- Поскольку мы все больше полагаемся на электронную почту и другие инструменты удаленного общения, важно уделять больше внимания словам-заполнителям в своих сообщениях.
- Некоторые слова могут повлиять на то, как коллеги и клиенты воспринимают вашу уверенность и компетентность.
- Для более эффективного общения будьте прямолинейны, кратки и избегайте выражений, указывающих на неуверенность.
Учитывая, что целых 28% среднего рабочего дня тратится на чтение и ответы на электронные письма. Очень важно, писать таким образом, чтобы правильно передать свои потребности и показать свой профессионализм. Это означает, что вы должны выглядеть так, как будто вы знаете, что происходит вокруг вас (даже если вы не уверены на 100%). Если вы считаете, что на работе вам нужно быть более уверенным, начните с просмотра папки отправленных писем.
«Некоторые слова и фразы, часто используемые в электронных письмах, служат в качестве слов-заполнителей или определителей», - говорит Алисса Гелбард, основатель и президент Resume Strategists, фирмы, занимающейся карьерным консультированием и персональным брендингом из Нью-Йорка. «Они могут ослабить ваше сообщение и заставить вас казаться неуверенным».
Избегайте следующих слов при использовании электронной почты, и ваш предполагаемый уровень уверенности и компетентности на работе резко возрастет. О, и вы, скорее всего, получите больше ответов, которые хотите услышать.
"Только"
- Пример: «Я только хотел проверить, есть ли у вас мнение о тексте, который я отправил».
- Подобные слова: просто
- Почему это не работает: ««Только» преуменьшает важность обсуждаемой задачи или рабочего элемента; это означает, что этот элемент не должен иметь приоритета или не требует значительных навыков, времени или внимания», - отметила Кейт Гремиллион, генеральный директор и основатель Mavenly+ Co., новоорлеанского ресурса для миллениалов.
- Используйте вместо этого: «У вас есть отзыв о присланном мной экземпляре? Он мне понадобится до конца дня».
"Наверное"
- Пример: «Я, наверное, смогу отправить заявление к полудню».
- Подобные слова: возможно, надеюсь, в идеале, возможно, возможно, следует
- Почему не работает: «Вероятно» подразумевает неопределенность. Если вы в чем-то сомневаетесь, предложите более реалистичную альтернативу.
- Используйте вместо этого: «Я не смогу отправить заявление о миссии к полудню, потому что мне нужно закончить копию веб-сайта. Я могу отправить его до конца дня».
"Пытаться"
- Пример: «Я постараюсь отредактировать статью, которую вы мне прислали».
- Почему это не работает: это говорит людям о том, что вы не уверены в своей способности действовать. Нет ничего плохого в том, чтобы просить о помощи, которая говорит людям, что вы беспокоитесь о том, чтобы что-то делать правильно.
- Используйте вместо этого: «Я сейчас отредактирую статью. У меня есть несколько вопросов, прежде чем я начну редактировать; у вас есть время встретиться на пять минут?»
"Думать"
- Пример: «Я думаю, мы должны проверить количество лейкоцитов у пациента».
- Подобные слова: на мой взгляд, лично я не уверен, но чувствую, что
- Почему это не работает: это дает людям право отвергать то, что вы собираетесь сказать. Будьте уверены в обоснованности своей рекомендации.
- Используйте вместо этого: «Давайте проверим количество лейкоцитов у пациента».
"Что угодно "
- Пример: «Я видел жалобу клиента. Я предлагаю ему скидку или «что угодно».
- Подобные слова: что-то, что-то такое
- Почему это не работает: «что угодно» не только звучит пренебрежительно, но также подразумевает, что вы не озабочены точностью - и то, и другое оказывает большую медвежью услугу вашему профессионализму.
- Используйте вместо этого: «Я видел жалобу клиента на вчерашнюю задержку доставки. Я предлагаю ему скидку на их следующий заказ».
"Может быть"
- Пример: «Может быть, нам стоит написать главу о том, почему мы основали компанию. Может, я смогу поехать на конференцию в марте».
- Подобные слова: возможно, я думаю
- Почему не работает: фраза «Может быть» заставляет вас казаться двойственным и тревожным.
- Используйте вместо этого: «Давайте напишем главу о том, почему мы основали компанию. Я могу пойти на конференцию в марте!»
"Сожалею"
- Пример: «Сожалею, у меня встреча в 13:00, но возможно ли перенести на 14:00?»
- Подобные слова: извинения
- Почему это не работает: это совершенно не нужно и снижает ценность вашего голоса. Делайте заявления и просите о том, что вам нужно, не извиняясь предварительно.
- Используйте вместо этого: «У меня встреча в 13:00. Вы свободны в 14:00?»
Повысьте свою уверенность
Если вам нужно знать, как быть уверенным перед лицом стресса на работе, коллег и требований клиентов, что ж, вы не одиноки. Независимо от того, на каком уровне вы находитесь в своей карьере, если вы не наделены полномочиями, вы не сможете работать наилучшим образом. Чем больше вы информированы, тем комфортнее будете себя чувствовать.
- Monster.com