Управление и оптимизация производительности с точки зрения «человека», а не «производственной машины». Объяснение Хоторнского эффекта Элтона Майо (Elton Mayo). ('32)
Что такое Хоторнский эффект? Описание
Хоторнские эксперименты представляют собой серию исследований по производительности работников, в котором различные условия подвергались манипуляции (зарплата, уровень освещения, влажность, перерывы на отдых и т. д.). Удивительно то, что каждое изменение вело за собой изменение в производительности, включая, в конечном итоге, возврат к изначальным условиям. Это было справедливо как для отдельных работников, так и для среднего значения для группы.
Очевидно, что переменные, которыми манипулировали экспериментаторы, были не единственными и не доминирующими факторами изменений в производительности. Одна из интерпретаций, предложенная профессором Elton Mayo и коллегами F. J. Roethlisberger и William J. Dickson, заключалась в том, что фактором улучшения показателей было ощущение работников. Теперь это явление известно как «Hawthorne effect» ("Хоторнский эффект"
Таким образом эти эксперименты находились среди первых указаний Любая модель производительности фактор в нематериальных свойствах such as человеческое поведение.
Для правильного и точного понимания Хоторнского эффекта важно знать еще 2 концепции. Закон Yerkes-Dockson и закон убывающей предельной полезности. Тогда как мотивирование, действительно, увеличивает производительность до определенного уровня, дополнительное мотивирование (например, зарплата) перестает быть эффективным из-за насыщения полезности. Таким образом, не следует полагаться исключительно на модель Hawthorne с целью повышения производительности, а скорее необходимо дополнять ее другими мотивировационными факторами, такими как перераспределение работы, расширение задач и увеличение возможностей производства посредством культуры обучающейся организации.
К Хоторнскомй эффекту имеют отношение:
- Эффект пигмалиона. Это явление относится к ситуации самореализующегося прогноза, когда одни студенты показывают лучшие результаты, чем другие студенты, просто потому что от них этого ожидали преподаватели. Эффект плацебо. Это явление относится к ситуации, когда симптомы пациента облегчаются, в действительности, неэффективным средством, потому что человек надеется или верит в то, что оно сработает. Это явление становится явным при использовании двойного тестирования вслепую.
Хоторнские эксперименты. История
Хоторнские эффекты представляют серию экспериментов, проведенных в 1924-1933гг. и проанализированных профессором Elton Mayo в 1927-1932гг. Термин Hawthorne произошел от названия места проведения экспериментального исследования Western Electric Hawthorne Work, Chicago. Эксперименты, главным образом, были инициированы с намерением изучить отношение между производительностью и условиями работы относительно исследования материальных и средовых факторов влияния на рабочем месте (например, яркость освещения, влажность) и психологических аспектов (например, перерывы на отдых, отстаивание групповых интересов, рабочее время, управленческое руководство).
Вычисление Хоторнского эффекта. Формула
Не существует окончательной количественной формулы, так как важные параметры условий труда различаются по компаниям и по отраслям. Однако, общим подходом, который характерен для всех отраслей является применение закона Yorkes-Dockson, который утверждает, что есть оптимальная мотивация для максимального уровня производительности. Любый другой более низкий или высокий уровень мотивирования приведет к падению производительности. Таким образом: y = - ax2 + bx + c (y=производительность, x=параметры рабочей среды).
Применение Хоторнских экспериментов. Формы применения
- Завод. Пример: cсборочный завод. Дизайн/творческие отрасли. Пример: чертежник. Образование/индустрия услуг. Пример: медицинский персонал.
Стадии Хоторнского эффекта. Процесс
Определите свойства рабочей среды, которые влияют на производительность, пример : x1, x2… xn и т. д. Проранжируйте свойства и выберите наиболее важные из них на основании анализа Парето. Пример: x1, x2, x3 (скажем, только 3 важных свойства) В менеджменте, определите веса для определенных, наиболее важных свойств (например, w1, w2, w3). Определите модель, y = - ax2 + bx + с. (y=производительность, x=окончательный вводный ресурс, снабженный весом) Смоделируйте окончательный вводный ресурс, снабженный весом как x = w1*x1 + w2*x2 + w3*x3 Вводный ресурс в формуле: y = - ax2 + bx + c
Преимущества Хоторнских экспериментов. Преимущества
- Метод позволяет ясно идентифицировать интересы работников. Он разрешает вопросы производительности в устойчивой и долгосрочной форме при правильном и точном моделировании. Он привносит последовательность в оценку рабочей ситуации, когда менеджмент выполняет долгосрочное планирование.
Ограничения Хоторнского эффекта. Недостатки
- Трудно определить важные свойства рабочей среды, так как некоторое из них внутренние, например, динамика организации Квантификация параметров, a, b и c в модели производительности также очень субъективна и зависит от проницательности менеджента. Важные рабочие свойства динамичны, и модель нуждается в постоянном обновлении для отражения фактической ситуации. В целом, точность модели производительности взаимосвязанна с суждениями и проницательностью менеджера.
Предположения Хоторнского эффекта. Условия
- Важные рабочие свойства можно определить в достаточном объеме. Не происходит никакого удержания неофициального знания.
Поделиться
