Делегирование задач — неотъемлемая часть работы руководителя. Однако сотрудникам не всегда бывает просто выполнить поручения начальника. Как вести себя в такой ситуации?
Почему важно обдумать ответ?
Не стоит сразу соглашаться на просьбу. Сначала проанализируйте ситуацию, чтобы принять взвешенное решение. Задача может быть как простой (например, написать письмо), так и сложной (разработать новый проект). От вашего ответа зависит, сможете ли вы выполнить ее качественно и в срок.
Как реагировать на разные просьбы?
Разберем несколько типичных ситуаций и варианты ответов:
-
«Не могли бы вы подготовить и провести эту презентацию?»
- «Да, но, возможно, стоит отложить другой проект, над которым я сейчас работаю?» (Показывает готовность, но выражает опасения по поводу сроков).
- «Конечно, думаю, это не займет много времени. Я освобожу место в своем графике». (Демонстрирует желание помочь, но оставляет пространство для маневра).
- «Боюсь, у меня не хватит времени, чтобы сделать это качественно. Может, поручим это Джиму?» (Предлагает альтернативу, заботясь о результате).
-
«Я хотел бы, чтобы вы сообщили Шейле об увольнении».
- «Хорошо. Нужно ли подготовить какие-то документы, которые я должен ей передать?» (Готов выполнить просьбу, но уточняет детали).
- «Считаю, что об увольнении лучше сообщать лично — вам или представителю отдела кадров». (Выражает сомнение в уместности просьбы, но делает это уважительно).
- «Я понимаю ваше решение, но вынужден отказаться. Мне некомфортно увольнять коллегу». (Отказывается, объясняя причины).
-
«Не могли бы вы сходить в кафе и принести мне кофе?»
- «Извините, не смогу. Я сейчас занят срочным проектом, который нужно сдать завтра». (Отказ с объяснением причины).
- «Да, с удовольствием, мне как раз нужна небольшая пауза. Какой кофе вам сделать?» (Соглашается, подавая это как возможность для собственного отдыха).
- «Сейчас совсем нет времени. Может, кто-то другой свободен?» (Отказ с предложением альтернативы).
-
«Не могли бы вы задержаться допоздна, чтобы закончить этот проект?»
- «Да, я могу задержаться. Подскажите, сверхурочные будут оплачены?» (Соглашается, но ставит условие).
- «Сегодня не получится, у меня другие планы. Возможно, кто-то другой сможет помочь?» (Отказ с предложением альтернативы).
- «Да, я закончу проект до конца рабочего дня». (Соглашается, но в рамках своего графика).
-
«Не могли бы вы посидеть с моей дочерью?»
- «Нет, к сожалению, сегодня не получится, у меня свои семейные дела». (Отказ с уважительным объяснением).
- «Да, конечно, я люблю детей. Когда вам нужна помощь?» (Согласие с уточнением деталей).
- «Я ценю ваше доверие, но это не входит в мои рабочие обязанности, поэтому я не смогу помочь». (Отказ с отсылкой к должностной инструкции).
Советы по общению с руководителем:
- Не торопитесь с ответом: возьмите паузу, чтобы оценить свои ресурсы и приоритеты.
- Объясняйте причину: если отказываете, делайте это аргументированно и без агрессии.
- Предлагайте альтернативу: если не можете выполнить задачу сами, предложите другого исполнителя.
- Фиксируйте неэтичные просьбы: если поручение нарушает этические нормы, сохраняйте доказательства.
- Уважайте личные границы: помните, что вы имеете право сказать «нет», если просьба выходит за рамки ваших должностных обязанностей.
В конечном счете ваше решение должно основываться на ваших текущих возможностях, приоритетах и личных ценностях.
- indeed.com
Поделиться
