Когда пандемия коронавируса охватила США и нарушила привычный рабочий ритм, миллионы людей, включая топ-менеджеров, перешли на удаленный формат.
Для многих, кто продолжает работать в условиях масштабных изменений, сформировалась новая онлайн-корпоративная культура с новыми возможностями. Это дало руководителям повод переосмыслить свои подходы к управлению.
Работа стала более гибкой, и этот формат, скорее всего, останется с нами надолго.
Недавно Business Insider опросил более 200 руководителей крупнейших компаний мира о том, как коронавирус изменит бизнес. Многие из них описали будущее, где сотрудники смогут сами выбирать время и место работы, где онлайн-инструменты помогут находить нестандартные решения, а атмосфера будет способствовать тому, чтобы личная жизнь сотрудников естественно вплеталась в общение с коллегами.
«Трудно увидеть что-то положительное в кризисе, который привел к таким значительным человеческим потерям и создал тяжелые экономические условия для многих семей», — сказал Ли Олески, генеральный директор финансовой компании Tradeweb, в интервью Business Insider. «Я надеюсь, что мы используем это как возможность задать сложные вопросы: нужно ли нам пересматривать баланс между работой и личной жизнью? Как мы можем обеспечить лучшую защиту наиболее уязвимым? Действительно ли мы обеспечиваем надлежащий уровень медицинского обслуживания?»
Рабочее место после пандемии может решить проблемы, которые годами оставались нерешенными. Выгорание, или стресс и тревога, связанные с работой, стало клиническим синдромом в 2019 году, а опрос, проведенный осенью прошлого года, показал, что более половины американских работников заявили, что их работа негативно повлияла на психическое здоровье.
Американцы работают больше часов и берут меньше отпусков, чем сотрудники в большинстве других развитых стран. США — единственная развитая страна, где нет гарантированного оплачиваемого отпуска по болезни, а федеральная минимальная заработная плата не менялась со времен Великой рецессии.
(Discover Level Up - Призыв к действию, не требует перевода)
Пандемия резко сократила миллионы рабочих мест, особенно в сфере гостеприимства и общественного питания.
Преимущества, описанные этими руководителями, в первую очередь коснутся офисных сотрудников, чьи рабочие места легко перевести в онлайн-режим. Для этих специалистов, работающих в сфере услуг, работа, возможно, уже никогда не будет прежней.
Тренд на гибкую работу уже наметился.
Дискуссия об улучшении баланса между работой и личной жизнью долгое время сводилась к четырехдневной рабочей неделе. Это принесло свои плоды: например, Microsoft сократила рабочую неделю на один день в своем японском филиале и добилась роста производительности на 40%. Однако руководители отметили, что из последствий пандемии вырос новый тренд — гибкий график.
Гибкий график позволяет сотрудникам выбирать время и место, которые соответствуют их личным и семейным потребностям. Руководители, опрошенные Business Insider, единогласно отмечали, что видят, как гибкость меняет их команды после пандемии.
Аарон Леви, генеральный директор облачной компании Box, заявил, что компания перейдет к более динамичному и оперативному стилю работы, основанному на удаленке и гибком графике. Тодд Маккиннон, генеральный директор компании Okta, занимающейся разработкой программного обеспечения, заявил, что будущее работы позволит сотрудникам трудиться где угодно, не теряя таких преимуществ, как медицинская страховка и возможности для волонтерства.
«Раньше мы шутили о встречах, которые можно было бы заменить электронными письмами», — сказала Нэнси Дюбук, генеральный директор Vice Media, — «но теперь мы задаемся вопросом, почему мы не можем просто проводить их в пижамах с нашими домашними животными на видеоконференции».
Джефф Лосон, генеральный директор облачной платформы Twilio, сказал, что «виртуальная модель гибкости останется с нами навсегда», добавив, что «команды должны сами решать, как они будут работать — удаленно или в офисе».
Когда люди вернутся в офисы, Лосон сказал, что «мы увидим гораздо меньше людей, работающих пять дней в неделю, и больше тех, кто будет работать из дома один или два дня в неделю».
Артур Садун, генеральный директор рекламного холдинга Publicis, согласился с этим, сказав, что «сегодня неважно, находится ли работа в Лондоне, а талант, который может ее выполнить, в Чикаго — все работают удаленно».
Новая гибкость «принесет пользу как сотрудникам, так и руководителям, повышая моральный дух команды», — сказала Кэролин Чайлдерс, генеральный директор Chief, частной сети для профессиональных женщин, добавив, что удаленная работа стала востребованным преимуществом для сотрудников. В февральском опросе 1000 американских специалистов, проведенном компанией Deloitte, 94% заявили, что «получат выгоду от гибкости в работе».
Это может помочь компаниям сэкономить на командировках и аренде, а также расширить доступ к новым, разнообразным кадрам за пределами города, где находится компания. Это может изменить рынок труда в сельских районах.
Генеральный директор Twitter Джек Дорси, который в марте призвал сотрудников работать удаленно, сделал эту политику постоянной в начале мая для должностей, не требующих физического присутствия, сообщила на этой неделе BuzzFeed News.
