Представьте: мужчина сидит один в пустом офисе площадью 3400 квадратных метров и обедает за рабочим столом. Три часа назад он написал в мессенджере каждому из шести коллег: «Доброе утро!». А час назад, пока собирался, подумал: «Я давно не видел команду. Надо бы сегодня приехать в офис».
Так выглядел один из моих недавних понедельников.
Такова реальность работы в период ограничений: всё это выглядит очень странно. За последние два года изменились почти все аспекты офисного общения. Привычные ритуалы — рукопожатия, поздравления с днём рождения, спонтанные посиделки — сменились этикетом эпохи COVID: вместо рукопожатий — кулаки, вместо открыток — сообщения в мессенджерах, а вместо вечеринок — заранее спланированные онлайн-мероприятия.
Многие из этих замен кажутся неестественными.
«Многие из нас понимают, насколько неловкими могут быть такие взаимодействия», — говорит Наоми Ротман, профессор менеджмента в Университете Лихай, изучающая принятие решений и эмоции. «Они выглядят слишком заученными и фальшивыми».
Какими бы нелепыми ни казались эти ситуации, Ротман и другие исследователи уверены: если подобные неловкие моменты составляют весь опыт сотрудника, а мы пытаемся их игнорировать, это неизбежно ударит по моральному духу и продуктивности. Признание того, что ситуация сложная, помогает принимать более взвешенные решения и спокойнее воспринимать обратную связь.
«Это важно учитывать», — добавляет Доминик Пэкер, профессор психологии в Университете Лихай, соавтор книги «Сила нас» и коллега Ротман.
Чтобы вернуть ощущение нормальности, эксперты советуют не подавлять эти странные чувства. Лучше делиться ими и относиться к происходящему с юмором. Исследования показывают: если принять эту неловкость, многие плюсы офисной жизни могут вернуться в рабочий день, что в итоге повысит эффективность команды.
Принятие нового и странного
Работа в наши дни действительно кажется странной, но не всё так плохо. Гибридный формат часто оказывается эффективнее, чем постоянное присутствие в офисе. Он даёт гибкость, позволяет совмещать встречи и личные дела, а главное — экономит время, которое раньше уходило на дорогу или неприятные разговоры.
Однако эффективность — не единственный критерий. Несколько минут спонтанной болтовни часто служат лучшим отдыхом от строго распланированного дня. Кирстен Робертсон, эксперт в области организационного поведения, отмечает, что её исследования подтверждают: такие небольшие моменты важны, чтобы работа ощущалась осмысленной.
«Когда мы работаем вместе в офисе, у нас появляется больше неформальных возможностей для общения», — говорит Робертсон, доцент бизнес-школы Университета Фрейзер-Вэлли. «Например, разговор с коллегой о выходных будет казаться более естественным, если вы едете в лифте».
Проблемы начинаются, когда мы пытаемся воссоздать эти ощущения онлайн. Мы пытаемся создать «чисто положительные эмоции», — говорит Ротман, — хотя большая часть офисной жизни стала очень регламентированной, заученной и формальной. В результате то, что должно приносить радость, просто не работает.
«Конечно, забавно видеть, как у коллеги на фоне Zoom милый ребёнок», — говорит Ротман. «Но это может раздражать, когда вы пытаетесь обсудить рабочие вопросы».
Согласно её исследованиям, лучше сосредоточиться на принятии состояния, которое называют «эмоциональной амбивалентностью». Это ощущение двойственности: понимание того, что в гибридной работе есть как плюсы, за которые можно быть благодарным, так и минусы, которые вызывают раздражение.
За последние 10 лет Ротман и её коллеги доказали: когда люди принимают свою эмоциональную амбивалентность, они лучше принимают решения, становятся креативнее, легче воспринимают обратную связь и меньше защищаются, когда их критикуют.
Это происходит потому, что, по её словам, когда руководители позволяют сотрудникам признавать сложность своих эмоций, их мышление становится более открытым к любым другим сложностям. Мы начинаем видеть общую картину, а не пытаемся сидеть в «пузыре» позитива, игнорируя всё, что может его разрушить.
«Хотя некоторым может показаться странным считать амбивалентность чем-то полезным», — говорит Ротман, — «на самом деле чувствовать двойственность очень полезно, особенно сейчас, когда мы сталкиваемся с огромным количеством неопределённостей».
Как использовать эмоциональную амбивалентность
Последние исследования эмоциональной амбивалентности объясняют, почему социальная жизнь на работе сейчас кажется такой неестественной.
Одно из исследований 2018 года показало: если люди испытывают негативные эмоции, например, сожаление (как я, обедая в одиночестве), то попытки подавить эти чувства или искусственно усилить позитив только усугубляют ситуацию. В ходе эксперимента выяснилось, что провал задачи в «счастливой» среде заставляет людей дольше зацикливаться на своей неудаче.
Таким образом, онлайн-вечеринки (и даже тщательно спланированные очные встречи) — плохая замена спонтанным посиделкам после работы. Чем больше мы убеждаем себя, что нам весело, тем более натянутым всё это становится.
Вместо этого нужно говорить правду. Эмоциональная амбивалентность в отношении офисной жизни означает: «Это очень странно, согласитесь. Это неестественно». Способов установить реальную связь в команде не так много, но честный разговор — один из них.
В практическом плане командам всё равно нужно выполнять работу. Здесь исследования Ротман об эмоциях и исследования Пэкера о командной динамике отлично дополняют друг друга, предлагая стратегии для лидеров и сотрудников.
Руководителям стоит регулярно обсуждать свои противоречивые чувства по поводу проектов или самой работы — в начале общих встреч, в личных беседах и в рабочих чатах. Такая открытость покажет команде, что испытывать смешанные чувства — это нормально, что в итоге поможет и в решении рабочих задач.
Что касается социальных мероприятий, которых нам всем не хватает, Ротман и Пэкер подчёркивают: ключ к успеху — в открытом диалоге. Не стоит думать, что всем одинаково некомфортно.
Если вы руководитель, спросите каждого члена команды, насколько важны для них неформальные встречи. Если вы сотрудник, не бойтесь сказать, что онлайн-вечеринка — не для вас. Такая ясность поможет всем получить больше того, что им нужно, и меньше того, что их утомляет.
«Компании могут создавать возможности для живого общения, которое не будет фальшивым», — говорит Ротман. «Я рада, что они пытаются это сделать, но, думаю, мы можем быть более изобретательными в том, как именно это организовать».
Подумайте об этом, когда в следующий раз будете обедать за своим столом в пустом опенспейсе.
- Businessinsider.com
Поделиться
