Работа меняется. То, как мы работаем сейчас, стремительно трансформируется.
Пандемия коронавируса вынудила многие компании перевести сотрудников из физических офисов в цифровое пространство. В связи с этим возникает вопрос: как долго продлится удалённый формат и как изменится наша работа после возвращения в офисы.
Дэвид Кларк, руководитель направления цифровой стратегии и инноваций PwC, уверен, что переход к цифровому офису — это не временный тренд. Пандемия стала катализатором изменений, которые назревали и ранее. Многие практики, внедрённые в период локдауна, останутся с нами надолго. Компаниям необходимо учитывать, что потребности сотрудников продолжают меняться.
Например, PwC предприняла ряд шагов, чтобы помочь своим 270 000 сотрудникам адаптироваться к удалённой работе. Летом компания запустила новую группу виртуальных стажёров. Они прошли цифровые обучающие программы и выполнили упражнения по визуализации данных. Кроме того, компания приобрела 4000 лицензий на ПО для VR-обучения и начала использовать эту технологию для тренингов по вопросам разнообразия.
Недавно Дэвид Кларк дал интервью изданию Business Insider о будущем работы и о том, как компания адаптировалась к удалённому формату во время пандемии.
Это интервью было слегка отредактировано для ясности.
Как компания PwC осознала важность удалённой работы.
Мэй Тенг: Многие компании ищут новые способы вовлечения сотрудников и повышения производительности во время пандемии. Как пандемия изменила рабочие процессы в PwC?
Дэвид Кларк: Это был переломный момент. У всех нас бывали кризисные ситуации, но реальность такова: изменения, которые происходят сейчас, — это ускорение. Я считаю, что пандемия продвинула нас в будущее работы на пять–десять лет вперёд. Этот процесс уже шёл, но пандемия открыла двери для новых экспериментов и форматов работы. Люди воспринимают удалёнку как реакцию на кризис, но не замечают её преимуществ.
В PwC мы поняли: если рассматривать удалённую работу только с точки зрения инструментов и технологий, это не поможет развивать бизнес. Мы должны видеть в ней изменение принципов взаимодействия с людьми. Мы не хотим создавать роботов; мы хотим сделать людей эффективнее. В виртуальной среде есть возможности, которых нет в других условиях. Мы можем быстрее собирать команды, проводить встречи, экономить время и работать вместе из разных точек мира. Мы начали активно использовать преимущества виртуальной работы.
При этом мы хорошо осознаём и проблемы. Бизнес — это прежде всего люди, и мы не хотим терять человеческий фактор. Мы много времени тратим на анализ того, что не работает. Например, люди перестали ездить в офис, но стали работать ещё больше, жертвуя личной жизнью и временем с семьёй. Поэтому сейчас мы просим сотрудников выделять в календаре время для личных дел, что раньше казалось необычным.
Мэй Тенг: Получали ли вы обратную связь от сотрудников PwC о том, как они реагируют на этот переход?
Дэвид Кларк: Отзывы разные. В некоторых отделах нашей компании это вызывает энтузиазм. Там много технологий и инструментов для совместной работы. Кроме того, люди используют время, которое раньше тратили на дорогу, для других дел. В других отделах сотрудники наблюдают за происходящим и адаптируются в более спокойном темпе. Мы привыкли работать в проектных группах, поэтому нам приходится перестраиваться.
Нам всё ещё важно понимать, что движет каждым человеком, почему он работает в PwC и что для него ценно. Поэтому на виртуальных встречах мы тратим время в самом начале на простые вопросы: «Зачем вы здесь? Что вам нужно получить?» Если мы не используем эти спонтанные моменты общения, коммуникация становится роботизированной. Мы должны сохранять человеческий фактор в работе.
Переосмысление программы стажировок.
Мэй Тенг: PwC также реализует несколько новых проектов, которые помогают стажёрам быстро адаптироваться. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее или о других важных изменениях в работе компании?
Дэвид Кларк: Я был впечатлён нашей программой стажировок. Это большая компания, и нам нужна сильная программа стажировок. Нам нужны новые сотрудники, которые могут рассказать опытным специалистам, таким как я, куда движутся тренды. Мы смогли запустить виртуальную программу стажировок всего за две недели. И стажёры были благодарны за этот опыт. Слово «благодарность» стоит использовать чаще, особенно в кризисные времена.
Что касается других направлений, мы работаем над переосмыслением услуг и продуктов для клиентов, помогая им адаптироваться к будущему. Кто-то справится с этим легко, а кто-то находится в кризисе. Сейчас мы помогаем клиентам понять, куда инвестировать и в каком направлении двигаться.
Ещё один важный вопрос — как продавать и взаимодействовать в виртуальном мире. Электронная коммерция уже была частью бизнеса, а теперь она и есть сам бизнес. Нам нужно, чтобы клиенты переосмыслили этот подход. Офисы навсегда изменятся, но не в худшую сторону. Нам нужно избавиться от негативных ассоциаций, связанных с этим.
Я думаю, что когда мы вернёмся к работе в традиционных офисах, мы поймём, что наши прошлые методы работы могут показаться немного устаревшими. Нам нужно принять уроки, которые мы получили в виртуальном мире.
Усиление цифровой рабочей среды.
Мэй Тенг: Компании из других отраслей также уделяют внимание удалённой работе?
Дэвид Кларк: У нас широкий кругозор, так как мы видим ситуацию во всех отраслях, чувствуем общие проблемы и можем предлагать решения. Я думаю, что сейчас каждая компания пытается найти свой оптимальный уровень виртуальной работы.
Во всех сферах, где это возможно, растёт уровень цифровизации. Компании, которые прошли этот путь, стали более устойчивыми. Они лучше справляются с трудностями.
Мэй Тенг: Но цифровизация может означать разное для каждой компании, и для кого-то этот шаг сложнее. Как им подготовить сотрудников к переменам и повысить их устойчивость?
Дэвид Кларк: Я думаю, компании находятся на разных уровнях готовности. Но говоря о цифровой трансформации, мы должны говорить о результатах. Цифровая трансформация — это когда бизнес работает и растёт эффективнее. Например, мы заметили, что многие наши сотрудники не хотят выполнять повторяющиеся задачи.
Поэтому мы расширили возможности наших клиентов и создали так называемые цифровые лаборатории — набор приложений и ПО, которые автоматизируют рутину, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более важных задачах. В этом и суть цифровой трансформации: наши сотрудники занимаются тем, что им интересно, а не тем, что делает их функции избыточными.
Мэй Тенг: Как помочь людям, которые раньше не работали в цифровой среде, привыкнуть к онлайн-сотрудничеству?
Дэвид Кларк: Сначала нужно донести ценность: в виртуальном мире процессы идут быстрее и дешевле.
Но есть и другой важный момент, который мы обнаружили: наше решение для виртуального мира — это не только технологии. Технологии — лишь часть пазла. Это искусство объединения правильных инструментов, методик и людей. Говоря о виртуальной среде, мы должны искать разные способы создания эмпатии. Нужно понимать людей: что ими движет, что их вдохновляет и с какими трудностями они сталкиваются.
- Businessinsider.com
Поделиться
