Почему большинство рекрутеров не сообщают об отказе?
Уважаемые коллеги!
Все то время, пока я работаю рекрутером (уже три года), время от времени слышу негативные отзывы об рекрутерах на сайтах вроде sql.ru или livehh.ru. Чаще всего соискатели задают вопрос: "Почему нам не сообщают об отказе?"
Лично мое мнение таково - необходимо отвечать на каждое письмо соискателя, доводить дело до конца с любым кандидатом и обязательно высылать стандартное письмо-отказ в случае, если кандидат не подошёл. Слышала также и другое мнение, о том, что как раз сообщать отказ совершенно не нужно, и даже нежелательно. И мотивировалось оно тем, что существует негласное правило :"Молчание означает отказ" . С такой точкой зрения не могу согласиться. Многие мотивирует такую позицию тем, что на написание письма каждому уходит слишком много времени. Но ведь на это есть 1. Слепой метод печати 2. Шаблоны в Outlook. 3. На hh.ru также можно воспользоваться шаблоном или подкорректировать дефолтный по своему вкусу. В начале своей карьеры я написала несколько шаблонов, и теперь ими пользуюсь - очень удобно. Если нужно - могу рассказать подробнее об этом.
В крайнем случае, если времени действительно не хватает, стоит оговорить специально на собеседовании такое условие. Например: " Если результаты собеседования будут пололжительными - мы свяжемся с Вами в течение недели". А получается наоборот, практически в каждой компании говорят одно и то же :"Мы Вам обязательно перезвоним". И молчание.
Практика показывает, что соискатели относятся с уважением к тем конторам, где им сообщили в вежливой форме отказ.
Возможно, существует какая-то профессиональная этика HR или особое правило, которое объясняет, почему лучше игнорировать тех, кто не прошел испытание?Тогда расскажите об этом.
В связи с этим хотелось бы задать пару вопросов моим уважаемым коллегам.
Отказываете ли вы неподходящему кандидату?Отвечаете на отклики и резюме, которые вам не подошли? Пожалуйста, обоснуйте - почему?
Заранее благодарю за ответы.
С Уважением,
Гришина Диана
HR-менеджер компании Argussoft International
Прошло несколько лет, и я, топикстартер, сменила две компании, в одной из которых вела до 30 позиций одновременно.
Что я могу теперь сказать:
1. Действительно, если в работе более 10 вакансий, к сожалению, на каждый отклик в hh.ru ответ дать сложно. Но на каждый e-mail кандидата с резюме я давала ответ в течение полудня.
2. Обратная связь кандидату после встречи всегда и до сего момента - один из важных моих принципов.
3. Возникает много сложностей, из-за которых можно попросту не всем ответить, например, когда у тебя сотни кандидатов в работе, и по нескольким из них нанимающий менеджер не может дать ответ, сомневается и сдвигает дедлайны "ответим через неделю" , "Давай посмотрим всех, а потом к нему вернемся". Тем не менее, и я, и мои коллеги в отделе точечного подбора всегда давали ответ всем. Хотя, все равно существует небольшой процент тех, кому не смогли дать ответ.
4. За последние несколько лет подбор стал более цивилизованным и "кандидатоориентированным", что отрадно. Необходимость давать обратную связь теперь закреплена во многих внутренних инструкциях в рекрутерских подразделениях.
В целом, ответ на свой вопрос в этом топике я получила, благодаря наблюдению за коллегами. Одна из основных причин - раздолбайство :) Вторая - равнодушие, "я делаю свою работу, на кандидата мне плевать" или "с чего это я должна кандидату что-то?".
P.S.Рада вернуться на форум после длительного перерыва и видеть знакомые ники :)
Я тоже стараюсь ВСЕМ дать ответ - положительный или отрицательный. Обычно пишу письмом на почту.
Но иногда не хватает времени, честно признаюсь..(((
У меня выработалась такая практика:
Отказ обязательно даю всем, кто дошел на собеседование и не подошел на данную вакансию. Стараюсь давать отказ по телефону. Если не отвечает - письмом. Причины отказа могу дать только самым адекватным, кто может понять без эмоций. Остальным - только что выбрали другого кандидата.
