Компетенция: Образ действий

Определение: Способность создавать хорошее первое впечатление и поддерживать его в течение длительного времени.

Примеры поведения

Общий

  • соблюдает правила этикета
  • показывает уважение к другим людям
  • выглядит ухоженным

Оперативный

  • одевается надлежащим образом, в соответствии со своей позицией
  • создаёт хорошее первое впечатление и поддерживает его
  • ведет себя правильно и в соответствии с действующими нормами
  • профессионально и грамотно отвечает, опираясь на свои знания и навыки
  • обращается к людям правильно, в соответствии с культурой организации
  • профессионально и грамотно отвечает

Тактический

  • следует стилю организации и одевается в соответствии со своим положением
  • последователен в своём разговорном стиле; не склонен внезапно менять свой режим
  • строит личные отношения с клиентами и коллегами, показывая неподдельный интерес к другому человеку
  • уверен в себе и компетентен в ответах на вопросы
  • хорошо осведомлён в своей области, не претендует на роль эксперта в других областях
  • учитывает стиль организации в своём выборе одежды
  • не претендует на хорошую осведомленность вне своей области

Стратегический

  • понимает этикет и действует соответственно
  • способен работать в разных кругах и компаниях
  • способен легко принять правила, нормы и ценности новой среды
  • способен оценить, какое поведение является целесообразным и эффективным в различных ситуациях
  • умеет подстраивать свою речь и поведение соответственно своему статусу и статусу других людей
  • использует невербальное поведение, чтобы укрепить свою презентабельность

Потенциал развития

Компетенцию 'Образ действий' можно легко развить, если балл кандидата по движущим силам 'Конформизм', 'Потребность в статусе' выше среднего (7,8,9).

Вопросы для собеседования

Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что сперва люди оценивали Вас иначе, чем после того, как узнали Вас лучше? Не могли бы Вы привести пример? В чем была разница между их первым впечатлением и более поздним? Что изменилось между этим?

Могли бы вы привести пример того, как Вы начнете интервью продаж? Вы когда-нибудь делаете это по-другому? Не могли бы Вы привести пример?

Вам когда-нибудь говорили, какое первое впечатление вы произвели? Как Вы использовали эту информацию?

Не могли бы вы привести пример презентации, которую Вы провели не так, как планировалось? Что именно произошло, и как Ваша аудитория реагировала? Каков был результат?

Что Вы находите сложным в проведении презентации?

Действия по развитию

Понаблюдайте за кем-то, кто хорошо презентует себя; посмотрите на поведение этого человека и его манеру держать себя. Чему Вы можете научиться у него?

Отдавайте себе отчет в Вашем отношении, в использовании голоса и языка тела.

Очень внимательно следите за сигналами людей, чтобы Вы могли отрегулировать свою презентацию.

Адаптируйте Ваш внешний вид к ситуации или к организации.

Хорошо подготовьте дискуссию, чтобы Вы знали, что говорить.

Рекомендации по коучингу

Пусть Ваш кандидат попросит других людей дать обратную связь 360° относительно того, как он воспринимается в группе. Что именно сделал кандидат и каков результат? Каковы его сильные стороны, а что могло бы быть и лучше? Обсудите результаты с кандидатом.

Убедитесь, что Ваш кандидат не избегает ситуаций, в которых он может познакомиться с другими людьми, а наоборот, стремится к этому. Попросите кандидата заранее думать о том, какое впечатление он хочет произвести, и вдохновите его действовать соответствующим образом. Оцените, что прошло хорошо, а что можно улучшить.

Разберите с Вашим кандидатом, почему ему сложно выступать на публике. Испытывает ли он страх? Боится ли он выглядеть глупо? Сильно ли он озабочен тем, что другие могут о нем подумать? Попросите кандидата задуматься о самом страшном, что может случиться.

Предложите Вашему кандидату обратить внимание на коллег, которые знают, как преподнести себя. Есть ли что-нибудь, что он может перенять от них?

Пусть кандидат спросит людей вокруг, какими они воспринимают его качества.

Вид документа: 
Ключевые слова: 
Рубрика: 
+1
0
-1