Метапрограммный портрет

Метапрограммный портрет
(специалист по работе с клиентами)

Метапрограмма
Референция
внутренняя
Необходимо, чтобы специалист
и понимал потребности клиента,
и реализовывал цели и задачи 
организации (умел выдержать 
разумный баланс скидок,
грамотно объяснить ценовую
политику организации)
Важный результат работы 
специалиста – реакция 
клиентов на его действия, 
поэтому при принятии 
решений он должен, прежде 
всего, ориентироваться на 
потребности потенциальных 
клиентов
Референция
внешняя
Стремление Сфера обслуживания клиентов – 
непрерывно развивающаяся 
деятельность. Для внедрения 
новых методов работы с 
покупателями более эффективна 
мотивация «пряником», когда 
специалист сам ориентирован
на качественное обслуживание 
клиентов, инициирует 
предложения, стремясь улучшить 
свои собственные результаты и 
деятельность компании
  Избегание
Активный Хорошему специалисту не следует 
ждать, когда руководитель 
напомнит ему о необходимости 
что-либо сделать. Он должен 
активно, быстро и инициативно 
выполнять свои обязанности, 
самостоятельно работать с 
клиентами. Желательно, чтобы 
специалист сам проявлял интерес 
к решению ситуаций, возникших
у клиентов, не дожидаясь того, 
чтобы они начали обращаться
за помощью к другим сотрудникам 
или к начальнику отдела
  Рефлективный
Сходство От специалиста требуется:
изо дня в день выполнять
повторяющиеся задачи,
точно следовать указаниям 
руководства, действовать по 
хорошо отработанным схемам. 
Результаты его работы должны 
быть предсказуемы
Специалисту, работающему
с разными людьми, необходимо 
умение видеть и замечать 
различие в клиентах. Важна 
ориентация на поиск новых 
методов работы с 
покупателями, умение 
замечать новые возможности, 
потенциал для развития
Различие
Одиночка   Должен уметь при 
необходимости заменить 
своего коллегу, поддерживать 
командный стиль работы и 
демонстрировать его 
клиентам
Командный
игрок
Вид документа: 
Ключевые слова: 
Рубрика: 
+1
0
-1