На письма обычно не отвечаю. Стоит наверное. Но, пока процесс не продуман. Отклики часто разбираю не сразу, а с задержкой, когда начинаю активно работать по вакансии. Иногда пауза между присланым откликом и активной работой может до недели достигать.
У меня мнение такое, что ответить даже в случае отказа надо,это показывает репутацию всей компании, можно ответить взаранее заготовленным шаблоном по почте( если нет желания звонить), кстати в большинстве случаев рекрутеры не перезванивают не из-за не хватки времени, а потому, что нет желания, потерян интерес к соискателю, но рекрутеры забывают,что пока они на коробле компании всё хорошо, в случае увольнения они так же окажуться за бортом и будут тыркаться во все компании где им так не перезвонят,или скажут мы обязательно вам перезвоним вы нам подходите и в итоге не перезвонят,это высшее свинство со стороны рекрутора который представляет фирму, таких надо гнать из фирмы, если рекрутер сказал ,что перезвонит,значит он должен держать слово и перезвонить,а если не хочешь держать слов,тогда не обещай, будешь солиднее выглядить, если кто не согласен с моим мнением, значит ведет позицию рекрутера не отвечающего за свои слова
Добрый день! Полностью согласна, что рекрутер должен доводить дело до конца. Сама персональщик и в данный момент нахожусь в поисках работы и такое положение просто ставит в тупик. Ладно если не перезванивают а говорят самому набрать такого числа,это пол беды. К такому привыкла,сама перезванию, но ...
Столкнулась с тем что...приходит к тебе приглашение на собеседование с контактными номерами, ты перезваниваешь и тут тебе выдыхают "Вам нужно было просто дать ответ что вы согласны на интервью (имеется ввиду такой же автоматический ответ на сайтах как и приглашение) и вам перезвонят, назначат!!!"
Таких мест у меня уже 5!!! ни с одного так и не перезвонили))
Конечно после таких выпадов у любого сложится о компании негативное впечатление. А если человек, к примеру, давно ищет работу и у него и так уже настроение не айс и ему еще такое выдают, вроде пригласили а вроде и нет.
Рекрутер, ты что не человек? никогда не искал работу? куда делась твоя человечность?
В свое время мой руководитель мне доступно объяснил, что сегодня тебе этот человек ненужен, а завтра может да. И хорошее впечатление о компании нужно оставлять всегда, и ему приятно и ты вакансии закрывать быстрее будешь.
Коллеги! Очень прошу, объясните мне связь между "отказать кандидату" и репутацией компании? Не понимаю.......
Все равно не готова я перезванивать...как правило, понимаю, что человек мне не подходит уже на собеседовании, далее звучит фраза "в случае положительного решения, мы свяжемся с вами до обеда следующего дня, спасибо, что приехали к нам". Зачем перезванивать и выливать негатив? У нас очень маленький город провинциальный, местные люди не готовы к таким звонкам (будут обиды, флуды на 2 кривых местных форумах), я в день отказываю около 20 кандидатам (и по собеседованию и по резюмкам на почте), кст. на HH и по почте весгда отказываю.
Я считаю, что те соискатели, которые сходили на 1 (предположим моё собеседование) и сидят ждут звонка и ничего не ищут - ничего не найдут!!!
Очень прошу переубедить меня в этом))!!
Ну речь наверно про тех, кто обещает позвонить
По мне, фраза, что "в случае ОК, мы свяжемся" подразумевает именно это. Что связь от рекрутера будет только в случае положительного ответа. Если ее нет - значит ответ отрицательный
Я всегда старалась отзввниваться кандидатам в любом случае. Это скорее вопрос сервиса. Лучше я сейчас потрачу минутку и обьясню,почему отказ...Если отказано по личным качествам (не войдет в коллектив,неопрятен,не тот типаж - внешне и психологически) - скажу помягче. Потому что человек сам того не зная,может из раза в раз проваливать собеседования,хотя он является высококлассным специалистом в своей области.
И где гарантия,что данный человек не понадобится Вам впредь? Был у меня случай - руководитель дал отказ потому,что инженер-конструктор был тучным. Чере пару месяцев сменился руководитель, и мы с радостью вновь пригласили этого кандидата.
