Корпоративные ценности: как принципы компании влияют на бизнес и удержание талантов

Пятнадцать лет назад, когда я начинала карьеру в American Express в Нью-Йорке, требования к моей будущей должности были определены задолго до того, как я переступила порог офиса в Сиднее на другом конце Тихого океана. В список входили образование, знание языков, личные качества, рекомендации, профессиональный опыт и, что было особенно важно, подтвержденные компетенции. Мое резюме, которое я тогда считала безупречным, не могло охватить весь этот перечень требований. Несмотря на три этапа собеседований, мне удалось получить эту должность, с которой начался мой пятилетний путь в компании.

За это время мне довелось общаться с генеральными директорами Харви Голубом и Кеннетом Ченаутом. Мне также посчастливилось работать под руководством Миры Микосич, бывшего вице-президента по международной рекламе, и в команде Джона Стюарта, нынешнего исполнительного вице-президента American Express по глобальным рынкам в сфере карточного бизнеса. Мы встречались и в австралийском офисе, и совсем недавно — в пабе в лондонском районе Челси холодным английским вечером.

Эти лидеры American Express всегда руководствовались «ценностями синей коробки». Это не просто красивый лозунг, а набор принципов, которые они поддерживают и воплощают в работе:

• Ориентация на клиента: Мы выстраиваем отношения, которые положительно влияют на жизнь наших клиентов.
• Качество: Мы предлагаем продукты и сервис, обеспечивающие клиентам премиальную ценность.
• Честность: Мы придерживаемся высоких стандартов честности во всех наших действиях.
• Командная работа: Мы работаем вместе, преодолевая границы, чтобы удовлетворить потребности клиентов и помочь компании добиться успеха.
• Уважение к людям: Мы ценим сотрудников, способствуем их развитию и вознаграждаем за достижения.
• Гражданская ответственность: Мы являемся ответственными членами сообществ, в которых живем и работаем.
• Стремление к победе: Мы демонстрируем сильное стремление к успеху на рынке и во всех аспектах бизнеса.
• Личная ответственность: Мы несем личную ответственность за выполнение своих обязательств.

Моя оценка этих ценностей American Express субъективна, но ее легко подтвердить: когда корпоративные ценности глубоко укоренены в культуре, они влияют на все уровни компании, включая тот, на котором находилась я — 25-й уровень в системе ранжирования American Express.

Работая в American Express, участвуя в командных встречах, общих собраниях и создавая коммуникации для клиентов, я видела, как культура, основанная на «ценностях синей коробки», живет и работает. Я была частью команды, которая воплощала эти ценности, взаимодействовала с отделами, которые их демонстрировали, и работала с лидерами, которые продвигали их как в офисе, так и за его пределами.

После краха таких компаний, как News of the World, Barings Bank, Lehman Brothers, Enron и Arthur Andersen, сегодня как никогда важно четко определить ценности вашей компании. Нужно понять, как вы работаете, какой уровень честности должен пронизывать всю организацию, и какие слова, действия и взаимодействия для вас неприемлемы.

Корпоративные ценности — это не просто заявление о миссии или видении. Это принципы, которые формируют дух компании и защищают бизнес от внешних и внутренних угроз, способных поставить под угрозу его выживание и репутацию.

Когда ценности осознанно внедряются в корпоративную культуру, они повышают согласованность действий, мотивацию, лояльность и эффективность сотрудников. Отсутствие или слабая реализация ценностей снижает стандарты честности, что подвергает организацию рискам политических интриг и управленческих проблем, а также увеличивает юридические и кадровые издержки.

Консалтинговая компания Accenture, которая прошла сложный путь после отделения от Arthur Andersen, делает акцент на ценностях, связанных со стремлением «создавать более сильную и устойчивую компанию для будущих поколений, защищать бренд Accenture, выполнять обязательства перед заинтересованными сторонами, действовать как владельцы, развивать сотрудников и помогать улучшать сообщества и окружающую среду».

Компания Whole Foods считает, что «ценности — это душа компании». Они «не меняются со временем, в зависимости от ситуации или конкретного человека, а являются основой нашей корпоративной культуры». Поддерживая эти базовые принципы, Whole Foods Market сохраняет то, что всегда делало ее особенной.

Ключевые ценности бренда Whole Foods включают:

• Стремление предлагать продукты самого высокого качества — натуральные и органические.
• Поддержку счастья сотрудников и их стремления к совершенству.
• Создание взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками.
• Страсть к еде.
• Понимание того, как натуральные и органические продукты улучшают качество жизни.
• Роль покупателя для наших клиентов, а не продавца для производителей.
• Стремление завоевать признание и лояльность всех заинтересованных сторон через обучение их вопросам натуральных продуктов, здоровья, питания и экологии.
• Ценность экспериментов в розничной торговле. Здоровая внутренняя конкуренция помогает нам постоянно улучшать магазины. Мы внедряем инновации и повышаем стандарты, не боясь пробовать новые идеи.
• Создание в магазинах гостеприимной и интересной атмосферы, отражающей сообщества, которые они обслуживают. Мы хотим, чтобы наши магазины стали местами встреч.
• Веру в то, что знания — это сила, и поддержку права сотрудников получать информацию, влияющую на их работу. Наши книги открыты для сотрудников, включая ежегодный отчет о компенсациях. Мы признаем право каждого быть услышанным.
• Признание общности интересов всех заинтересованных сторон. У нас нет привилегий, мы делим общую судьбу. Поэтому у нас действует система ограничения зарплаты: компенсация любого сотрудника не может превышать среднюю зарплату по компании более чем в 19 раз.
• Заботу об окружающей среде: мы перерабатываем, повторно используем материалы и сокращаем отходы везде, где это возможно.
• Ежегодное выделение не менее 5% прибыли различным общественным и некоммерческим организациям.
• Отношение к торговым партнерам как к союзникам. Мы относимся к ним с уважением и честностью и ожидаем того же в ответ.
• Стремление к честности, своевременности и ясности в общении с поставщиками.
• Стремление к прозрачности «от фермы до стола» в вопросах производства, планирования, поиска поставщиков и безопасности продукции, чтобы предлагать рынку самые безопасные товары. Мы работаем с поставщиками над устранением лишних издержек.

