В биотехнологическом производстве точность имеет первостепенное значение. Даже незначительная ошибка в калибровке оборудования может свести на нет месяцы работы, а каждая произведенная ампула может однажды спасти жизнь. Однако, несмотря на важность технических знаний, такие компании, как Rentschler Biopharma, доказывают, что эмоциональный интеллект может быть не менее значимым фактором успеха.
Исследования давно показали: когда руководители развивают эмоциональный интеллект, это приводит к измеримым улучшениям финансовых показателей. В одном из исследований выяснилось, что руководители, прошедшие обучение таким компетенциям, как активное слушание и решение проблем, добились снижения количества несчастных случаев на 50%, сокращения числа формальных жалоб с 15 до 3 в год, а также превысили производственные цели на 250 000 долларов. В ходе более чем 20 интервью с руководителями отделов обучения и развития я постоянно слышал примеры из производства, строительства и фармацевтики, где развитие эмоционального интеллекта снижало количество инцидентов за счет повышения качества принимаемых решений.
Компания Rentschler Biopharma, глобальный контрактный разработчик и производитель (CDMO) с более чем 1400 сотрудниками в Германии и США, воплотила эти исследования в жизнь. «Мы — компания, которая заботится о своих сотрудниках и хочет, чтобы они имели возможность высказывать свое мнение», — говорит П. Ж. Бушар, вице-президент по культуре, обучению и развитию. «Если люди не чувствуют себя в безопасности, чтобы высказываться или совершать ошибки, это говорит о проблемах в корпоративной культуре».
В операционной системе компании заложены четыре принципа лидерства: психологическая безопасность, последовательность, ответственность и развитие.
Эти принципы были разработаны совместно руководителями филиалов компании в Германии и США. «Мы не хотели, чтобы наше общение было исключительно односторонним, — объясняет Бушар, говоря о принципах лидерства. — Мы хотели, чтобы это был диалог». Определение каждого принципа включает набор наблюдаемых поведенческих моделей, которые делают его осязаемым. Например, пять ключевых моделей поведения способствуют созданию психологической безопасности. Это позволяет руководителям Rentschler Biopharma практиковать и демонстрировать их. Крайне важно четко формулировать принципы лидерства, чтобы все руководители и сотрудники понимали, чего от них ожидают. Применяя этот подход, ориентированный на поведение, мы можем превратить концепции, которые могут казаться абстрактными, такие как психологическая безопасность, в четкие рекомендации, разбивая их на конкретные действия. Чтобы сделать эти принципы реальными, каждый руководитель филиала в Милфорде, штат Массачусетс, участвовал в ежеквартальных двухчасовых занятиях, посвященных каждому из принципов. Занятия включали самооценку, дискуссии, обмен мнениями и рассказы коллег об их опыте. «Это не презентации в PowerPoint, — говорит Бушар. — Это размышления, диалог и взаимопонимание». Этот интерактивный и практико-ориентированный подход разработан специально для того, чтобы помочь руководителям осознать себя, изменить свое поведение и применять его. Как метко выразилась Бушар: «Как я люблю говорить, тренинги — это для собак. Мы не обучаем людей. Мы создаем возможности для людей учиться и расти. Мы уделяем внимание реальному опыту. Мы ведем диалог друг с другом. Мы учимся друг у друга. Мы занимаемся критическим мышлением».
Для укрепления принципов лидерства компания Rentschler Biopharma внедряет систему обратной связи от сотрудников.
«Руководители увидят разрыв между тем, как они думают, что себя проявляют, и тем, как их воспринимают другие, — объясняет Бушар. — Именно там происходят реальное обучение и рост».
Эта инициатива обратной связи является двусторонней: сотрудники учатся давать конструктивную обратную связь, а руководители — принимать ее. «Вы не делаете что-то с людьми, — говорит Бушар. — Вы делаете что-то вместе с людьми».
Эта общая ответственность за обратную связь укрепляет доверие и подотчетность на всех уровнях. Исследования подтверждают этот подход. Исследования психологической безопасности показывают, что организации с открытыми каналами обратной связи демонстрируют более высокий уровень вовлеченности, более низкий уровень ошибок и более низкую текучесть кадров.
На филиале Rentschler Biopharma в Милфорде, штат Массачусетс, избранные руководители и сотрудники с высоким потенциалом участвуют в девятимесячной программе коучинга. Программа начинается с оценки эмоционального интеллекта. Результаты этой оценки служат отправной точкой для индивидуального плана развития.
В ходе работы с коучем участники изучают ключевые навыки эмоционального интеллекта, такие как самосознание, эмпатия и самоконтроль. Участники выявляют скрытые недостатки и подчеркивают сильные стороны. В долгосрочной перспективе это помогает им строить более искренние отношения со своими командами.
«Отзывы были положительными, — говорит Бушар. — Многие из этих руководителей никогда раньше не проходили индивидуальный коучинг. Они начинают понимать: "Я могу вести себя по-другому, и люди будут воспринимать меня по-другому". Именно тогда происходят изменения».
На биотехнологическом производстве работа идет быстро. Руководители должны соблюдать сроки, требования соответствия и стандарты качества. И они должны делать это, обеспечивая при этом поддержку своим командам. «Мы не можем отрывать людей от работы на длительные семинары, — говорит Бушар. — Наши руководители активно участвуют в работе. Они находятся там, рядом с сотрудниками». Это делает особенно важным обеспечение непрерывного обучения и его интеграцию в повседневные задачи.
Эта реальность определила, как компания Rentschler Biopharma поддерживает эмоциональный интеллект в повседневной работе. Помимо семинаров для руководителей, команда Бушар:
Эти гибкие и практические программы помогают превратить эмоциональный интеллект из темы для обсуждения в классе в практичный элемент лидерства. Долгосрочная цель — чтобы все руководители воплощали и демонстрировали эти принципы, чтобы они стали частью нашей жизни, частью нашей ДНК.
Посетители филиала Rentschler Biopharma в Милфорде (где находится Бушар) часто говорят ей, что они чувствуют корпоративную культуру, едва переступив порог. Они чувствуют энтузиазм, чувство цели и ту теплоту, которая редко встречается в производственной среде. «Мы — компания с сердцем, — говорит Бушар. — И люди чувствуют наш ритм сердца».
В отрасли, определяемой данными, соблюдением требований и точностью, компания Rentschler Biopharma показывает, что эмпатия и осознанность — это стратегические навыки, которые влияют на финансовые показатели. Эмоциональный интеллект, применяемый ежедневно, становится тихой силой, которая поддерживает согласованность команд, стабильность инноваций и ставит жизнь пациентов в центр каждого решения. Как выразительно говорит Бушар: «Эмоциональный интеллект закладывает основу для того, чтобы наши руководители оставались сосредоточенными на культуре, где каждый уважаем, вдохновлен и вовлечен».
Кевин Круз — основатель и генеральный директор компании LEADx, занимающейся обучением эмоциональному интеллекту. Кевин также является автором бестселлеров New York Times. Его последняя книга — «Эмоциональный интеллект: 52 стратегии для построения крепких отношений, повышения устойчивости и достижения ваших целей».
- Forbes.com
Поделиться
