В 2004 году компания Спортмастер, стремительно расширяющая свою торговую сеть, столкнулась с необходимостью обеспечить обучение тысячам сотрудников. Классические тренинги и наставничество перестали справляться с растущим объемом информации и географической разбросанностью персонала. Решение было найдено - система дистанционного обучения (СДО).
Руководитель группы дистанционного обучения Виктор Мордвинов и руководитель тренинг-центра Ирина Тихонова поделились опытом внедрения и использования СДО в интервью журналу Управление компанией.
Необходимость перехода на новый формат обучения была очевидна:
- Масштабы компании: Более 40 магазинов по всей России требовали единого подхода к обучению персонала.
- Динамика рынка: Постоянные изменения ассортимента и технологий требовали оперативного обновления знаний сотрудников.
- Сохранение и развитие корпоративных знаний: Компания нуждалась в системе, которая бы не только передававала информацию, но и способствовала ее развитию и постоянному совершенствованию.
Цель внедрения СДО заключалась в повышении качества подготовки специалистов Спортмастера с помощью современных информационных технологий.
Созданный корпоративный учебный портал стал неотъемлемой частью системы обучения, дополняя и расширяя традиционные методы:
- Классические занятия: Обучение сотрудников в аудитории оставалось приоритетным, особенно при открытии новых магазинов.
- Наставничество: Программа адаптации для сотрудников всех уровней, от продавцов до руководителей.
- Тренинги: Разработка стандартов обслуживания, мерчандайзинга и других ключевых направлений.
- Коучинг: Внедрение этой формы обучения для личностного развития сотрудников находилось в планах.
СДО стало настоящим спасением для региональных сотрудников, обеспечивая доступ к знаниям и технологиям центрального офиса.
Разработка СДО велась с учетом специфики Спортмастера, с привлечением специалистов в области информационных и педагогических технологий.
Разработка учебных курсов:
- Экспертиза: Экспертами по разным направлениям выступали как сотрудники центрального офиса, так и лучшие специалисты магазинов.
- Обработка информации: Методисты группы дистанционного обучения превращали полученные от экспертов знания в структурированный и понятный для пользователей контент.
- Экспертная проверка: Учебные материалы проходили проверку экспертами для корректировки и обеспечения качества.
Спортмастер уделял особое внимание качеству учебных материалов, как разработанных самостоятельно, так и приобретенных у внешних разработчиков.
Виды обучения:
- Специализированные курсы: Разработаны для каждой должностной категории, от продавца до директора магазина, и постоянно обновляются в соответствии с изменениями в законодательстве, ассортименте и технологиях.
- Стандартные курсы: Приобретаются у внешних поставщиков (например, по работе с программами Excel, Access и др.).
- Уникальные курсы: Разрабатываются внутри компании, например, по управлению персоналом, отражающие кадровые особенности Спортмастера.
Преимущества СДО:
- Массовый охват: Возможность обучить большое количество сотрудников по всей России.
- Единое информационное поле: Структурированное и формализованное представление корпоративных знаний.
- Оперативное взаимодействие: Быстрая передача информации и отслеживание результатов обучения.
- Система кадрового резерва: Позволяет оценивать профессиональный уровень сотрудников и формировать кадровый резерв.
Недостатки СДО:
- Финансовые затраты: Значительные инвестиции на начальном этапе.
- Проблема поиска специалистов: Недостаток специалистов в области дистанционного обучения.
- Необходимость зрелости отдела обучения: Для успешного запуска СДО требуется определенное время для подготовки учебных программ и специалистов.
- Недостаточная интерактивность: Курсы Спортмастера в основном основаны на текстовых материалах и тестовых заданиях. В планах компании - повышение интерактивности с помощью анимации и симуляции реальных ситуаций.
- Ограниченные технические возможности: Проблема снижения скорости передачи информации при одновременном обращении большого количества пользователей.
В будущем Спортмастер планирует дальнейшее развитие СДО:
- Внедрение форумов: Создание тематических форумов для общения сотрудников и обмена опытом.
- Разработка бизнес-курсов: Проведение конкурсов, решение бизнес-кейсов, создание банка бизнес-решений.
- Создание экспертной системы: Предоставление онлайн-доступа к корпоративной базе знаний.
Опыт Спортмастера показывает, что СДО - эффективная система обучения, которая может быть востребована в компаниях с большим количеством сотрудников.
Однако, перед внедрением СДО необходимо проанализировать свой бизнес, оценить затраты и определить наиболее подходящий путь развития учебного контента: приобретение готовых курсов, заказ у внешних разработчиков, разработка собственными силами или комбинированный вариант.
Важно помнить, что СДО - это не панацея, а инструмент, который в умелых руках может стать мощным рычагом развития компании.
Поделиться
