Модели решения проблем: Что это такое и как их использовать

На каждом рабочем месте важно иметь полезные методы для решения проблем, которые могут возникнуть. Коллеги могут научиться работать вместе, используя инструменты решения проблем для устранения трудностей и поиска идеальных решений. Разработка четко определенных моделей решения проблем может помочь вам быстро и эффективно решать рабочие ситуации.

В этой статье мы дадим определение моделей решения проблем, перечислим их преимущества, обсудим три типа моделей решения проблем и объясним, как эффективно их использовать.

Что такое модели решения проблем?

Модели решения проблем - это пошаговые процессы, которые обеспечивают основу для решения проблем на рабочем месте. Эти модели позволяют вам и членам вашей команды принимать решения на основе данных, работая над логичным, структурированным решением на благо всей команды или компании. Методы решения проблем могут варьироваться от бизнеса к бизнесу, но обычно они подчеркивают определение проблемы, мозговой штурм работоспособных решений и оценку результатов. Такой вдумчивый, стратегический подход к решению проблем может помочь компаниям и их сотрудникам постоянно расти и совершенствоваться.

Преимущества использования методов решения проблем

Модели решения проблем играют важную роль в улучшении работы, эффективности рабочего места и культуры компании. Они устанавливают последовательный подход к решению проблем и упрощают процесс принятия решений. Вот некоторые ключевые преимущества использования методов решения проблем:

Поощрять сотрудничество

Эти модели поощряют сотрудничество между коллегами, позволяя командам найти подходящее решение. Конкретные методы решения проблем могут дать командам полезные указания и направления, обеспечивая при этом точное понимание процесса. Поскольку ваша команда подходит к проекту коллективно, это может устранить разделение и способствовать развитию чувства товарищества среди сотрудников.

Устранение предвзятости

Большинство моделей решения проблем опираются на данные для обоснования решений, что помогает сохранить объективность и справедливость на протяжении всего процесса. Используя методы решения проблем, чтобы выслушать мнение каждого, вы можете устранить предвзятость при решении проблемы. Кроме того, внедрение моделей решения проблем может привести к более эффективным, продуманным решениям.

Повышение консенсуса

Когда группа работает вместе в рамках логического процесса, результатом может стать повышение уровня консенсуса. Вместо того чтобы решение принимал один человек, модели решения проблем способствуют сотрудничеству. Когда каждый чувствует себя желанным участником процесса, он может лучше принять решение группы. Это не только повышает уровень консенсуса, но и может упростить весь процесс принятия решений.

3 типа моделей решения проблем

Существует несколько творческих моделей для решения проблем на рабочем месте. Тип выбранной вами модели обычно зависит от конкретной ситуации. Лучше всего выбрать модель, которая тесно связана с проблемой, которую вы хотите решить. Вот три типа моделей и методов решения проблем:

Пробы и ошибки

Модель решения проблемы методом проб и ошибок предполагает многократное повторение попыток решения проблемы с помощью нескольких подходов. В методе проб и ошибок члены команды применяют различные решения для решения проблемы, измеряя эффективность каждой попытки и внося коррективы, прежде чем приступить к следующей стратегии. Метод проб и ошибок обычно работает лучше всего, когда члены команды уже обладают определенными знаниями о проблеме и способах ее решения. Он также может помочь в решении проблем, которые могут иметь несколько потенциальных решений.

Метод GROW

Модель GROW определяет основы ситуации, оптимальный результат и шаги для достижения цели. Этот метод хорошо работает в различных ситуациях, независимо от масштаба или характера задачи, что делает его популярным методом решения проблем. Он означает цель, реальность, варианты и путь вперед:

• Цель: На этом первом этапе команды определяют цель, которую они надеются достичь, проводя конструктивные беседы и мозговые штурмы.

• Реальность: После того, как команды определят свою цель, они определяют свой текущий статус в достижении этой цели, иначе называемый их реальностью.

• Варианты: На третьем этапе метода GROW команды определяют потенциальные препятствия на пути к достижению цели, а также определяют варианты преодоления этих препятствий.

• Путь вперед: Дальнейшие действия - это последняя часть метода GROW, когда команда выбирает лучший вариант и использует его для разработки действий по решению проблемы.

