В условиях современной экономики, где интеллектуальный капитал и информационные технологии играют ключевую роль, традиционные конкурентные преимущества, основанные на финансовом менеджменте и физических активах, уступают место новым факторам. Способность компании мобилизовать и использовать нематериальные активы становится решающим фактором успеха.
Руководители все чаще нуждаются в информации нефинансового характера, которая позволяет оценить нематериальные активы предприятия и принять эффективные управленческие решения. В быстроразвивающихся рынках и конкурентной среде лояльность клиентов, удержание клиентов, прогрессивные технологии, отлаженные бизнес-процессы и квалифицированный персонал приобретают решающее значение, влияя на будущую стоимость компании.
Система Сбалансированных Показателей (ССП) или Balanced Scorecard (BSC) предоставляет инструменты для оценки этих факторов и управления корпоративной стратегией. Она помогает перевести видение компании и ее стратегию в систему четко поставленных целей и задач, а также ключевых показателей эффективности (KPI), определяющих степень достижения данных установок.
Почему ССП?
Традиционные системы оценки эффективности, основанные исключительно на финансовых показателях, не отражают полную картину деятельности компании.
ССП, в отличие от них, учитывает не только финансовую составляющую, но и маркетинг, внутренние бизнес-процессы и обучение и рост, формируя интегрированную систему управления.
Преимущества ССП:
- Создание связи между стратегией и действиями: ССП помогает связать стратегию компании с набором взаимосвязанных KPI, разработанных для разных уровней управления.
- Интеграция стратегических и оперативных задач: ССП обеспечивает интеграцию стратегических целей и оперативных задач, объединяя финансовые параметры, отношения с клиентами, бизнес-процессы и интеллектуальный капитал компании.
- Управление нематериальными активами: ССП позволяет оценить и управлять лояльностью клиентов, эффективностью внутренних процессов, уровнем квалификации персонала, что является ключом к долгосрочному успеху.
- Построение стратегически сфокусированной организации: ССП способствует построению организации, в которой стратегия реализуется на всех уровнях управления, а ее реализация становится ежедневной задачей всего персонала.
- Непрерывное управление: ССП превращает разработку и реализацию стратегии в непрерывный процесс, позволяя гибко реагировать на изменения внешней и внутренней среды.
- Управление изменениями: ССП способствует реализации изменений через сильное и эффективное лидерство, обеспечивая необходимую мотивацию и поддержку для достижения стратегических целей.
Четыре проекции ССП:
- Финансы: определяет финансовые цели компании, например, увеличение рентабельности, доля рынка, прибыль на акцию.
- Маркетинг: оценивает удовлетворенность клиентов, доверие к бренду, качество продуктов и услуг, доходность от клиента.
- Внутренние бизнес-процессы: оценивает эффективность производственных и управленческих процессов, скорость реагирования, качество продуктов и услуг, стоимость цикла.
- Обучение и рост: оценивает квалификацию персонала, уровень мотивации, способность к обучению, инновации, удержание ценных сотрудников.
Внедрение ССП:
Внедрение ССП превращает ее в мощный инструмент управления, позволяющий не только оценивать текущее состояние компании, но и моделировать будущее, создавая условия для опережающего развития.
Результаты внедрения ССП:
- Повышение прибыльности и капитализации.
- Завоевание новых рынков и достижение лояльности клиентов.
- Повышение эффективности бизнес-процессов и уровня квалификации персонала.
- Создание конкурентных преимуществ и повышение стоимости компании.
- Гибкое реагирование на внешние и внутренние изменения.
ССП - это не просто набор показателей, а мощный инструмент управления, который помогает превратить видение в действия, достигая долгосрочного успеха.
Поделиться
