Корпоративная культура может как способствовать успеху компании, так и препятствовать ему. Например, Федеральное управление гражданской авиации (FAA) проводит обучение для сотрудников, которые должны занять тысячи вакантных должностей авиадиспетчеров. По данным статьи, опубликованной в прошлом месяце в The Washington Post, некоторые из них уволились по собственному желанию, не выдержав хаотичного обучения, организационных проблем и плохих условий труда.
«Сейчас в агентстве работает около 11 500 сертифицированных авиадиспетчеров — это на 3000 меньше целевого показателя. Этот дефицит сказывается почти на всех аэропортах страны. Хроническая нехватка персонала создает угрозу безопасности, приводит к задержкам рейсов, когда на диспетчерских пунктах не хватает людей, а также вынуждает авиадиспетчеров работать сверхурочно, что ведет к усталости и выгоранию», — пишет издание.
В корпоративном мире культура может помочь или навредить удержанию персонала и создать предпосылки для внутреннего кризиса. Существуют разные способы определить тип корпоративной культуры, а также признаки, которые указывают на необходимость изменений, пока не стало слишком поздно.
Общество управления персоналом (Society for Human Resource Management) выделяет пять элементов, которые формируют позитивную корпоративную культуру. К ним относятся честное и непредвзятое руководство, уважительное отношение, значимая работа и возможности для развития, открытая коммуникация и эмпатия.
«Корпоративная культура формируется под влиянием множества факторов, но в конечном счете она определяется поведением руководителей», — отметила Эллин Мелендез, генеральный директор HR Transformed, в электронном письме. — «Лучшие компании — это те, где руководство находит время на общение с сотрудниками, внимательно слушает их, реализует важные инициативы, создает атмосферу безопасности, в которой люди могут свободно высказывать свое мнение, инвестирует в команду и обеспечивает прозрачную и эффективную коммуникацию», — подчеркнула она.
Atlassian, HubSpot и Patagonia — яркие примеры компаний с отличной корпоративной культурой, которая проявляется на всех уровнях организации, — рассказала Ану Мандапати, генеральный директор и руководитель направления культуры и управления талантами в Qultured, в ходе электронного интервью.
«В Atlassian командная сплоченность формируется с помощью внутренних руководств, которые определяют процесс принятия решений. В HubSpot каждый сотрудник с первого дня обучения осваивает навыки предоставления и получения обратной связи, чтобы психологическая безопасность не зависела от случая. В Patagonia принципы и ценности внедряются во все аспекты деятельности — от гибкого графика до оплачиваемого времени для участия в общественной жизни», — пояснила она. — «Эти культуры работают, потому что люди понимают, чего от них ждут, чувствуют уверенность в том, чтобы проявлять инициативу, и видят, как их работа связана с чем-то большим, чем просто квартальные цели. Именно поэтому в этих компаниях работают одни из самых лояльных и преданных сотрудников», — отметила Мандапати.
Существует множество примеров неэффективной корпоративной культуры. «Наихудшие из них — те, где руководство непоследовательно, чрезмерно контролирует работу, игнорирует обратную связь, не замечает признаков выгорания или не решает эти проблемы, а также избегает конфликтов», — прокомментировала Мелендез.
Другой пример — «когда начальник-грубиян кричит, ругается, устраивает истерики, как ребенок, и публично унижает членов команды», — рассказала Мита Малик, автор книги «The Devil Emails at Midnight: What Good Leaders Can Learn From Bad Bosses» и эксперт по корпоративной культуре, в электронном интервью.
Руководители, которые игнорируют или оправдывают плохое поведение менеджеров, только усугубляют ситуацию. «Я наблюдала, как руководство находило всевозможные оправдания для грубого начальника, который оставался на своем месте, в то время как его команда постоянно менялась», — отметила Малик. — «Страх может давать краткосрочные результаты. Но в долгосрочной перспективе он приводит к отчуждению, снижению производительности и выгоранию. Как люди могут работать с полной отдачей, если они постоянно находятся в страхе, опасаясь стать следующей жертвой гнева своего начальника?»
«Руководителям важно понимать, что люди уходят не из-за тяжелой работы или перемен. Они уходят из-за путаницы, неуважения или непоследовательности. Убедительная миссия может привлечь талантливых сотрудников, но именно повседневное поведение руководства определяет, останутся ли они», — заключила Мандапати.
«Лучшие корпоративные культуры не прячутся за декларациями о ценностях. Они живут ими», — сказала Патрис Уильямс-Линда, генеральный директор Career Nomad, в электронном письме. — «Я видела компании с четкими и реализованными ценностями, где психологическая безопасность, прозрачные карьерные пути и признание заслуг являются не подлежащими обсуждению. Эти компании согласовывают поведение руководства с опытом сотрудников, чтобы обещания бренда были не просто красивыми словами на странице с вакансиями».
Не стоит недооценивать роль, которую корпоративная культура играет в управлении кризисом или его предотвращении. Позитивная культура помогает объединить всех в трудные времена, в то время как негативная может посеять семена кризиса или затруднить выживание организации.
- Forbes.com
Поделиться