Разделяй и властвуй

В модели разделяй и властвуй команды определяют проблему, затем делят ее на ряд частей и работают над решением этих проблем по отдельности. Как только команда определит решения для более мелких проблем, они могут объединить эти методы, чтобы определить лучшее общее решение для первоначальной проблемы. Метод разделяй и властвуй хорошо подходит для решения сложных проблем, делая процесс более управляемым. Обычно этот метод лучше всего работает в ситуациях, когда существует вероятность получения одного оптимального результата, для успешного достижения которого требуется несколько элементов.

Как использовать модель решения проблем

Хотя этапы различных методов решения проблем могут отличаться, все они используют структуру для достижения логических, стратегических результатов. Ниже приведен шестиэтапный процесс, которому необходимо следовать при использовании модели решения проблем:

1. Определите проблему

Сначала определите проблему, которую необходимо решить вашей команде. На этом этапе команды могут поощрять открытое и честное общение, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, делясь своими мыслями и проблемами. Попробуйте направить первоначальное обсуждение с помощью серии вопросов, в том числе спросите членов команды, как они обнаружили проблему или как давно она их беспокоит. Документируйте их отзывы и обращайте пристальное внимание на тенденции или сходства в ответах. Как только команда определит проблему и ее элементы, она может начать работу над продуктивным решением. Вот некоторые методы, которые можно попробовать на этом этапе:

• Мозговой штурм

• Анкеты

• Опросы

• Групповое обсуждение

2. Определите причину проблемы

Как только ваша команда решит, какую проблему нужно решить, следующим шагом будет определение причины этой проблемы. Полезно написать четкое определение проблемы, чтобы ваша команда могла точно проанализировать первопричину. Например, представьте, что проблема заключается в низкой вовлеченности в посты в социальных сетях. Чтобы определить причину низкой вовлеченности, вы можете проанализировать данные социальных сетей, оценить маркетинговую стратегию или проанализировать целевую аудиторию. Скрупулезное рассмотрение проблемы обычно приводит к большему пониманию того, что является ее причиной.

3. Определите потенциальные решения

На следующем этапе определите потенциальные решения для устранения проблемы. Члены команды могут провести мозговой штурм различных способов решения проблемы и записать свои предложения, тщательно взвесив преимущества каждого метода. В процессе мозгового штурма полезно выработать несколько решений. Вы можете предложить членам команды изучить различные варианты, даже если все согласны с первым предложением. Выработка нескольких идей позволяет командам попробовать альтернативные решения или объединить несколько решений в один стратегический подход.

4. Оцените варианты и выберите решение

После того как команда определит различные решения, уделите время вдумчивому анализу каждого из них. Команды могут рассмотреть, насколько хорошо каждый вариант решает проблему, а также другие факторы, такие как сроки, бюджет и осуществимость. Оценивая каждый подход, придите к групповому консенсусу, чтобы у всех членов команды была мотивация для реализации решения. После выбора основного решения рассмотрите возможность выбора альтернативного метода, если первое решение не принесет желаемых результатов. Вот несколько вопросов, которые можно задать на этом этапе:

• Можем ли мы реализовать это решение с помощью наших ресурсов?

• Есть ли у нас бюджет для этого решения?

• Есть ли у этого решения какие-либо риски?

• Можно ли управлять потенциальными рисками??

• Согласны ли большинство членов группы с этим решением?

5. Реализация и анализ решения

Далее опишите шаги каждого члена команды по реализации решения. Попробуйте составить график или диаграмму с указанием ответственных за каждый шаг и наилучшего времени для начала каждого действия. После того как команда внедрит решение, проанализируйте и задокументируйте данные о результате, чтобы оценить эффективность вашей модели решения проблемы. Члены команды могут сделать это, общаясь друг с другом о своем опыте или заполнив анонимный опросник для предоставления обратной связи. Соберите эти данные вручную или в электронном виде, чтобы оценить успех вашего решения.

6. Адаптируйте решение по мере необходимости

После анализа и оценки результатов определите, следует ли продолжать реализацию текущего решения или попробовать новую идею для решения проблемы. Определите успешные элементы вашего решения и найдите им применение в дополнительных попытках решения проблем. Обратитесь к команде за дополнительными предложениями о том, какие изменения следует внести и как усовершенствовать ваш первоначальный процесс решения проблемы.