Как построить сильный бренд: Руководство по модели CBBE

В мире, полном конкуренции, выделить свой бренд – задача не из легких. Но с помощью правильной стратегии вы можете создать мощную связь между клиентом и компанией. Модель CBBE (Customer Based Brand Equity) предлагает именно такой подход, помогая компаниям понять, что ценят клиенты и как выстроить бренд, который вызовет у них глубокий отклик.

Что такое CBBE?

CBBE – это не просто очередная маркетинговая модель, а инструмент, который помогает компаниям выстроить бренд, привлекающий внимание и лояльность целевой аудитории. Ее основа – модель Келлера, разработанная профессором маркетинга Кевином Лейном Келлером в 1997 году. Она анализирует влияние бренда на клиента, изучая его восприятие и эмоциональную реакцию.

Ключевые элементы модели CBBE

Модель CBBE фокусируется на пяти ключевых элементах, которые влияют на восприятие бренда клиентом:

• Ценность: Насколько ценным и полезным клиенту кажется бренд?
• Эффективность: Насколько успешно бренд работает на рынке?
• Доверие: Как бренд строит прочные отношения с клиентами, вызывая у них доверие?
• Социальный имидж: Как бренд воспринимается в обществе? Это влияет на его ценность и эффективность.
• Приверженность: Насколько лояльны клиенты к бренду? Их приверженность укрепляет бренд и повышает его эффективность.

Уровни CBBE: Пирамида бренда

Модель CBBE представлена в виде пирамиды, где каждый уровень отражает углубленное понимание клиента и стратегии формирования бренда:

• Первый уровень: Идентичность бренда (основа пирамиды)
  • Кто ваша целевая аудитория?
  • Что ваш бренд представляет?
  • Чем вы отличаетесь от конкурентов?
  • Как вы хотите, чтобы вас воспринимали?
• Второй уровень: Значение бренда
  • Ценности компании, качество и особенности продукта.
  • Эффективность бренда: как хорошо он работает на рынке.
  • Образ бренда: как клиенты воспринимают бренд.
• Третий уровень: Реакция на бренд
  • Ожидания клиентов от бренда.
  • Создайте уникальные рекламные кампании, которые порадуют и удивят клиентов.
• Четвертый уровень: Резонанс бренда (вершина пирамиды)
  • Высокий уровень вовлеченности клиентов в бренд.
  • Поощрение участия в социальных сетях, мероприятиях бренда и других рекламных акциях.
  • Рекомендации бренда друзьям и родственникам.
  • Формирование лояльности клиентов.

Как использовать модель CBBE

Следуя этим шагам, вы сможете интегрировать модель CBBE в свою маркетинговую стратегию:

1. Создайте образ бренда: Начните с первого уровня – идентичности бренда. Она должна быть уникальной, аутентичной и отвечать потребностям вашей аудитории.
   • Разработайте стратегию бренда, которая эффективно объединит вашу компанию и будет соответствовать ожиданиям клиентов.
   • Определите сущность бренда, его ценности и культуру, которые создают привлекательный образ бренда.
2. Донесите смысл бренда: Измеряйте эффективность и образность своих маркетинговых стратегий. Оцените, насколько эффективно вы передаете значение бренда, учитывая маркетинг продукта, его надежность, долговечность, эффективность обслуживания, стиль и дизайн, цену и восприятие бренда.
3. Поймите, как реагируют клиенты: Проводите опросы, отслеживайте вовлеченность в социальных сетях и анализируйте реакцию клиентов на новые кампании.
   • Узнайте, что влияет на решения клиентов – эмоции, факты или информация.
   • Создавайте более эффективные фирменные материалы, которые будут откликаться на потребности вашей аудитории.
4. Развивайте отношения с клиентами: Создайте прочную основу для других шагов, чтобы усилить резонанс бренда.
   • Внедрите программы лояльности клиентов, проводите рекламные мероприятия и стройте эмоциональные связи с помощью целевых кампаний.

Пример модели CBBE

Представьте компанию Radiance, которая запускает линию дизайнерских часов. Маркетинговая команда применяет модель CBBE, чтобы создать привлекательный образ бренда:

• Идентичность бренда: Команда выбирает слова, описывающие бренд: классический, потрясающий, впечатляющий.
• Значение бренда: Они отслеживают эффективность и образность первых кампаний.
• Реакция на бренд: Проводят опрос клиентов, чтобы узнать их восприятие бренда.
• Резонанс бренда: На основе отзывов корректируют стратегию бренда, чтобы усилить его резонанс с аудиторией.

Заключение

Модель CBBE – это мощный инструмент для создания сильного бренда. Понимая ее уровни и применяя ее принципы, вы можете выстроить прочные отношения с клиентами, укрепить лояльность к вашему бренду и добиться успеха на конкурентном рынке.