В общем,на бренд работодателя это вляет, и мне не жалко потрать на отказы около 1,5 часов в неделю)
Интересно, Как Вы обьясняли, тучному то :)
Вы знаете, у нас руководитель спортсмен и хочет видеть своих коллег подтянутыми :)
Я еще бывает, что отказывает руководитель, и транслировать его мнение - уже игра в испорченный телефон
И кстати,сама сейчас в поисках работы замечаю ужасную вещь - мало того,что не звонят,хотя обещают связаться в любом случае. Так еще и врут! Для дальнейшего трудоустройства ищу компанию крупную и приличную..и удивляюсь,когда тамощние менеджеры по персоналу вовсю врут,как я им елинственная классно подошла,но сейчас нет руководителя и они не могут принять пока никого. Ради интереса звонила в одну компанию 3 раза - девочка так мне и не смогла отказать)))
В общем,культуры отказа - никакой! И больше я в данную компанию не пойду,ни за какие деньги. И преобретать у них ничего не буду. Я мстительна)
Про тучность я,конечно,сказать не смогла - это неуважительная причина,я считаю. Про неопрятный внешний вид человека,претендующего на работу с людьми - скажу,а это...
Тогда я сказала практически честно - "необоснованный отказ от данного руководителя")) или как то так
"Потому что человек сам того не зная,может из раза в раз проваливать собеседования,хотя он является высококлассным специалистом в своей области."
Я очень люблю людей, но я, к сожалению, не готова учить всю область и город ходить на собеседования, у меня нет на это времени...Я не готова объяснять (хотя приходится): чтоб найти работу - нужно отправить резюме в сотню организаций (это продажи хочешь не хочешь, себя компании); что нужно писать без ошибок; что, чем больше напишь конкретных обязанностей и задач, тем больше шансы устроиться; что на собеседование надо приходить минимум с чистой головой; что не нужно употреблять жаргон (коллеги, простите, недавно пришел человек на менеджера, на вопрос о семейном положении, ответила "мой парень сыкун - ему это не надо") и многое многое другое!! я не готова потом от этих людей слушать гадости и вопросы (в случае моего отказа)...
"Про неопрятный внешний вид человека,претендующего на работу с людьми - скажу,а это..."
Мне кажется, это тоже дискриминация...
вот ксати тоже не понимаю.... есть же форма отказа на сайте..... можно ж просто скопировать и пересылать письмом.....
А так кандидаты иногда попадаются.... специфичные.... отказываешь и попутно выпиваешь ушат грязи вылитый на тебя со сторицей....
Так что в принципе не уменее многих понятно..... Но опять же повторюсь есть формы отказа которые можно переслать обезличенно.
В нашей компании всегда прин
ято давать отказ, пусть даже формальный.
"вылитый на тебя со сторицей..."
"не уменее"
Простите, пожалуйста, а как вы с такой грамотностью и речевыми ошибками работаете в кадрах?
ИМХО, какая-то часть "выпитого" вами ушата грязи, наверное, содержала в себе тексты типа "мне, качественному специалисту, отказывает в работе какая-то фифа, которая на русском языке ни говорить, ни писать не научилась, а туда же", то есть претензии "отказников" были немного обоснованными...
Ну что вы придираетесь к словам, да еще так агрессивно? Это не безграмотностью зовется,а всего лишь опечаткой!))
а всего лишь опечаткой!))
"Вылитый со сторицей" - опечатка? Ну тогда поясните, что вы написать хотели на самом деле, все внимательно слушают..
Писала данное сообщение не я,поэтому не в курсе. Ошиблась чуть-чуть девушка в употреблении,и что? Вы же тоже можете попутать "ввиду" и "в виду". Но если нет - надо быть добрее и терпимее к людям "А то как вы с такой озлобленностью работаете в кадрах?").
Вы настоящий специалист по управлению персоналом))
Писала данное сообщение не я,поэтому не в курсе. Ошиблась чуть-чуть девушка в употреблении,и что?
"Опечатка" и "речевая ошибка" - слегка разные вещи. Ничего себе "чуть-чуть"...
Вы же тоже можете попутать "ввиду" и "в виду".
Нет, не могу.
Но если нет - надо быть добрее и терпимее к людям
Кому надо?
"А то как вы с такой озлобленностью работаете в кадрах?").
