Владимир Высоцкий в одном из интервью как-то сказал, что выведение зрителей из состояния спокойствия — почти единственная цель его творчества. За этой формулой стоит важнейший аспект публичных коммуникаций.
Спокойное состояние, в данном контексте, можно характеризовать, как [почти]безэмоциональное. При котором нет волнения, нет переживания того, о чем идет разговор. А значит - нет включенности в коммуникативное действо. Мы все хорошо знакомы с этим состоянием, оно бывает, когда мы попадаем зрителями на скучный, с нашей точки зрения, спектакль или фильм. Вроде бы: действие есть, лица на сцене (или экране) есть, сюжет есть... а волнения, эмоций в нас нет. И внимание наше не держится. При таком состоянии зрителя можно считать, что действо не удалось. Потому, что оно ничего не вызвало в аудитории.
Сама по себе эта тема большая (см. метафору паровой машины), но есть один важный момент: вызываемые любым выступающим (актером, ведущим или корпоративным спикером) эмоциональные отклики могут быть как положительными, так и резко отрицательными. Последние, в свою очередь, ведут к сопротивлению аудитории: люди начинают задавать «неудобные» вопросы, спорить, вести себя провокационно. И часто выступающий человек, неважно, начинающий ли это актер на сцене или представитель какой-то организации на форуме, считает, что если его выступление вызывает сопротивление аудитории, то оно не получилось.
Но сопротивление показывает, что люди не остались равнодушными к тому, что происходит; к тому, о чем говорится, к самому оратору. Да, сопротивление аудитории может быть весьма сильным. Но дело в том, что это лучше, чем полное отсутствие реакции. Если зрители не реагируют на вас «никак» — это буквально означает, что выступление «никакое». Более того, опытный спикер знает, что если ему удалось заинтересовать зал, то будут разные реакции, и сопротивление, иногда переходящее в отторжение или агрессию - в том числе. Не получится понравиться всем, и чем больше аудитория, тем более это очевидно.
Вызвать реакцию - это задача хорошего коммуникатора, о каком бы формате коммуникаций не шла речь. А знак этой реакции - вопрос второй. С сопротивлением и агрессией можно работать, а вот с равнодушием вряд ли. Минус, иногда очень быстро, меняется на плюс; плюс – на минус; и только ноль ни на что не меняется.
Тема эта большая, но если резюмировать: пусть лучше аудитория останется с реакцией несогласия, чем вовсе без эмоционального следа. Лучше, если она будет сопротивляться, чем окажется равнодушной.
Еще одна формула от певицы из совсем другой культуры. Мадонна сформулировала это так: «Думайте обо мне что угодно, только думайте!».
Потому, что опираться можно только на то, что оказывает сопротивление.
Поделиться
