте может помочь успокоить их и завоевать их доверие.

Коммуникативные навыки в сестринском деле на рабочем месте

Медсестры используют свои коммуникативные навыки в различных ситуациях в клиниках, больницах и других медицинских учреждениях. Вот несколько советов по использованию ваших навыков общения с медсестрами на рабочем месте:

• Сделайте так, чтобы пациент чувствовал себя комфортно. Начните непринужденные разговоры с пациентом, обсуждая такие темы, как хобби или интересы. Вы можете переходить к более серьезным темам, когда пациент выглядит расслабленным и открытым для общения.

• Выберите подходящую среду. Если возможно, обсуждайте или собирайте личную информацию от пациентов в тихом месте, например, в кабинете или отдельной комнате. Обеспечьте, чтобы все обсуждения пациентов проходили в закрытой обстановке и только с лицами, участвующими в уходе за пациентом.

• Уберите свой телефон. Выключайте телефон перед общением с пациентом или членами его семьи. Если вы ждете срочного звонка по работе, скажите своему пациенту, что вам, возможно, придется ответить на важный звонок, прежде чем начать разговор.

• Будьте терпеливы. Не торопитесь общаться с пациентами, особенно при проведении сложных бесед или разговоров с пожилыми пациентами. Терпеливость помогает вам собирать точную информацию и успокаивать пациентов и их семьи.

Как подчеркнуть коммуникативные навыки в сестринском деле

При подаче заявления на работу медсестры постарайтесь подчеркнуть свои самые сильные коммуникативные навыки и то, как они связаны с вашей карьерой. Вы можете сделать это при перечислении своих навыков и квалификации в резюме и сопроводительном письме, а также на собеседовании с менеджерами по найму. Вот как медсестры могут подчеркнуть свои коммуникативные навыки во время поиска работы:

Коммуникативные навыки в сестринском деле для резюме и сопроводительного письма

Прочитайте описание вакансии, чтобы определить ключевые слова и конкретные коммуникативные навыки, которые менеджер по найму ищет в медсестре. Постарайтесь использовать эти термины в своем резюме и сопроводительном письме, поскольку системы отслеживания кандидатов и рекрутеры часто проводят поиск, чтобы определить эти термины.

Включите в свое резюме раздел навыков, в котором перечислите свои коммуникативные способности, связанные с работой медсестры, на которую вы претендуете. В сопроводительном письме расскажите подробнее о том, как вы использовали эти навыки на предыдущих местах работы и как вы можете использовать их на благо потенциального работодателя. Вы также можете добавить свои коммуникативные и soft skills в раздел профессионального опыта в резюме и объяснить, как они соотносятся с каждой должностью.

Навыки общения в сестринском деле для собеседования

Во время собеседования на должность медсестры будьте готовы ответить на вопросы о ваших коммуникативных навыках, рассказав о том, как вы использовали эти навыки на работе. Приведите менеджеру по найму примеры ситуаций, когда вы эффективно общались для достижения положительного результата. Продемонстрируйте свои коммуникативные навыки на протяжении всего собеседования языком тела, активным слушанием и манерой речи. То, как вы общаетесь во время интервью, должно отражать то, как вы общаетесь с пациентами и их семьями в медицинских учреждениях.