Как оценить навыки специалистов по инкассации на собеседовании: примеры вопросов

Ищете специалиста по инкассации, который поможет вам оптимизировать работу с дебиторской задолженностью?

Эта статья поможет вам провести эффективное собеседование, оценить навыки кандидатов и найти идеального специалиста.

Ключевые навыки специалиста по инкассации:

• Знание Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) и основных процедур выставления счетов.
• Опыт работы с просроченными счетами и сокращением долгов.
• Отличные коммуникационные и переговорные навыки.
• Способность эффективно справляться со стрессом и конфликтными ситуациями.
• Высокий уровень эмпатии и понимания ситуации клиентов.

Примеры вопросов для собеседования:

Операционные и ситуационные вопросы:

• Представьте, что должник пропустил шесть месяцев платежей. Вы звоните ему, он рассказывает о финансовых трудностях и становится эмоциональным. Как вы поступите в этом случае?
• Какой план окупаемости вы бы рекомендовали для долгосрочного клиента, чьи платежи должны быть собраны через X месяцев?
• Как бы вы отреагировали на агрессивного или грубого клиента во время телефонного разговора о состоянии его платежей?
• Назовите несколько распространенных отговорок, которые используют должники, и как вы бы ответили на каждую из них.

Вопросы, связанные с конкретной ролью:

• Какие методы взыскания долгов вы знаете? Какой метод, по вашему мнению, был бы наиболее эффективным для нашей компании/клиентов?
• Как вы храните исторические данные по каждому счету?
• Как часто вы связываетесь с владельцами просроченных счетов и каков ваш подход, когда вы выходите на связь?
• Назовите три вещи, которые специалист по инкассации не должен говорить при разговоре с должником.
• Как вы отслеживаете все платежи?
• Какое программное обеспечение вы используете для повышения производительности труда?

Поведенческие вопросы:

• Что вам интересно в этой работе?
• Опишите случай, когда вам пришлось иметь дело с трудным клиентом. Как вы справились с ситуацией?
• Опишите случай, когда вам удалось убедить клиента выплатить крупный долг. Как вы действовали, от начала до конца?
• Сталкивались ли вы когда-нибудь с этической дилеммой на работе? Если да, то что это была за ситуация, и что вы сделали?
• Проваливались ли когда-нибудь ваши переговоры с кредитором? Если да, то что бы вы сделали по-другому?
• Как эмпатия помогает строить доверительные, долгосрочные отношения? Приведите пример случая, когда вы смогли лучше понять и удовлетворить потребности клиента.

Дополнительные советы:

• Проведите тестовое задание, чтобы оценить практические навыки кандидата в решении типовых задач.
• Проверьте рекомендации и опыт работы кандидата.
• Обратите внимание на уровень стрессоустойчивости и способность к переговорам.

* Используйте эти вопросы, чтобы найти талантливого специалиста по инкассации, который поможет вам эффективно управлять дебиторской задолженностью!*