Причины кадрового дефицита в доставке
№1 Увеличение рынка
По итогам 2022 года рынок курьерской доставки прибавил 24,5% и достиг 1,7 трлн рублей в денежном выражении: такие данные приводит РАЭК. Основным драйвером роста рынка остается доставка продуктов, хотя укрупнился и сегмент доставки из маркетплейсов и интернет-магазинов. Это самые востребованные направления, в которых, несмотря ни на что, увеличиваются и объем заказов, и количество пользователей услуги. С появлением разнообразных сервисов доставки пищи и товаров, спрос на услуги курьеров резко увеличился. В какой-то момент спрос начал превышать количество соискателей, что приводит к дефициту кадров.
№2 Сезонность
В некоторых регионах спрос на курьеров может значительно меняться в зависимости от сезонности. Например, под Новый Год, когда курьерские службы доставляют новогодние поздравления до адресатов. Также повышенный интерес к курьерским услугам возникает по окончании бухгалтерского квартала. В этот период бухгалтерам и юристам особенно важно обмениваться бухгалтерско-юридической документацией, что сказывается на объеме заказов на курьерские услуги.
№3 Условия работы
Работа курьером может быть физически и эмоционально напряженной, так как отсутствуют комфортные условия труда. Курьер всегда в движении, независимо от погоды. Жара, дождь, слякоть, снег — курьер должен быть на месте вовремя. Бонусом идет моральный дискомфорт: некоторые люди имеют стереотипное представление, что это профессия низшего звена.
№4 Трудности рекрутинга
Рекрутирование курьеров требует времени и ресурсов. Нередко компании сталкиваются с трудностями в поиске подходящих кандидатов, настроенных ответственно и решительно, и при этом готовых работать на условиях компании. Процесс найма усложняется и рекордно низким уровнем безработицы (3,1%), наблюдающимся в стране.
Стратегии решения дефицита рук
№1 Достойная оплата и удобный график
На портале «Зарплата.ру» сейчас размещено более 3 тыс. таких вакансий, обещанный доход — до 100 тыс. рублей в месяц. Однако на высокий доход можно рассчитывать только в случае, если работать сверхурочно. Повышение заработной платы без учета коэффициентов обработанных заказов, а также более насыщенный социальный пакет могли бы сделать работу курьера более привлекательной. При этом следует сохранить возможность выбирать удобное время, с возможностью выходить 2-3 раза в неделю.
№2 Технологизация
Внедрение автоматизированных систем управления заказами и маршрутизации может снизить нагрузку на курьеров и сделать процесс более эффективным. Например, за рубежом работает мобильное приложение для курьеров Uber Eats, которое оперативно обрабатывает информацию о заказах, маршрутах, адресах доставки. Это позволяет курьерам эффективно управлять своими заказами в режиме реального времени, не теряя времени на лишние коммуникации.
№3 Профессиональное обучение
Обучение курьеров навыкам эффективной доставки, вежливому общению с клиентами и решению непредвиденных ситуаций может повысить квалификацию и привлекательность работы. Профессиональных курсов на рынке множество: Deliveroo предлагает своим курьерам доступ к Rider Academy, где обучают эффективным методам работы, дают знания по безопасности на дороге, а также демонстрируют, как вести себя с клиентами. Программа также включает практические уроки по улучшению навыков вождения.
№4 Привлечение новой аудитории
Привлечение пожилых граждан, которые ищут источник для дополнительного заработка с гибким графиком, может способствовать решению проблемы. Главная трудность, которая стоит перед игроками рынка — продумать, как организовать их условия труда и провести обучение.
Кадровый дефицит курьеров представляет серьезную проблему для индустрии доставки, но существуют реалистичные стратегии для ее решения. Улучшение условий работы, обучение, гибкие графики и технологические инновации — могут помочь компаниям справиться с этой проблемой и обеспечить стабильный кадровый состав в будущем.
Поделиться
