Качество сестринской помощи: взгляд пациентов

В условиях реформы здравоохранения, качество медицинской помощи становится ключевым фактором. Одно из важных составляющих этого качества - удовлетворенность пациентов. Для изучения мнения населения о работе процедурных медсестер, было проведено анкетирование 322 пациентов в 5 крупных больницах Братска.

Анкета включала 15 вопросов, охватывающих различные аспекты работы:

• Частота обращения в процедурный кабинет
• Удобство графика работы
• Значение личностных качеств медсестры
• Профессионализм медсестры
• Доверие к сохранению профессиональной тайны
• Стиль общения медсестры
• Время ожидания процедуры
• Разъяснение процедуры и лечения
• Удовлетворенность работой медсестры
• Изменение качества сестринской помощи
• Факторы, препятствующие качественной помощи
• Предложения по улучшению работы

Результаты анкетирования показали:

• Женщины (69%) чаще обращаются в процедурные кабинеты, чем мужчины (31%).
• Возраст пациентов варьируется от 25 до 80 лет.
• График работы процедурных кабинетов устраивает всех респондентов.
• Личностные качества медсестры важны для 92% опрошенных.
• 73% пациентов оценивают профессионализм медсестер как хороший.
• 82% пациентов доверяют медсестрам в плане сохранения профессиональной тайны.
• Большинство (78%) считают, что медсестра должна обращаться к пациентам по имени и отчеству.
• 52% пациентов ожидают проведения процедуры не более 10 минут.
• 51% пациентов получают разъяснения о процедуре и лечении от медсестры.
• 83% пациентов удовлетворены работой медсестры.
• 55% пациентов считают, что качество сестринской помощи улучшилось.
• Основными факторами, препятствующими качественной помощи, являются: загруженность другой работой, несогласованность в работе персонала, недостаточный уровень знаний.

Пациенты предложили следующие пути улучшения работы:

• Повышение заработной платы
• Улучшение материально-технического оснащения
• Непрерывное повышение квалификации медсестер
• Повышение культурного уровня медсестер
• Рациональное распределение рабочего времени
• Обучение медсестер психологии общения с пациентами
• Запрет курения на рабочем месте

Выводы:

• Пациенты высоко ценят профессионализм и душевные качества медсестер.
• Некоторые аспекты работы, такие как общение, ожидание процедуры и разъяснение лечения, требуют улучшения.
• Для повышения качества сестринской помощи необходимы:
  • Оптимизация организации работы
  • Совершенствование профессионального мастерства
  • Создание оптимальных условий труда
  • Обучение психологии общения с пациентами

Рекомендации:

• Внедрение новых технологий (вакутейнеры, компьютерные технологии)
• Унификация медицинских документов
• Создание комфортной и безопасной рабочей среды
• Повышение уровня мотивации и вовлеченности медсестер

Данное исследование позволяет выявить существующие проблемы и разработать действенные меры для улучшения качества сестринской помощи и повышения удовлетворенности пациентов.