В этом году из-за пандемии коронавируса Microsoft, Amazon и Twitter перевели своих сотрудников на удаленную работу. Сегодня удаленный формат становится глобальным трендом. Готовы ли компании и сами сотрудники к полноценной работе вне офиса? В эпоху инноваций, обсуждая будущее рынка труда, мы часто представляем удаленную работу как идеальный сценарий, позволяющий достичь баланса между карьерой и личной жизнью. Однако на практике это явление требует тщательного изучения и адаптации как со стороны бизнеса, так и со стороны персонала. Как и пандемия, удаленная работа заставляет нас переосмыслить суть командного взаимодействия и понять, как это может трансформировать наши компании.
«Коронавирус создает новые вызовы для организаций, которые не привыкли поддерживать распределенные команды или вести деятельность в цифровом формате. Одно из главных условий успеха — чтобы сотрудники и руководство понимали, что "мы все в одной лодке", и осознавали общую ответственность за продуктивность в новых реалиях».
Если обратиться к статистике, можно увидеть, что в США с 2005 по 2017 год число удаленных сотрудников выросло на 159%. Работа из дома больше не ограничивается клиентским сервисом: она охватывает IT-сферу, медицину, продажи и образование. По данным Американской психологической ассоциации, удаленные сотрудники также демонстрируют более высокий уровень удовлетворенности работой.
Почему же, несмотря на все плюсы, мы не видим массового перехода на удаленный формат?
В будущем, где будет расти спрос на специалистов по программированию, искусственному интеллекту, машинному обучению и инженерии, все больше людей будут стремиться к удаленной работе. Однако сейчас у большинства дистанционных сотрудников отношение к такому формату неоднозначное. Компании тоже получают смешанные результаты в экспериментах по созданию распределенных команд. По словам Лорел Фаррер, президента Ассоциации удаленной работы и гендиректора Distribute Consulting, существует шесть устойчивых мифов об удаленке.
«Есть правильные и неправильные способы внедрения удаленной работы. Отказываясь от этой возможности из-за негативных примеров, компании упускают множество преимуществ».
Все больше организаций получают доступ к инструментам, делающим удаленную работу возможной. Google Workspace, Microsoft Office, Slack, Zoom и Skype позволяют организовать дистанционный процесс практически любому бизнесу, включая малый и средний.
«Для миллениалов важны зарплата, гибкий график и локация. На рынке идет жесткая борьба за таланты, и многие работодатели уже предлагают гибкость и возможность выбирать место работы. Тенденция очевидна. Кроме того, мы живем в эпоху развития технологий, которые делают удаленку эффективной. Необходимость физического присутствия в офисе значительно снизилась».
Однако не все программные и технические решения одинаково полезны. Часто, даже имея доступ к множеству приложений, сотрудники чувствуют себя изолированными и сталкиваются с выгоранием. Компании пересматривают подходы к внедрению этих инструментов, чтобы повысить их реальную эффективность.
Организации, успешно переведшие штат на удаленку, обычно задают себе вопросы: предлагаем ли мы правильные инструменты? Как мы можем улучшить процессы? Возможно, мы упускаем более глубокую проблему.
«Технологии сами по себе не являются панацеей. Это лишь инструмент. Важный аспект, о котором часто забывают, — это потребность сотрудников чувствовать себя информированными. Компании должны давать людям уверенность, прозрачность и данные для расширения их возможностей. Одних инструментов недостаточно. Работая с клиентами, мы всегда спрашиваем: "Понимают ли люди, что на самом деле означает удаленная работа?". Только выяснив это, мы внедряем технологии, которые действительно работают».
За последние 20 лет из-за взрывного роста объемов данных такие отрасли, как здравоохранение, производство и финансы, столкнулись со сложными бизнес-процессами. Они помогали устанавливать стандарты и соблюдать нормативы, но на уровне рядовых сотрудников коммуникация часто оставалась неэффективной.
«Проблема в том, что большинство людей не могут оптимизировать свою работу для максимальной эффективности. Процессы слишком сложны и требуют участия IT-специалистов на каждом шагу. Это долго и дорого, поэтому люди возвращаются к старым методам».
Когда удаленная работа стала реальностью, обострилась потребность в том, чтобы сотрудники чувствовали связь с компанией. Облачные инструменты вроде Google Workspace позволили наладить сотрудничество. Но проблема в том, что они не оптимизировали сами процессы — люди просто перенесли свои старые офисные привычки (бесконечные письма и отчеты) в онлайн. Это вызывает отчуждение. Большинство удаленных сотрудников чувствуют себя оторванными не из-за отсутствия связи, а из-за неэффективности рабочих процессов, которые приводят к падению вовлеченности.
