Что такое System Usability Scale?
System Usability Scale (SUS) - это опросник, который используется для оценки удобства использования продуктов и услуг. Эти вопросы используются в качестве количественного метода для оценки и получения практической информации об удобстве использования широкого спектра новых систем, которые могут быть как программными, так и аппаратными.
Шкала удобства использования системы состоит всего из 10 вопросов, ответы на которые даются по шкале Лайкерта. Диапазон от "я полностью согласен" до "я категорически не согласен".
Опросник SUS был разработан в конце 1980-х годов Джоном Бруком. Он представил 10 вопросов анкеты в 1986 году в рамках тестирования удобства использования электронных офисных систем.
С тех пор и по сей день System Usability Scale широко используется для оценки удобства использования программного обеспечения и веб-сайтов. Она используется как инструмент, который может быть внедрен легко и за меньшее время. Многие пользователи также называют этот инструмент "быстрой и грязной шкалой юзабилити", основываясь на одном из одноименных эссе.
Опросный лист по шкале юзабилити системы (SUS) с примерами
В опросном листе SUS чаще всего используются следующие вопросы:
"Пожалуйста, укажите уровень вашего согласия или несогласия со следующими утверждениями на основе вашего опыта использования продукта/услуги"
Пользователь отвечает на заданные выше вопросы, используя 5-балльную шкалу Лайкерта.
- Я хотел бы использовать эту систему чаще.
- Я считаю эту систему более сложной, чем она должна быть.
- Я считаю систему простой и легкой в использовании.
- Мне нужна техническая поддержка для использования этой системы.
- Я считаю, что система работает гладко и хорошо интегрирована.
- Я считаю, что в системе много нарушений.
- Я думаю, что большинство людей могут быстро освоить эту систему.
- Я считаю, что эта система отнимает много времени.
- Я чувствую себя уверенно при использовании этой системы.
- Я думаю, что мне еще многому нужно научиться, прежде чем я смогу начать использовать эту систему."
Узнайте больше: FREE System Usability Scale Survey Template
System Usability Scale (SUS) Score and Calculation
Результат опроса с использованием SUS называется SUS score. Этот балл имеет значение от 0 до 100, где ноль - наименьший балл, а 100 - максимальный. Одновременно оценивается только один вопрос.
Когда респондент отвечает на отдельный вопрос анкеты SUS, для оценки отдельного вопроса доступны пять ответов. Для расчета баллов SUS выполните следующие шаги:
Шаг 1: Для начала преобразуйте шкалу в числа:
- Сильно не согласен: 1 балл
- Не согласен: 2 балла
- Нейтрально: 3 балла
- Согласен: 4 балла
- Сильно согласен: 5 баллов
Шаг 2:
Считаем x= Вычитаем сумму всех баллов нечетных вопросов на 5
y= Вычитаем 25 из суммы баллов всех четных вопросов
SUS Score = x+y * 2.5
Например, считаем, что сумма баллов всех нечетных вопросов равна 20.
Так, x= 20 - 5= 15
Считаем, что сумма баллов всех четных вопросов равна 25
y= 25-25= 0
SUS Score = 15+0*2.5= 37,5
Этот балл выражается в процентах. Если система достигает значения 100 процентов, она считается совершенной. Значения до 70% считаются хорошими, а все, что ниже 50%, считается крайне неэффективным с точки зрения юзабилити.
Использование шкалы юзабилити системы
Здесь приведены 4 варианта использования шкалы юзабилити системы, основанные на ее широком распространении:
1. После завершения юзабилити-теста: После того, как участники выполнили задание в интерфейсе (устройство или программа, используемая для взаимодействия с компьютером), они должны ответить на 10 вопросов анкеты SUS. Например, чтобы понять приблизительное удобство использования программного обеспечения, оборудования или веб-сайта.
Опросник SUS разворачивается в электронном виде, и полученные ответы сравниваются с уже известными эталонами; например, оценка SUS в 68 баллов соответствует примерно 500 базам данных продуктов. Средний балл 72 обычно характерен для потребительского программного обеспечения.
SUS не может быть диагностическим, поэтому ответы на опрос вряд ли скажут, что нужно исправить в продукте или услуге, однако он может помочь сообщить о наиболее серьезных проблемах в продукте или услуге.
2. О мобильных приложениях: Одним из лучших качеств SUS является его адаптивность. Его можно использовать даже в мобильном интерфейсе. Хотя мобильных приложений еще не существовало, когда был разработан SUS, тем не менее, он находит свое применение и в них. С помощью опросника SUS можно собирать данные об ответах в таких мобильных приложениях, как Facebook и Twitter.
3. С прототипами: Интерфейс не обязательно должен быть полностью функциональным перед развертыванием опроса SUS. Самое приятное, что его можно проводить, даже если прототип функционирует частично. Можно использовать SUS в качестве раннего индикатора удобства использования. Сравнивайте изменения в SUS по мере внесения изменений в прототип и, наконец, в рабочий интерфейс.
4. Для тестирования частичной функциональности: Некоторые продукты, особенно те, которые используются в коммерческих предприятиях, довольно сложны. Под эту категорию попадают бухгалтерские программы, программы для управления персоналом и т.д. Программное обеспечение является сложным, поскольку оно имеет различные функции для разных пользователей. Можно использовать опрос SUS для анализа только одной части функциональности, а не всего продукта.
Преимущества шкалы удобства использования системы
- Одним из преимуществ шкалы удобства использования системы является ее быстрое время обработки. Поскольку задается всего 10 вопросов, респонденты могут быстро ответить на анкету. Это приводит к быстрой обработке полученной информации.
- Еще одним преимуществом SUS является ее универсальность и применимость для различных программных, аппаратных средств или веб-сайтов.
- Поскольку оценка SUS проста в расчете, результаты легко получить, и их можно использовать для улучшения работы системы.
- Хотя шкала удобства использования системы не является диагностической, она используется для оценки и точного определения проблем, тем самым помогая понять, где кроется проблема.
- SUS позволяет оценить удовлетворенность пользователей и является значительно более дешевым по сравнению с другими подобными методами.
Недостатки System Usability Scale
- Одним из недостатков SUS является то, что она не способна предоставить точную информацию о слабых сторонах продукта.
- С помощью SUS невозможно провести систематическое сравнение двух систем и их функциональности. Она не дает точной основы для действий.
- questionpro
Поделиться
