Конфликты - неотъемлемая часть любой команды, где люди с разными характерами, ценностями и стилями работы сталкиваются лицом к лицу. Несогласие по поводу личных или профессиональных вопросов может легко перерасти в конфликт на рабочем месте, влияя на продуктивность и моральный дух.
Эта статья поможет вам разобраться в различных стилях управления конфликтами и освоить навыки, необходимые для успешного разрешения споров.
Стили управления конфликтами: как мы реагируем на несогласие
Стили управления конфликтами - это индивидуальные подходы к восприятию, участию и разрешению споров. Каждый из нас обладает своим уникальным стилем, который формируется под влиянием личности, опыта и жизненных ценностей.
Понимание своего стиля - первый шаг к эффективному управлению конфликтами. Например, стиль, который работает для футбольного тренера, может быть неприемлем для медсестры. Адаптация стиля к конкретной ситуации - ключ к успешному взаимодействию и продуктивной работе команды.
Пять основных стилей управления конфликтами:
-
Избегание:
- Суть: Откладывание решения или избегание участия в конфликте.
- Плюсы: Позволяет выиграть время для охлаждения эмоций, может позволить конфликту разрешиться самостоятельно.
- Минусы: Может усугубить недовольство и разочарование, не решает проблему.
- Когда использовать: Когда вы не уверены, как действовать, нет ресурсов для немедленного решения, участники испытывают сильное напряжение, конфликт отвлекает от работы.
- Пример: Двое коллег спорят о рекламной кампании. Руководитель предлагает им отложить ее на время, чтобы они могли успокоиться и найти общий язык.
-
Соревнование:
- Суть: Прямое противостояние, стремление доминировать и добиться своего.
- Плюсы: Быстро приводит к результату.
- Минусы: Может подорвать моральный дух команды, испортить отношения.
- Когда использовать: Когда другие подходы не сработали, потребуется быстрое решение, вы чувствуете сопротивление.
- Пример: Опытный работник игнорирует предложение новичка, считая свой метод единственно верным.
-
Приспособление:
- Суть: Уступка другой стороне.
- Плюсы: Сохраняет мир, позволяет признать компетентность и опыт других.
- Минусы: Может навредить вам или вашей команде.
- Когда использовать: Когда вы не можете найти решение, другой участник конфликта более эмоционально вовлечен, вы ошибаетесь или ваш коллега более опытен, конфликт влияет на производительность.
- Пример: Коллега постоянно меняет смены, используя доброту. Чтобы избежать конфликта, вы соглашаетесь на смену.
-
Компромисс:
- Суть: Поиск решения, где обе стороны жертвуют частью своих интересов.
- Плюсы: Позволяет быстро преодолеть конфликт, способствует сотрудничеству.
- Минусы: Не всегда решает проблему, может привести к неудовлетворенности.
- Когда использовать: Когда нужно быстрое, хоть и временное, решение, обе стороны не идут на уступки, производительность падает, нет идеального решения.
- Пример: Два партнера спорят о том, как потратить прибыль. Они решают увеличить оба бюджета на 10%, хотя каждый из них хотел бы больше.
-
Сотрудничество:
- Суть: Поиск решения, которое устроит всех участников.
- Плюсы: Приводит к долгосрочному, устойчивому результату, укрепляет отношения.
- Минусы: Требует времени и усилий.
- Когда использовать: Когда решение затрагивает многих, речь идет о важных отношениях, важно учесть интересы всех.
- Пример: Владелица студии и ее партнерша не могут найти компромисса по поводу нового учителя. Они решают обсудить кандидатов и выбрать двух для испытательного срока.
Навыки управления конфликтами: Инструменты для мирного сосуществования
Выбор подходящего стиля - это только начало. Для эффективного управления конфликтами нужны и навыки, которые помогут вам пройти этот процесс успешно.
1. Коммуникативные навыки:
* Понимание и регулирование ваших сообщений, выбор слов, тон голоса, активное слушание - все это играет важную роль в разрядке напряженности и предотвращении эскалации конфликта.
* Невербальное общение также влияет на восприятие: язык тела, мимика, жесты должны быть искренними, внимательными и компетентными.
2. Навыки ведения переговоров:
* Умение говорить, слушать, искать компромиссы, рассматривать разные точки зрения - все это поможет найти решение, которое устроит всех участников конфликта.
* Возможно, вам потребуется побуждать к диалогу, запрашивать дополнительную информацию или обратиться к объективному наблюдателю, чтобы обеспечить продуктивные переговоры.
Овладение навыками управления конфликтами - это инвестиция в ваше будущее. Это поможет вам создать гармоничную рабочую обстановку, укрепить отношения с коллегами и обеспечить успех вашего коллектива.
- indeed.com
Поделиться