Чтобы решить проблему снижения вовлеченности, компании, предлагающие решения для повышения производительности, начали искать корень проблемы. Со временем они поняли: предоставляя инструменты для оптимизации процессов, они не просто решают проблему рутины, а расширяют возможности сотрудников.
Одним из ярких примеров такой платформы является Smartsheet. Сегодня ею пользуются в 84 000 компаниях в 190 странах. Это решение позволяет любому сотруднику, независимо от должности, оптимизировать свой рабочий процесс.
Компании, использующие Smartsheet, отмечают гораздо более плавный переход на удаленную работу. Для них это не просто способ сохранить бизнес-процессы, но и инструмент удержания персонала и создания инновационной среды.
Как персонализированная платформа для совместной работы превращает пассивных сотрудников в вовлеченных новаторов?
Она создана как простой инструмент, позволяющий оптимизировать процессы и делиться результатами с командой без помощи программистов. Она дает возможность каждому «создавать что-то, когда видишь в этом потребность», привлекать коллег к проектам и масштабировать идеи на всю компанию.
Когда сотрудники могут легко делиться идеями и улучшениями, сотрудничество начинает означать расширение возможностей, а не отчуждение.
«В прошлом году я посетил в Северной Каролине компанию из сферы сельского хозяйства и биотехнологий. У них была политика обязательного сообщения об инцидентах безопасности. Раньше нужно было заполнять форму и отправлять по факсу. Менеджер по безопасности оцифровал этот процесс сам, без помощи IT. В итоге количество сообщений об инцидентах выросло в 5 раз, а скорость реакции — на 60%. Время, которое тратилось на рутину, пошло на инновации».
В нашу эпоху большинство компаний понимают важность инноваций. По мнению тренера предпринимателей Теодора Хендерсона, это ключевой фактор конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. Инновации — это не только технологии, но и изменения в культуре, управлении и аналитике.
Компании, которые боятся переходить на удаленку, опасаются, что их инновационная культура разрушится. Но создание инновационной организации — это динамичный процесс с участием людей на всех уровнях. Фундаментом здесь остается корпоративная культура, в которой сотрудники чувствуют связь с компанией и хотят вносить вклад. Исследование Gallup подтверждает: гибкость повышает вовлеченность и продуктивность. Такие сотрудники и становятся драйверами инноваций.
«Часто инновации рассматривают как движение "сверху вниз". Роли стратегов важны, но способность генерировать идеи "снизу вверх" может быть еще ценнее. Как привлечь к инновациям тех, кто работает "на земле" и общается с клиентами? Если не дать им инструменты, сигнал об улучшениях либо не дойдет, либо исказится. Компании, ценящие оба направления, получают явное преимущество».
По данным Deloitte, вовлеченность сотрудников и здоровая корпоративная культура неразрывно связаны. Здоровая культура строится на эмпатии и инклюзивности.
Истинная ценность расширения прав и возможностей сотрудников заключается именно в развитии эмпатии. Оптимизируя свою работу, люди чувствуют уверенность и охотнее помогают коллегам и компании.
Даже работая из дома, при наличии правильных инструментов, поддерживающих уверенность, сотрудники взаимодействуют с задачами так, что проявляют больше эмпатии.
«Одно из главных преимуществ — когда вы даете возможность тому, кто считал себя неспособным что-то улучшить, происходит озарение. Растет уверенность и меняется самоощущение. Помогая таким людям действовать, вы вызываете у них чувство гордости и привязанности к работе. Они воодушевлены и хотят, чтобы их коллеги чувствовали то же самое».
В эпоху инноваций, когда формула успеха — это инновационность, эмпатия и инклюзивность, удаленная работа выглядит как огромная возможность.
Она позволяет предоставить каждому правильные инструменты для оптимизации рутины. Даже один день вне офиса помогает взглянуть на задачи по-новому. С правильными инструментами люди чувствуют себя вовлеченными и уверенными, они готовы быть инновационными и проявлять эмпатию.
Если компании решаются на удаленный формат, правильное внедрение с фокусом на расширение возможностей сотрудников становится обязательным. Это включает выбор инструментов, настройку процессов и интеграцию инклюзивности.
В свою очередь, это позволяет компаниям трансформироваться в инновационные и эмпатичные организации, готовые к будущему рынка труда.
- Forbes.com
Поделиться