Слава богу, я в них не работаю. Я юрист, а мы злобные :).
Оооооооооо....тогда все понятно!)
Оооооооооо....тогда все понятно!)
Оооооооооо....тогда все понятно!)
Оооооооооо....тогда все понятно!)
Valeratal Валерий, прошу закрыть тему, ибо ответы на вопросы мы все получили, а в дальнейшем выяснении отношений между коллегами нет необходимости :)
Со сторицей означает в сто раз больше.
В чем проблема не понимаю...
Да я считаю что проявляю к сожаление некий неготив отказывая кандидату (покажите мне того кто считает любой отказ позитивом) и получаю в сто раз больше неготива от кандидата.
Ну да ладно. Уж извините если задела Ваш Юридически-эстетический вкус....
Со сторицей означает в сто
Со сторицей означает в сто раз больше.В чем проблема не понимаю...
В основном в том, что в русском языке есть устойчивое фразеологическое выражение "воздать сторицей" - т.е. "отплатить с избытком за доброе дело кому-либо". Поэтому сказать "сделать что-либо СО СТОРИЦЕЙ" может только некто не совсем грамотный, и дело не в орфографии (хотя в выражении "не уменее" есть и ее составляющая).
Ну да ладно. Уж извините если задела Ваш Юридически-эстетический вкус....
Всего лишь обычное внимание к обычному русскому языку. Сейчас это не модно, я понимаю.
Согласна,тему пора закрывать.
"Сторицей - во много раз больше, многократно, с избытком; букв. стократно. " - вики
Не имеется ввиду положительный эффект,кстати.
Неверным было только употребление предлога "со" который здесь не нужен.
Воть!
Теперь точно можно закрывать)
Объясните мне рекрутеры я сама менеджер по персоналу и два месяца не могу найти работу , причина увольнения переезд в другой район и невозможность добираться до работы почему вас так это смущает , у меня муж работает я могу искать работу спокойно, но рекрутеров это настораживает , может называть другую причину увольнения????????????? я в шоке !!!! Поделитесь пожалуйста опытом как мне лучше сделать ?
Наверное, рекрутеры боятся, что вы опять переедете и не сможете добираться уже на новое место работы, и снова уволитесь :).
Так классику - "не было возможностей для карьерного роста", "не устраивала заработная плата и социальные льготы" и т.п...
Нормального рекрутера это не смущает.
Либо причина в чём-то другом, просто об этом не говорят, либо вам попадаются некомпетентные рекрутеры.
Они прямо так и говорят, что это их смущает или вы просто видите какую-то невербальную негативную реакцию, когда говорите об этом?
Причину увольнения называйте настоящую, лукавить очень не советую.
И удачи вам!
Но зачем лгать?
Тем более, что хороший специалист быстро вскроет ложь, а это сразу сильный минус вплоть до отказа.
Я не знаю, зачем НатальяMal лгать. Вероятно, она не считает, что дело в "неправильных" рекрутерах, и желает получить работу путем небольшой лжи. Это ее дело, и решать, продолжать ли быть честной и надеяться на то, что следующий рекрутер будет "нормальнее" предыдущих, либо решить, что дело именно в необычной причине увольнения, и "творчески переформулировать" ее - ей и только ей.
Наталья, думаю, это кризисное. Слишком много людей сейчас сократили, и почему-то некоторые из рекрутеров решили, что хорошие люди сидят на своих местах крепко и никуда не уходят, а те, которые уволились - не по собственной воле. Вы им разорвали шаблон, поэтому они и думают, что что-то нечисто.
Если после этого рекрутер решает отказать, потому что "это подозрительно" - и слава богу, что вас уберегло от такой компании.
Так что не обращайте на это внимания, и ищите работу мечты, она найдется :)
Я после сокращения (я ИТ HR, поэтому после сокращения 50% айтишников из банка мне там было делать уже нечего), искала работу полгода. Многие знакомые рекрутеры мне говорили, что надо идти на первую попавшуюся работу, так как перебирать сейчас нельзя, кризис. Кроме того, считается, что такой перерыв - это плохо, наверняка многие рекрутеры меня боялись рассматривать.
Тем не менее, мою нынешнюю компанию такой перерыв ничуть не смутил, и меня с удовольствием взяли в компанию мечты :)