Технологии могут изменить подход к мозговому штурму и коммуникации.
Одним из недостатков преимущественно удаленной работы может быть «усталость от Zoom» или перенасыщение видеоконференциями. Однако онлайн-встречи также могут помочь работодателям при правильном использовании технологий.
«Раньше мы думали, что для генерации идей, то есть для творческой части бизнеса, необходимо личное общение», — сказала Гейл Хейманн, генеральный директор PR-агентства Weber Shandwick. «Нужно быть в комнате. Нужно обсуждать это. Нужно обмениваться идеями и есть пиццу. Но генерация идей может полностью процветать и в виртуальном мире».
Джо Лузарди, генеральный директор Curaleaf, компании по производству каннабиса, сказал, что в будущем для деловых поездок на встречи, которые можно было бы провести в Zoom, потребуется «веская причина».
Исследования показывают, что мозговой штурм в онлайн-режиме может быть эффективнее, чем бронирование конференц-зала и заказ обеда. Мета-анализ 2007 года показал, что 70% участников генерировали больше креативных идей при мозговом штурме в виртуальном формате, чем при личной встрече.
Томас Чаморро-Премузик из Harvard Business Review обнаружил, что, в то время как на традиционных встречах обычно несколько экстравертов доминируют в разговоре, онлайн-встречи дают участникам ощущение анонимности, что позволяет вести более сбалансированные беседы.
«Переход к более цифровому способу использования коммуникаций, видеосвязи и обмена информацией станет более распространенным», — сказал Мартин Фритшес, генеральный директор Rolls-Royce North America.
Но многое теряется и в видеозвонках. Поскольку команды используют чаты для повседневного общения, они могут упускать невербальные сигналы, которые определяют тон и срочность. Четкая коммуникация — один из ключевых факторов успеха любой организации, — сказала Минди Гроссман, генеральный директор WW.
«Видеозвонки работают, но это не то же самое», — сказал Дэвид Бринкман, генеральный директор Freddie Mac. «Опыт отличается, и для определенных функций и задач он не создает той атмосферы и энергии, которые возникают при личном общении».
Видеоконференции могут повысить инклюзивность в компаниях и позволить сотрудникам проявлять свою индивидуальность.
Видеоконференции позволяют коллегам заглядывать в дома друг друга, чтобы узнать, какие книги стоят на полках и как они общаются со своими близкими. Коллеги видят больше личной жизни друг друга, что дает возможность быть собой на работе, чего раньше было невозможно.
Катия Бошан, основатель и генеральный директор Birchbox, сервиса подписки на косметику, сказала, что возможность приглашать коллег в свои дома (виртуально) углубила отношения на работе «так, что для этого потребовались бы месяцы или годы».
Дженни Джонсон, генеральный директор инвестиционной компании Franklin Templeton, сказала, что видеозвонки «естественным образом стали более личными, поскольку дети и домашние животные появляются в кадре», и что эта технология по сути улучшила то, что было раньше.
Чайлдерс сказала, что ее предположение о том, что удаленная работа навредит корпоративной культуре и сплоченности, «не оправдалось». Многие команды становятся ближе, работая удаленно, виртуально выстраивая отношения друг с другом, снимая корпоративные маски и честно обсуждая вопросы психического здоровья, неопределенности и преодоления трудностей, — сказала она. Ее команда даже создала нечто под названием «Camp Chief», где члены команды «виртуально присматривают» за детьми своих коллег.
Многие эксперты по вопросам разнообразия утверждают, что когда сотрудники чувствуют, что могут быть собой на работе, это способствует большей инклюзивности и чувству принадлежности.
Рабочая сила в США, занятая в сфере услуг, по-прежнему в основном однородна. В 2019 году мужчины и женщины, принадлежащие к этническим меньшинствам, составляли 16% и 18% от числа сотрудников начального уровня в 590 крупных американских корпорациях, согласно исследованию McKinsey, и эти показатели снижались по мере продвижения по карьерной лестнице. В опросе Glassdoor, проведенном в 2019 году среди работающих специалистов, 42% американских работников сообщили, что сталкивались или были свидетелями расизма на работе. В другом опросе половина сотрудников ЛГБТК заявили, что слышали или испытывали вербальную дискриминацию.
Более разнообразная команда полезна для бизнеса. Есть данные о том, что компании, которые не уделяют должного внимания разнообразию, менее инновационны и менее прибыльны.
Пандемия, которая привела к тому, что коллеги оказались в гостиных друг друга, может стать фактором, который повысит ценность разнообразия.
«Встречи, которые раньше были рутиной, теперь проходят в импровизированных офисах, в окружении семейных фотографий, прерываемые энергичными детьми и домашними животными, и это открывает гораздо более глубокий уровень личного общения», — сказал Лоуренс Раффон, генеральный директор Edelman Financial Engines. «Я вижу, как все больше людей становятся открытыми и делятся тем, как этот кризис повлиял на их жизнь, каждый по-своему».
- Businessinsider.com
Поделиться
