Вы наверняка знакомы с понятием моменты истины, если работаете с картой путешествия клиента. Их часто путают с решающими моментами в отношениях с клиентом, но это лишь верхушка айсберга.
Путешествие клиента изобилует взаимодействиями с брендом. Самые значимые из них и есть моменты истины. Они играют ключевую роль в формировании восприятия бренда и влияют на то, как клиент взаимодействует с ним.
Результаты исследований не всегда отражают реальность. Часто это происходит из-за искажений, возникающих на разных этапах работы. Одним из самых распространенных видов искажений является смещение отбора. Оно возникает, когда выборка исследования не представляет целевую группу, что приводит к неточным результатам.
Что такое смещение отбора?
Смещение отбора - это ошибка, возникающая при некорректном отборе участников исследования. Это приводит к тому, что выборка не отражает реальное распределение характеристик в целевой группе.
Отборочный вопрос - это мощный вид вопроса для опроса, который можно использовать для конкретной целевой аудитории на основе поведения, интересов или взглядов. Предприятия часто не знают, как найти нужную группу людей, на которую можно ориентироваться. Также трудно понять, как опросить всех, чтобы получить широкий спектр ответов.
В современном мире бизнес тесно связан с данными, которые доступны в различных форматах. Все эти данные можно разделить на две основные категории: структурированные и неструктурированные.
Структурированные данные – это организованная информация, подчиняющаяся определённой модели. Они имеют четкую структуру, похожую на таблицу с ячейками, где каждый элемент имеет определённое значение и тип. Примерами могут быть данные из баз данных, электронных таблиц, систем учёта, GPS-трекеров и т.д.
