В HR много рутинных и повторяющихся задач, которые отнимают время — время, которое можно посвятить стратегическим вопросам. Именно поэтому HR — одна из самых перспективных областей для автоматизации с помощью AI-агентов.
Агенты — это следующий шаг в развитии технологий после чат-ботов. В отличие от них, агенты не просто отвечают на вопросы, а способны действовать: работать на достижение целей, выполнять сложные многоэтапные задачи и взаимодействовать с внешними системами при минимальном участии человека.
Эксперты прогнозируют, что в ближайшие два года агенты откроют перед индустрией большие возможности. Вместо того чтобы опасаться замены, HR-специалистам стоит научиться использовать этих помощников для повышения собственной эффективности.
С чего начать? На рынке представлено множество инструментов и платформ. Самый эффективный подход — сосредоточиться на практических задачах с высокой отдачей. Мы подготовили обзор решений, которые помогут быстро получить результат.
Начните с поиска сценариев использования, которые принесут быструю и измеримую пользу.
Вот несколько перспективных направлений в HR:
Когда вы определите процессы, которые стоит автоматизировать, можно переходить к выбору инструментов. Вот восемь ведущих решений на рынке:
Agentforce для HR-сервиса
Agentforce специализируется на автоматизации HR-процессов, требующих большого объёма административной работы. Платформа помогает в адаптации новых сотрудников, управлении персоналом, информировании о политиках, обработке обращений и согласовании документов с помощью настраиваемых агентов. Агенты берут на себя рутинные запросы, помогают сотрудникам в HR-процедурах и передают сложные или конфиденциальные вопросы профильным специалистам. Решение подходит компаниям, которые хотят расширить поддержку HR, не раздувая штат.
Workday
Workday интегрирует AI-агентов во все свои платформы: HR, финансы и управление талантами. Это позволяет автоматизировать задачи на всём жизненном цикле сотрудника: от подбора и планирования до расчёта зарплаты и самообслуживания. Агенты Workday могут отбирать кандидатов, отвечать на вопросы сотрудников, управлять кадровыми перестановками и предоставлять аналитику на основе данных о персонале. Ключевое преимущество — единая модель данных, благодаря которой агенты работают с согласованной информацией.
ServiceNow
ServiceNow предлагает инструменты для автоматизации рабочих процессов, чтобы снизить долю ручного труда и повысить качество сервиса. В HR AI-агенты используются для обработки обращений, запросов сотрудников, адаптации и межфункциональных процессов, объединяющих HR, IT и инфраструктуру. Главное преимущество — возможность выстраивать сложные сквозные процессы между отделами, обеспечивая плавную передачу запросов между системами и командами. Это оптимальное решение для крупных компаний с большим объёмом внутренних заявок.
Paradox
Paradox — AI-ассистент для подбора и найма персонала. Он общается с кандидатами через диалоговые интерфейсы, проводит первичный отбор, отвечает на вопросы о вакансии и автоматически организует собеседования. Paradox особенно эффективен в сферах массового найма — ритейле и гостиничном бизнесе, где критически важны скорость и качество сервиса. Автоматизируя первые контакты, платформа позволяет рекрутерам сосредоточиться на оценке кандидатов и принятии решений.
Moonhub
Moonhub использует AI-ассистентов для поиска, оценки и найма, автоматизируя трудоёмкие задачи на старте воронки. Агенты могут находить кандидатов, анализировать резюме, проводить первичную оценку и помогать в управлении процессом найма. Moonhub — хороший выбор для небольших HR-команд, которые хотят масштабировать работу без роста операционных расходов.
Beamery
Beamery — платформа управления талантами с AI-агентами для найма, внутреннего продвижения и развития сотрудников. Агенты анализируют навыки, опыт и данные о персонале, чтобы помочь найти подходящих людей на открытые вакансии или для программ развития. Beamery фокусируется на долгосрочной стратегии управления талантами, помогая выявлять дефицит компетенций и составлять устойчивые планы развития.
Leena
Leena предоставляет AI-агентов, которые интегрируются с более чем тысячей корпоративных приложений для автоматизации HR-задач. Среди них — самообслуживание сотрудников, ответы на вопросы о политиках, поддержка адаптации, администрирование льгот и управление рабочими процессами между системами. Leena выступает единым диалоговым интерфейсом для сотрудников, скрывая сложные интеграции в фоновом режиме.
Lattice
Lattice фокусируется на управлении эффективностью и развитии сотрудников, используя AI-агентов для постановки целей, проведения оценок и анализа вовлечённости. Агенты могут предлагать цели, автоматизировать циклы оценки, выявлять тенденции в отзывах и предупреждать о рисках, таких как падение вовлечённости или выгорание. Lattice помогает руководителям уделять больше времени коучингу и качественной обратной связи.
Несколько советов для старта
Начните с малого, а затем масштабируйте. Выберите один простой и понятный процесс, чтобы набраться опыта работы с инструментами.
Начните с задач, которые отнимают слишком много времени. Любая операция, требующая от сотрудника часами сидеть за компьютером без взаимодействия с коллегами, — отличный кандидат на автоматизацию.
Выбирайте задачи с чёткими и измеримыми результатами. Хорошие примеры — обработка типовых запросов или отслеживание обучения. Плохой пример — принятие субъективных решений об эффективности.
Не забывайте о людях. HR-процессы напрямую влияют на жизнь сотрудников, поэтому за решениями, которые принимает машина, всегда должен стоять человеческий контроль.
AI-агенты открывают HR-специалистам новые возможности. Ключ к успеху — определить ценные сценарии использования, выбрать подходящие инструменты и соблюдать принципы безопасного внедрения технологий.
- Forbes.com
Поделиться
