решение конфликтов

Как психологическая техника, которой обучила меня моя мама, изменила мой брак

  • Джерси Григгс – писательница, специализирующийся на темах образа жизни. Она живет на побережье штата Мэн со своим мужем и их спасательной собакой, а вы можете подписаться на нее на LinkedIn и Twitter.
  • Когда Григгс росла, ее мать, клинический психолог, использовала специальную технику разрешения конфликтов, чтобы заставить своих детей чувствовать себя услышанными.

Карьерный коуч привел 60 менеджеров на обезьянью оргию, чтобы обучиться навыкам решения конфликтов и повышения уважения в рабочей среде

Это не было преднамеренным
  • Голландская консалтинговая фирма Apemanagement предлагает менеджерам задуматься о своем лидерстве, наблюдая за иерархиями обезьян.
  • Разные виды обезьян имеют разную иерархию – у горилл, например, во главу иерархии стоят самцы-патриархи.
  • Фирма пригласила менеджеров McKinsey понаблюдать за представителями вида Бонобо (Карликовый шимпанзе). 

Методика LEAF: как разрядить офисный конфликт за 60 секунд

  • Среднестатистический работник тратит примерно три часа в неделю на конфликты, как сообщают представители Pollack Peacebuilding Systems, консалтинговой фирмы по разрешению конфликтов. 
  • Чтобы быстро разрядить внезапно возникший конфликт, основатель компании Джереми Поллак рекомендует воспользоваться стратегией LEAF (ССИИ). Эта аббревиатура переводиться как listen (слушать), empathize (сочувствовать), apologize (извиниться) и fix (исправить).

4 Шага к Правильному Решению

Каждый день несет с собой ситуации, когда мы должны принимать самые разные решения: мелкие и незначительные, когда мы решаем что-то легко и даже не задумываясь, а иногда это могут быть решения, которые даются нам очень и очень непросто

Каждое решение способно изменить нашу жизнь, а часто и жизни людей рядом с нами. Это касается всех, кто несет ответственность не только за себя, но и за других: за своих работников, за вторую половину, за своих детей, всех родных и близких.

Стратегии решения конфликтов. Стратегия вторая: Уступчивость

Уступчивость это стремление удовлетворить потребности других в ущерб собственным интересам.

Еще одной стратегией поведения в конфликте является “Уступчивость”.

Уступчивость - есть ничто иное, как стремление удовлетворить потребности других в ущерб собственным интересам. 

И снова примеры из жизни:

Если вы испытываете приступ гнева на работе, то вы не должны притворяться, будто всё в порядке – вместо этого проделайте эти 6 простых шагов

  • Управление гневом – это очень важный навык, особенно когда приходиться справляться с разочарованиями на работе.
  • Чтобы узнать, как справляться с гневом на работе, начните с абстрагирования от ситуации и охлаждения своего пыла.
  • Затем обсудите эту ситуацию с человеком, вызвавшим её, не прибегая к обвинениям.

Когда дело доходит до негативных эмоций, вроде грусти, тревоги или гнева, одним из наиболее распространённых методов действий является простое игнорирование этих чувств.

Компас для эффективного менеджмента

Как преобразовывать энергию конфликта в клиентоориентированность

От увеличения планов продаж пора переходить к удовлетворению глубинных потребностей клиента. Но можно ли быть клиентоориентированным, когда не удовлетворен внутренний клиент –сотрудник? Тот, кто непосредственно занимается созданием продукта, услуги и контактирует с конечным потребителем.

 Сотрудники транслируют ценности компании во внешний мир. Когда ценности не проявлены, внутри компании возникают конфликты и противоречии, вовлеченность сотрудников в результат падает.

Как предотвратить конфликт

«Один философ три года обучался бесстрастию, платя монету каждому оскорбившему его человеку. Когда его ученичество кончилось, философ перестал раздавать деньги, но навыки остались: однажды его оскорбил какой-то невежа, и он, вместо того чтобы наброситься на него с кулаками, захохотал. «Надо же, – сказал он, – сегодня я бесплатно получил то, за что платил целых три года!»

Как предотвратить конфликт
Подписка на решение конфликтов