Глобальный гигант Kellogg's сделал корпоративные ценности основой своего бренда:

• Относиться с уважением и ценить каждого человека за его опыт, стиль, подход и идеи.
• Говорить позитивно и поддерживать коллег, даже когда их нет рядом.
• Предполагать добрые намерения.
• Сосредотачиваться на поиске решений и достижении результатов, а не на оправданиях.
• Активно участвовать в обсуждениях и поддерживать принятые решения.
• Привлекать других к принятию решений, которые их касаются.
• Держать свои обещания.
• Лично заботиться об успехе и благополучии коллег.
• Активно продвигать и защищать репутацию компании.
• Быть скромными и стремиться к знаниям.
• Быть открытыми и любопытными, учиться у всех и везде.
• Запрашивать и предоставлять честную обратную связь, независимо от должности.
• Признавать свои ошибки и учиться на них.
• Никогда не недооценивать конкурентов.
• Любить успех.
• Достигать результатов и праздновать это.
• Помогать людям раскрывать свой потенциал через обратную связь и поддержку.
• Давать людям почувствовать свою ценность и значимость.
• Принимать сложные решения.
• Стремиться к простоте.
• Прекращать процессы, которые замедляют работу или не приносят пользы.
• Решать вопросы напрямую, избегая скрытых мотивов.
• Ценить результат выше формы.

При создании корпоративных ценностей привлекайте к процессу бизнес-партнеров, советников и изучайте принципы брендов, которые вам импонируют. Затем разработайте стратегическое видение и активно вовлекайте сотрудников, чтобы ценности действительно заработали.

Ключевой фактор успеха — приверженность ценностям со стороны руководства. Эта приверженность должна быть не только на словах, но и в поведении. Генеральный директор и топ-менеджеры должны воплощать эти ценности и выступать катализаторами изменений. Иногда придется менять или адаптировать структуру компании, чтобы поддержать эти культурные сдвиги. Например, если одной из ценностей становится поддержка семьи, нужно менять политику: вводить гибкий график, возможность смещать рабочие часы и льготы, такие как корпоративные детские сады.

Одним из преимуществ такой политики может стать увеличение срока работы сотрудников в компании. Молодые специалисты, молодые родители и опытные сотрудники увидят, что ваши ценности и политика соответствуют их жизни, и у них не будет причин искать другие варианты. Это помогает удерживать людей и сохранять их навыки, опыт и знания для развития бизнеса.

Поскольку ваши личные ценности влияют на многое, тщательно подбирайте слова. Они должны соответствовать реальным возможностям компании и тому, что вы требуете от сотрудников.

Важно знакомить всех новых сотрудников с корпоративными ценностями с первого дня. А потенциальных или бывших сотрудников, которые могут не вписаться в новую культуру, нужно предупреждать об этом и обучать.

По мере развития бизнеса важно постоянно оценивать и пересматривать ценности. Компания не статична, и нет причин, кроме сентиментальности, держаться за устаревшие принципы. Кроме того, при разработке показателей эффективности (KPI) необходимо включать аспекты корпоративных ценностей. Это поможет сотрудникам видеть связь между их личной результативностью, приверженностью ценностям и общим успехом компании.

Корпоративные ценности — это источник гордости.

Это набор слов, который поддерживает компанию в период роста и становится «спасательным кругом» в трудные времена, объединяя коллектив, когда внешние или внутренние факторы угрожают будущему. Это инструмент для привлечения талантов и удержания сотрудников, которые вкладывают в компанию свои надежды, амбиции, средства к существованию и часто — свое счастье.

Компания News of the World, основанная 1 октября 1843 года, прекратила существование 10 июля 2011 года после скандала с прослушиванием телефонных разговоров.

Компания Enron, где работало более 22 000 сотрудников и которая в 2001 году отчиталась о выручке в 101 миллиард долларов, использовала завышенные и обманчивые методы бухгалтерского учета. Это привело к краху самой компании и одной из крупнейших в мире аудиторских фирм Arthur Andersen, признанной виновной в мошенничестве.

Компания Barings Bank, основанная в 1762 году, была старейшим инвестиционным банком Лондона. Банк, обслуживавший королеву Великобритании, пережил наполеоновские войны, но обанкротился в 1995 году с убытками в 1,3 миллиарда долларов из-за спекуляций Ника Лисона в Сингапуре. В итоге компанию, стоившую миллиард, продали голландскому банку ING за символический 1 доллар.

История дает нам уроки. Часто мы смотрим только на большие цифры и показатели, забывая о мечтах, стремлениях и коллективном труде людей, которые создавали бренд.

Уделите время формулировке ценностей вашей компании, а затем направьте энергию на их внедрение и формирование культуры. Создайте маяк, к которому будут тянуться ценные таланты — те, кто готов экспериментировать, развиваться и добиваться успеха.